Le Marketing Automation, ce n'est pas du CRM, rappelle Joffrey Guichard, Program Manager chez Marigold en introduction. Cela permet de déployer une démarche de communication segmentée et personnalisée multicanale qui vient nourrir la satisfaction et la fidélisation client.

Par où commencer ? La mise en place de flux automatisés simples : welcome, anniversaire ou encore réveil des inactifs ... Mais en différenciant les messages pour ne plus se reposer uniquement sur des offres transactionnelles. "Au-delà des réductions, on peut aussi expliquer la marque, ses valeurs, son offre ...", explique celui-ci.

Le principal pré-requis ? Ce n'est pas la taille de l'entreprise mais plutôt l'accessibilité et la qualité des données utilisées. Une démarche qui peut d'ailleurs se décliner aussi à l'échelle locale, en donnant la main aux magasins, concessions ...

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Barbara

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