« L’effet Waouh, ce n’est PAS que de la surprise. » Et si on s’était trompés depuis le début ?

🎙️ Cette semaine, dans l’Invité Marketing du jeudi, je reçois Laurent Beretta, conférencier… et illusionniste, à l’occasion de la sortie de son livre « La Magie derrière l’Expérience Client – Maîtrisez l’effet Waouh » (Dunod). On y décortique un concept souvent galvaudé.

L’effet Waouh ne repose pas uniquement sur un “coup d’éclat”.
Il s’appuie en réalité sur 3 leviers émotionnels :

• ✨ La joie → une expérience simple, fluide, sans effort

• 🎯 L’intérêt → personnalisation, considération, valorisation

• 🎁 La surprise → le petit plus inattendu qui marque la mémoire

👉 Comment l’émotion se met alors au service du lien et de la relation ?

👉 Comment l’IA peut devenir un amplificateur d’empathie ?

🧐 Pensez vous les frictions de la parcours client uniquement à l’aune du prisme technologique ou y intégrez-vous aussi le volet émotionnel ?

🙏 Merci d’avoir écouté cet épisode. Si ça vous a plu, n’hésitez pas à laisser quelques étoiles 🌟 et à vous abonner pour ne rien manquer.

👉 Vous organisez une convention interne ou une journée professionnelle de conférences ? Je suis maîtresse de cérémonie, animatrice et modératrice de conférences en France, spécialisée en marketing, digital, data et intelligence artificielle. Contactez-moi sur www.barbarahaddad.com.

Bonne écoute ! 🎧

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