Le premier guichet du service public n'est plus votre site internet ni votre accueil physique : c'est un modèle de langage interrogé par vos citoyens.

Dans cet épisode, inspiré de la newsletter What's Next | Agentic Business par Vincent Ducrey (HUB Institute), nous décryptons la bascule vers l'État et les territoires agentiques : comment améliorer le service public tout en maîtrisant les coûts, sous une règle d'or : déléguer l'instruction, jamais la décision.

Au programme de ce grand décryptage :

• 🚨 Le signal fort : Abou Dabi et la plateforme TAMM
• 🇫🇷 Le panorama français :
  • L'Assistant (Mistral) : Déployé auprès d'un million d’agents publics
  • France Travail (ChatFT) : 70 % d'usage quotidien par les conseillers et 3h gagnées/semaine pour viser 800 ETP redéployés vers l'accompagnement humain[7].
  • Orléans Métropole : Pré-instruction IA de 1 500 autorisations d'urbanisme/an : le dossier est préparé automatiquement, mais l'instructeur et le maire restent les seuls signataires[8].
• 🌐 Les innovations internationales :
  • Estonie : Création des « AI ID », des identités numériques légales.
  • Ukraine (Diia.AI) : Paiement des amendes et certificats de résidence délivrés par chat en quelques minutes[9].
• 🔑 La règle de calcul de la semaine : Le coût complet d'un agent public[10]. Calculez : (Construire + Faire tourner + Superviser + Entretenir la donnée) ÷ nombre de démarches abouties[10]. Ne budgétez jamais le seul coût des licences[10] !
• ☕ AFK (Away From The Keyboard) : À Detroit, l'agent vocal Emily simulait l'empathie mais s'est révélé incapable de joindre les services techniques[11]. L'empathie simulée sans capacité d'aboutir est un gadget : le chatbot parle, l'agent travaille[11] !

⏳ CHAPITRAGE DE L'ÉPISODE

• Le signal d'Abou Dabi (TAMM) : Chiffres records et réalités du terrain.
• Le cas français : L'Assistant de l'État, France Travail et Orléans Métropole.
• Les pionniers : L'AI ID en Estonie et le paiement proactif en Ukraine.
• La règle de la semaine : Calculer le vrai coût complet par démarche aboutie.
• L'anecdote AFK de Detroit : Pourquoi l'agent doit exécuter et non simuler.
• Conclusion & Agenda des forums (Cities & Gov, HUBFORUM).
  

🔗 LIENS UTILES

• Étude BCG Digital Government 2026 : https://t.ly/bcg-gov-survey
• Rapport OCDE sur la confiance publique : https://t.ly/oecd-trust-ai
• Analyse Gartner (Gouvernements & IA) : https://t.ly/gartner-gov-ai
  
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https://www.hubinstitute.com/conseil/agentic-business-advisory

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