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Voici l’Actu Marketing du Mercredi 8 janvier 2025 :

✈️ TOURISME - AIR FRANCE lance une nouvelle offre de séjours vol + hôtel , nommée « Air France holidays ». On connaissait déjà les packs proposés par les plateformes tels qu’Expedia, Opodo … Mais là le package est à l’initiative de la compagnie de transport. On retrouve une mécanique de Club avec des avantages réservés aux membres. L’offre avait été déjà lancée en test cet été avant un déploiement aujourd’hui sur plus de 400 destinations. Pour promouvoir cette nouvelle offre, Air France dévoile une campagne publicitaire créée par Aura by Omnicom.

👕 MODE - KIABI bouscule le traditionnel programme de fidélité en proposant « En famille » un dispositif relationnel à dimension collective : chaque client peut donner ou recevoir des points de la part de sa tribu pour atteindre plus rapidement des récompenses. Sinon, le programme est statutaire, sur 4 niveaux (Super, Top, Fantastique et Exceptionnel), où chaque niveau débloque des avantages spécifiques : réductions mais aussi expériences à vivre en famille. Pour refondre son programme de fidélité, l’enseigne a été accompagnée par COMARCH, spécialiste de l’Engagement et de Fidélisation client et TLC Marketing sur le volet des rewards expérientiels.

🚘 AUTO - Le GROUPE RENAULT revoit son site corporate et dévoile une nouvelle version qui vise, selon Camille Cros, Directrice de la Content Factory chez Renault Group, « A répondre à deux principaux objectifs : mieux refléter le nouveau positionnement du Groupe comme leader d’opinion sur les grands enjeux du secteur et adopter une approche plus servicielle auprès de cibles prioritaires (analystes, investisseurs, candidats...) par le biais d’une conception éditoriale et une UX spécifique, pensée mobile-first». De plus, cette nouvelle version, réalisée avec BETC FULLSIX, a été développée dans une logique d’éco-design et d’accessibilité. Pour Julien Bailly, Directeur de Création de l’agence : « Nous avons conçu un mode de navigation non seulement très performant, permettant de présenter une riche diversité de contenus (…), mais aussi de l'exprimer à travers un design graphique évocateur, inspiré des systèmes de navigation embarqués ».

🍔 FOOD - Un Coca-Cola Oréo, un McFizz saveur pomme verte ou encore un McFlurry Pistacchio et un Double Big Mac avec 4 steacks hachés : McDonald’s fait le buzz sur les réseaux sociaux avec sa campagne McDo Mercato et la sortie de 7 nouveaux produits à l’occasion de l’ouverture des transferts en Ligue 1 de football.

🎧 LE CHIFFRE DU JOUR #RELATIONCLIENT C’est un phénomène que je regarde avec beaucoup d’attention : celui qu’à l’avenir, nous pourrons déléguer nos interactions avec les services client à un bot. Ainsi, selon un récent rapport produit par Zendesk :  78% français se disent prêts à déléguer leurs interactions avec les services clients à un agent IA. C’est un sujet qui m’intrigue particulièrement car, alors que l’on dit que l’IA va permettre de décharger les conseillers des taches à faible valeur ajoutée pour se concentrer sur l’humain et l’interaction, ces derniers sont-ils préparés et formés à bientôt interagir eux-mêmes avec des bots plutôt qu’avec le client lui-même ?

Et sinon, c’est le début officiel des soldes d’hiver aujourd’hui !

Bonne fin de journée !

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