[EXTRAIT] Fille de Bill Gates, Bella Hadid, champions olympiques...les coulisses d'une clientèle d'exception - Brice Goguet | A Poil et Sans Filet

Description

Quand vos clients s'appellent la fille de Bill Gates, la fille de Steve Jobs ou Bella Hadid, faut-il les traiter différemment ? Dans cet extrait, Brice Goguet dévoile les coulisses de Voltaire Design, marque française devenue une référence mondiale dans l'univers très fermé des selles d'équitation haut de gamme.

Il raconte comment son entreprise équipe aussi bien des champions olympiques que certaines des plus grandes fortunes de la planète. Pourtant, à l'atelier, une règle demeure : chaque client est traité de la même manière.

Au cours de cette conversation, vous découvrirez :

Pourquoi les champions olympiques comptent davantage pour lui que les célébrités
Comment Voltaire Design vend ses selles entièrement sur-mesure, partout dans le monde
Ce qui distingue réellement les clients ultra-fortunés des autres
Les demandes de personnalisation les plus étonnantes reçues par l'entreprise
L'histoire de la selle la plus chère jamais fabriquée par Voltaire Design, vendue 57 000 dollars en collaboration avec Louboutin
Comment une PME du Pays Basque a réussi à créer des savoir-faire artisanaux uniques pour rivaliser avec les meilleurs acteurs américains

Une plongée fascinante dans les coulisses du luxe, de l'artisanat d'exception et de l'entrepreneuriat ambitieux.

Extrait du podcast À poil et sans filets.

Ma chaîne Youtube (épisodes en vidéo) : @MatthieuLaulan
Pour être sponsor de l'émission : matthieulaulan01@gmail.com

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

Speaker #0
Tu as dit que tu bosses avec la fille de Bill Gates, la fille de Steve Jobs. Donc c'est effectivement des fils et des filles d'eux. Est-ce qu'il y a un traitement particulier à réserver à ces stars ? Tu as des anecdotes sur comment on traite ces clients-là ou tu les traites comme tout le monde ?
Speaker #1
On les traite comme tout le monde. Les sels à l'atelier, les gens ne savent même pas pour qui la selle est faite. Pour moi, les champions olympiques, c'est encore plus important parce qu'on travaille avec eux. Je suis le plus fier, 6 des 20 meilleurs cavaliers du monde m'ont dans une de nos salles. Le sport d'eau niveau, c'est le truc qui m'anime aussi, donc c'est important. Mais que la salle soit faite pour le champion olympique, pour Bella Hadid, pour n'importe qui, à l'atelier, on fait le même travail. Après, ce qui est différent avec les clients très fortunés, c'est qu'on a assez peu d'interactions avec eux. Il y a l'essai technique. Mais en général, le paiement ne passe pas par eux. Il y a toujours des gens qui viennent et qui vont s'occuper d'eux et qui vont payer pour eux. Donc, ils ne restent pas. On fait un essai, c'est toujours des gens super simples.
Speaker #0
Parce qu'en fait, c'est ça, les gens, ils achètent tes selles, évidemment, après avoir fait un essai. Donc, en fait, ça veut dire que quand tu es aux Etats-Unis, tu mets les selles sur un cheval et elles essayent. Comment ça se passe ?
Speaker #1
On vend toutes les selles une par une. Donc, on n'a pas de revendeur de boutique. Donc tous nos sels sont vendus par des commerciaux salariés à moi. À l'époque, pas que moi. Donc on se déplace en écurie, on a des sels de démonstration dans la voiture. Et donc là, après, on va faire essayer différents modèles, différentes tailles. Sur le cheval du client ? Sur le cheval, avec le cavalier. Et le cavalier va dire, je préfère ce type de siège, machin. Et là, on va se dire, OK, cette partie de la selle, il faut que ce soit plus long, plus court, plus incliné différemment. Et on construit la selle avec le client. C'est vraiment une démarche technique. Et donc, on ne vend jamais de selle. Regarde ma selle, tiens, c'est combien ? Et tu repars avec. Nous, on ne fait que de la vente...
Speaker #0
Expérientielle.
Speaker #1
Voilà, du sur-mesure. Donc, on se déplace, on essaie que ce soit un moment sympa, mais c'est aussi un moment où il faut être bon parce qu'il ne faut pas se planter.
Speaker #0
Bien sûr. Donc, en effet, oui, je comprends que ce sont des clients... Oui, ils sont là pour l'expérience, vivre le truc, mais ils ne s'occupent pas de la logistique, comme on dit.
Speaker #1
Ils ne s'occupent pas de logistique. Ce n'est pas eux qui me donnent l'adresse de livraison. qui vont me donner la carte de crédit qui vont... En fait, t'as les ultra-milliardaires qui ont des gens qui s'occupent de tout ça pour eux. T'as les gros millionnaires qui viennent avec la Black Amex donc c'est la carte Amex Express qui est épaisse qui est en titane, je crois. Et là, quand t'as ça, tu sais que tu peux prendre 100% normalement prendre à compte les trucs. C'est pas parce que le client est riche qu'on va le plus le charger ou quoi que ce soit. On traite tout le monde de la même façon. Mais tu sais qu'il n'y a pas de problème. Tu ne vas pas avoir la carte de crédit qui va être declined quand tu as le truc. Et après, on a un peu toute strata de clients. Et voilà. C'est aussi drôle d'être confronté à ce type de clients qui...
Speaker #0
Mais t'as pas eu de demande loufoque de leur part ? J'en sais rien, moi. Incruster un diamant dans une selle ou faire une inscription particulière, un truc un peu perché.
Speaker #1
Alors nos selles sont personnalisées. On va mettre des critaux. dessus, des couleurs mais des choses complètement perchées avec des diamants, on n'a pas, en revanche l'année dernière je pense qu'on a fait la selle la plus chère du monde avec le boutin une selle co-brandée il y a deux ans on a lancé aussi une gamme de selles western dessus il y a la selle d'équitation qu'on appelle anglaise qui est un peu la selle classique et après il y a les selles de cow-boy et comme je suis un peu taré il y a deux ans j'ai décidé qu'on allait faire aussi des selles de cow-boy sur une nouvelle marque euh... sachant que 100% des sels sont des américains qui font ça parce que c'est le truc vraiment la tradition américaine je me suis dit que de France, du Pays Basque, on allait faire comme des sels western et donc là Louboutin nous a contactés parce qu'il lançait genre une collection un peu Santiago Louboutin s'il m'entendait dire ça il serait peut-être pas content mais des trucs, des bottes un peu type cow-boy, super et il voulait pour Niman Marcus qui est partenariat avec eux, qui est un peu le bon marché, avoir une selle un peu d'exception. Donc on a fait une selle ensemble qui s'est vendue 57 000 dollars. Donc un truc avec beaucoup de stress, un truc assez dingue, de l'argenterie. Et aujourd'hui, on a nos propres argentiers en interne qui vont faire de la gravure main. Des gens qu'on a envoyés aux Etats-Unis se former. Donc on a aussi créé des savoir-faire en France qui n'existaient pas en France.
Speaker #0
Et c'est qui, du coup, tu m'as dit, en fait, ce qui compte plus pour vous, c'est les champions olympiques, en tout cas les champions d'équitation, ça paraît logique. Et d'ailleurs, c'est sur votre site, on voit bien les cavaliers de haut niveau en train de sauter des obstacles. Qui est la première personne que vous avez réussi à signer comme ça ? Quel est le premier sportif qui vous a fait confiance, qui s'est dit ok je vais prendre le risque pour ma carrière de prendre ce Frenchie là ?
Speaker #1
Alors...