Speaker #0Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode d'Attack Society. Pour ceux qui ne me connaissent pas, je suis Rodolphe et je serai votre hôte pour le sujet d'aujourd'hui. Un sujet passionnant et stratégique pour les entreprises modernes. Il s'agit du figital. Ce terme, contraction de physique et digital, désigne la fusion entre les interactions numériques et physiques dans les points de vente. Mais concrètement, qu'est-ce que cela signifie ? Et surtout, pourquoi est-ce crucial pour l'avenir de votre entreprise et des entreprises de manière générale ? Eh bien, le digital n'est pas qu'un buzzword. C'est une réponse directe aux attentes des consommateurs d'aujourd'hui qui recherchent des expériences d'achat à la fois pratiques, personnalisées et engageantes. Ils veulent pouvoir commander en ligne, essayer en magasin ou encore acheter en boutique et recevoir des recommandations personnalisées grâce à leurs données numériques. Pour les marques, c'est une opportunité unique d'unir le meilleur des deux mondes. Cela ne vous semble peut-être pas encore bien concret, mais laissez-moi prendre un exemple. Nike Live. Ces magasins connectés où les utilisateurs de l'application Nike peuvent débloquer des offres spéciales en boutique, récupérer des commandes passées en ligne et même accéder à des zones VIP. Ici, le numérique enrichit l'expérience physique et crée une fidélité accrue chez les clients. Alors pourquoi est-ce qu'il est essentiel de s'intéresser au Fijital dès maintenant ? Eh bien d'abord parce qu'il répond aux nouveaux comportements des consommateurs. mais aussi parce qu'il permet aux marques de se différencier dans un environnement de plus en plus compétitif. Les entreprises qui adoptent ces approches aujourd'hui poseront les bases d'une expérience client moderne et intégrée, tout en améliorant leur performance commerciale. Dans cet épisode, nous allons explorer ensemble l'avenir du figital et comment cette fusion entre le physique et le digital redéfinit les points de vente. Voici ce que nous allons aborder. Tout d'abord, les bases du FIGITAL. Comment il s'intègre dans le parcours client et pourquoi il change la donne. Ensuite, les opportunités pour les marques. Comment le FIGITAL peut renforcer l'engagement, augmenter les ventes et fidéliser vos clients. Nous aborderons ensuite les défis à relever, de la mise en œuvre technologique aux enjeux de confidentialité, quelles sont les étapes clés pour réussir. Et enfin, nous parlerons des étapes pratiques pour intégrer le FIGITAL dans votre stratégie. Des conseils concrets et des exemples inspirants pour faire le premier pas. Alors que vous soyez un professionnel du marketing ou même un directeur d'entreprise cherchant à innover, cet épisode est conçu pour vous offrir une vision claire et des outils pratiques pour intégrer le FIGITAL dans vos stratégies. Je vais vous raconter et vous faire découvrir comment transformer vos points de vente en véritable expérience immersive et engageante grâce à la magie du figital. Je vous sens déjà impatient de connaître la suite, alors allons directement dans le vif du sujet. Pour débuter cet épisode, intéressons-nous à la base. Qu'est-ce que le figital exactement et pourquoi joue-t-il un rôle clé dans le parcours client moderne ? Nous allons explorer ensemble les attentes des consommateurs, les technologies figitales en vogue et leur impact sur l'expérience d'achat. Commençons par les consommateurs. Aujourd'hui, ils ne veulent plus choisir entre le physique et le digital. Eh bien oui, ils attendent le meilleur des deux mondes. Ils veulent la simplicité et la rapidité des expériences numériques, mais aussi la dimension humaine et tactile des interactions en magasin. Prenons un exemple, les bornes interactives de chez McDonald's. Ces fameux restaurants de fast-food. Ces bornes permettent de passer commande rapidement, sans attendre au comptoir, tout en personnalisant son menu grâce à une interface digitale intuitive. Le résultat, c'est une expérience fluide qui combine praticité numérique et présence physique pour savourer son repas sur place. Mais vous vous demandez sûrement, mais pourquoi est-ce que c'est si important pour les entreprises ? Parce que ces attentes redéfinissent la manière dont les marques doivent penser leur parcours client. Les consommateurs ne cherchent pas seulement des produits, ils veulent de véritables expériences. Et celles-ci doivent être fluides, personnalisées et adaptées à leurs besoins, qu'ils soient en ligne ou en magasin. Vous devez dans un premier temps vous demander comment est-ce que vos clients naviguent-ils entre vos points de contact physiques et numériques. Identifier les frictions dans ce parcours est la première étape pour intégrer des solutions figitales efficaces. Pour répondre à ces attentes, les marques adoptent des technologies innovantes qui enrichissent l'expérience client en combinant le physique et le digital. Les QR codes et RFID. Ces technologies simplifient les interactions. Prenez par exemple Zara, qui utilise des étiquettes RFID pour suivre en temps réel la disponibilité des produits en magasin. Cela permet aux clients de vérifier immédiatement sur une borne ou une application si leur taille est disponible, ce qui améliore leur satisfaction. La réalité augmentée et la réalité virtuelle. Ces outils offrent des expériences immersives qui enrichissent le parcours d'achat. Par exemple, IKEA qui propose une application AR qui permet aux clients de visualiser comment un meuble s'intègre directement dans leur intérieur avant de l'acheter. Ce type de technologie réduit les hésitations et accélère la prise de décision d'achat. Nous pouvons aussi parler des capteurs et des objets connectés. Dans certains magasins de luxe comme ceux de Louis Vuitton, des capteurs intelligents détectent les produits que les clients touchent, permettant aux vendeurs d'offrir des conseils personnalisés basés sur ces interactions. Si je peux vous conseiller quelque chose, lorsque vous choisissez des technologies figitales, assurez-vous qu'elles apportent une réelle valeur ajoutée à vos clients. L'objectif n'est pas de paraître innovant. mais bien de résoudre un problème ou d'enrichir l'expérience d'achat. Enfin, regardons comment le FIGITAL transforme le parcours client en éliminant les frictions et en créant des expériences mémorables. Fluidité et continuité sont les maîtres mots. Le FIGITAL permet de passer sans effort du offline au online. Et inversement. Prenons Sephora par exemple. Grâce à son application mobile, un client peut ajouter des produits à sa wishlist en ligne, puis se rendre en magasin pour les essayer. L'application peut même guider le client jusqu'à l'emplacement précis du produit en boutique. C'est une expérience fluide et connectée. Un autre point ultra important, la personnalisation accrue. En intégrant les données numériques, les marques peuvent personnaliser l'expérience en magasin. Avec par exemple les clients de Nike Live, que nous avons déjà abordé auparavant, peuvent recevoir des recommandations sur mesure basées sur leurs précédents achats ou leurs interactions avec l'application. Il y a aussi l'augmentation de la satisfaction client. En rendant l'expérience plus rapide, plus pratique et plus engageante, le Fijital contribue directement à une satisfaction accrue. Cela se traduit par une fidélité renforcée et bien sûr une augmentation des ventes. Sachez que pour maximiser l'impact du FIGITAL sur le parcours client, il est important que vous identifiez les moments clés où vos clients rencontrent des obstacles. Intégrer ensuite des solutions numériques à ces étapes peut transformer l'expérience globale. En bref, et comme vous l'aurez compris, le FIGITAL répond aux nouvelles attentes des consommateurs en combinant le meilleur du physique et du digital. Les technologies comme les QR codes, la réalité augmentée ou les objets connectés ne sont pas seulement des gadgets. Elles transforment profondément le parcours client. Dans la suite de cet épisode, nous explorons les opportunités que le Fijital offre aux marques pour renforcer l'engagement, augmenter les ventes et fidéliser leur clientèle. Restez avec moi, c'est parti ! Dans cette deuxième partie de l'épisode, nous allons plonger dans des nombreuses opportunités qu'offre le Fijital aux marques. Que ce soit pour renforcer l'engagement, augmenter les ventes ou fidéliser les clients, cette fusion entre le numérique et le physique peut transformer l'expérience client et booster les performances des entreprises. Découvrons ensemble comment cela fonctionne. L'une des premières opportunités du Fijital est de renforcer l'engagement client en proposant des expériences immersives et interactive. Dans un marché de plus en plus saturé avec une multitude d'acteurs, capter et retenir l'attention des consommateurs est un véritable défi. Et le FIGITAL offre des solutions. pour y parvenir tout d'abord créer des expériences immersive et oui les écrans interactifs les bandes tactiles et les tchats bottes en magasin sont autant d'outils pour captiver les clients prenant encore l'exemple de nightlife des magasins connectés où les utilisateurs de l'application nike peuvent développer et débloquer des offres spéciales en boutique participer à des défis et recevoir des récompenses personnalisés Ces interactions renforcent l'attachement à la marque tout en rendant l'expérience client amusante et engageante. Proposer des événements en boutique. Le Fijital permet aussi d'organiser des événements exclusifs qui mêlent physique et numérique. Par exemple, Apple propose des ateliers créatifs en boutique tout en utilisant des tablettes connectées pour guider les participants. Cela crée un sentiment de communauté autour de la marque. Enfin, stimuler l'engagement via les réseaux sociaux. Les expériences figitales peuvent être amplifiées en ligne. Par exemple, les clients peuvent partager leurs expériences en magasin sur Instagram, comme c'est le cas avec les cabines AR de Zara qui permettent de visualiser des looks en réalité augmentée. Ces partages augmentent donc drastiquement la visibilité de la marque. Je vous conseille même d'identifier des moments clés dans votre parcours client où vous pouvez ajouter une touche de FIGITAL pour surprendre et engager vos visites. Mais le FIGITAL n'est pas seulement une question d'expérience. C'est aussi un levier puissant pour augmenter les ventes. La personnalisation rendue possible par les technologies numériques est un facteur clé ici. Tout d'abord, les recommandations personnalisées en magasin. En utilisant des données en temps réel, les marques peuvent proposer des recommandations sur mesure. Prenons l'exemple de Starbucks et de son application mobile. En fonction de Ausha passés, l'application vous propose alors des suggestions de boissons ou des promotions personnalisées lorsque vous êtes en magasin. Cela crée donc une expérience d'achat plus pertinente et incite encore une fois à l'achat. On a aussi la synchronisation des stocks entre le online et le offline. Et oui, le Fijital permet également d'éliminer les frustrations liées aux ruptures de stock. Par exemple, Carrefour utilise des outils digitaux pour informer les clients sur la disponibilité des produits en temps réel, que ce soit en ligne ou en magasin. Et cela encourage les clients à se rendre en boutique tout en leur offrant une tranquillité d'esprit. Enfin, parlons des expériences d'achat assistées. Des marques comme la fameuse marque de luxe Burberry utilisent des tablettes en boutique pour permettre aux clients de découvrir des collections en ligne, puis de finaliser leurs achats sur place. Cela simplifie le processus d'achat et augmente le taux de conversion. Je vous invite ici vivement à exploiter les données de vos clients pour personnaliser leurs expériences en magasin. Des outils simples comme une tablette connectée ou une application mobile peuvent suffire à faire une grande différence. Enfin, le FIGITAL est aussi un excellent moyen de fidéliser vos clients en leur offrant une expérience unique et mémorable. Proposer des services exclusifs, et où les clients fidèles apprécient les attentions particulières. Prenons l'exemple de Sephora, qui propose des diagnostics de peau en magasin grâce à des appareils connectés. Les résultats sont sauvegardés dans l'application Sephora, permettant aux clients de retrouver leurs produits recommandés à tout moment, en ligne ou en boutique. Vous pouvez accélérer le processus d'achat. En effet, le paiement sans contact, intégré à une application mobile ou une borne, est une autre manière de fidéliser les clients en rendant leur expérience plus fluide. Amazon Go, que vous connaissez peut-être, avec ses magasins sans caisse, est un exemple parfait de cette innovation. Les clients scannent leur application à l'entrée, prennent les articles qu'ils veulent et sortent sans passer par une caisse. Simple, rapide et efficace. Vous pouvez aussi créer une communauté autour de votre marque. En combinant interaction physique et digitale, les marques peuvent aussi créer un sentiment d'appartenance. Je prends encore l'exemple de Starbucks, qui utilise son programme de fidélité omnicanal pour récompenser les clients avec des points utilisables aussi bien en ligne qu'en magasin. Cela encourage les interactions répétées et renforce la relation client. Pensez à des moyens de rendre l'expérience client unique et cohérente, que ce soit par des récompenses, des services exclusifs ou des technologies pratiques. Pour résumer, le FIGITAL offre des opportunités incroyables pour les marques. Renforcez l'engagement client, augmentez les ventes grâce à la personnalisation et fidélisez votre audience avec des expériences uniques. n'est pas sans défis. Alors dans la prochaine partie de cet épisode, nous allons aborder les obstacles à surmonter pour réussir la mise en place de votre stratégie figitale. Restez avec moi, vous allez en en prendre bien d'autres. Passons maintenant à la troisième partie de cet épisode, les défis que les marques doivent relever pour mettre en place une stratégie figitale efficace. Si les opportunités sont nombreuses, les obstacles ne manquent pas non plus. Les coûts, l'intégration technologique et les attentes croissantes en matière de confidentialité sont autant de points à adresser pour réussir dans ce domaine. Explorons ces défis ensemble. Le premier obstacle majeur est le coût associé à la mise en place de solutions figitales. Entre les investissements technologiques, les infrastructures en magasin et la formation des équipes, la facture peut très vite grimper. Les investissements initiaux sont majeurs. Prenons l'exemple de Decathlon, qui a déployé la technologie RFID dans tous ses magasins pour optimiser la gestion des stocks. Cette technologie, bien que coûteuse au départ, permet une meilleure expérience client grâce à une disponibilité accrue des produits. Cependant, il faut du temps pour amortir ses coûts et en percevoir les bénéfices. La formation du personnel. L'introduction de nouvelles technologies nécessite sans cesse de former les équipes en magasin. Si le personnel ne maîtrise pas les outils, cela peut nuire à l'expérience client. Par exemple, un vendeur incapable d'utiliser une borne interactive ou une tablette connectée peut frustrer les clients plutôt que de les satisfaire. Avant de lancer un projet FIGITAL, je vous conseille de commencer par une phase pilote dans un ou deux magasins pour évaluer les coûts et les bénéfices réels. Cela vous permettra d'optimiser votre stratégie avant un déploiement à grande échelle. Un autre défi majeur est l'intégration des données et des systèmes. Pour que le FIGITAL fonctionne efficacement, il faut une synchronisation parfaite entre les outils numériques et les infrastructures physiques. Connecter les systèmes CRM, ERP et outils en magasin. Je vais prendre ici l'exemple de l'entreprise de Luxe LVMH qui a investi dans un CRM unifié pour connecter les interactions en ligne et en boutique. Ce système permet à un vendeur en magasin de voir l'historique des achats en ligne d'un client et donc de lui proposer des recommandations pertinentes. Mais cela nécessite des systèmes bien intégrés et une gestion rigoureuse des données. Il est également primordial d'assurer une collecte et une analyse cohérente des données. Sans une bonne structure de données, il est difficile d'offrir une expérience fluide et personnalisée. Les marques doivent s'assurer que les informations collectées, comme les préférences ou les historiques d'achat, sont accessibles à tous les points de contact, qu'ils soient numériques ou physiques. Je vous conseille donc vivement d'investir dans des outils qui centralisent les données clients et permettent une vue unifiée du parcours client. On appelle ça aussi les CDP. Cela simplifie l'intégration entre vos canaux physiques et digitaux. Enfin, dans un contexte... où la protection des données personnelles est devenue une priorité pour les clients, répondre aux attentes des consommateurs tout en respectant les réglementations est un défi crucial. La transparence sur la collecte des données. En effet, les clients veulent savoir comment leurs données sont utilisées. Par exemple, Apple a intégré des fonctionnalités en boutique qui utilisent des données anonymes pour améliorer l'expérience client. tout en mettant en avant leur engagement en matière de confidentialité. Parlons aussi de conformité avec les réglementations locales. Des lois comme la RGPD en Europe et la NLP en Suisse imposent des règles strictes sur la collecte et l'utilisation des données. Les marques doivent donc s'assurer qu'elles obtiennent un consentement clair des utilisateurs et qu'elles protègent ces informations. Par exemple Ikea informe ses clients sur l'utilisation de leurs données lorsqu'ils interagissent avec des bornes ou des QR codes en magasin. Il est important ici que vous communiquiez clairement avec vos clients sur vos pratiques en matière de confidentialité. Une transparence accrue peut renforcer drastiquement la confiance et améliorer leur perception de votre marque. Alors en quelques mots, une stratégie figitale réussie nécessite de surmonter des défis importants qui sont gérer les coûts, assurer une intégration fluide des données et des systèmes et respecter les attentes des consommateurs en matière de confidentialité. Mais avec une planification rigoureuse et une approche centrée sur le client, ces obstacles peuvent être transformés en réelles opportunités. Dans la prochaine et dernière partie de cet épisode, nous verrons comment intégrer le FIGITAL dans votre stratégie globale avec des étapes pratiques et des exemples inspirants. C'est parti ! Nous voilà maintenant et déjà à la dernière partie de cet épisode, c'est celle où nous passons de la théorie à l'action. Alors si le digital semble être une opportunité incontournable pour les entreprises modernes, comme vous l'aurez compris, sa mise en œuvre nécessite une planification minutieuse et une compréhension approfondie des besoins des clients. Je vous propose ici d'explorer ensemble trois étapes essentielles pour intégrer efficacement le FIGITAL dans votre stratégie. Comprendre les attentes de vos clients, prioriser les technologies adaptées à votre secteur et enfin mesurer vos résultats pour optimiser vos efforts. La première étape pour réussir votre stratégie FIGITAL est de comprendre ce que vos clients attendent de leur expérience d'achat. Il faut analyser le parcours client existant. En effet, avant d'ajouter des outils ou des technologies, il est crucial d'identifier les points de friction dans votre parcours client actuel. Quels sont les moments où vos clients décrochent ou se sentent frustrés ? Par exemple, si vos clients en ligne souhaitent essayer un produit avant de l'acheter, une option comme le Click & Collect avec essayage en magasin peut répondre à ce besoin précisément. Il faut aussi étudier les préférences de vos clients. Chaque audience a des attentes spécifiques. Par exemple, les clients d'un magasin de mode haut de gamme comme Dior pourraient apprécier des cabines d'essayage connectées, tandis que les clients d'un supermarché pourraient eux privilégier des bornes de commandes rapides ou des options de scan and go. Je vais de nouveau prendre ici l'exemple de la marque IKEA qui a analysé les comportements d'achat en ligne pour découvrir que de nombreux clients souhaitaient visualiser leurs meubles avant de les acheter. Bien oui, en réponse, l'entreprise a donc lancé une application de réalité augmentée permettant aux clients de voir comment un produit s'intégrerait dans leur espace avant de se rendre en magasin. Mais je vous conseille ici d'organiser des sondages. ou analyser les données clients existantes pour comprendre les attentes spécifiques à votre audience et définir des priorités claires. Une fois les besoins de vos clients identifiés, l'étape suivante consiste à choisir les outils technologiques qui auront le plus d'impact pour votre secteur ou votre modèle d'entreprise. Vous allez devoir sélectionner les outils figitaux pertinents. Toutes les technologies ne sont pas nécessaires pour chaque entreprise. Si vous êtes dans le retail, des QR codes ou des bornes interactives peuvent être une solution efficace. Si vous opérez en revanche dans le secteur du luxe, des expériences immersives comme la réalité augmentée ou des mini-programmes personnalisés sur WeChat peuvent mieux vous convenir. Pensez aussi à adapter les investissements à votre taille et à vos ressources. En effet, les petites entreprises n'ont pas besoin de rivaliser avec des géants comme Nike par exemple. Un simple QR code affichant des informations sur un produit peut suffire à enrichir l'expérience client sans exploser votre budget. Je vais m'attarder sur un exemple concret. Prenons l'entreprise Petit Bateau, une entreprise de retail pour enfants, qui a adopté une approche simple mais efficace. Des QR codes en magasin qui permettent aux clients de scanner un produit pour obtenir des informations détaillées ou des recommandations de style. Cela améliore l'expérience d'achat tout en restant accessible en termes de coût. Il est important que vous fassiez une analyse coût-bénéfice pour chaque technologie envisagée. L'objectif est de trouver des solutions qui apportent une vraie valeur à vos clients tout en restant rentable pour votre entreprise. Enfin, pour garantir le succès de votre stratégie figitale, il est essentiel de suivre vos résultats et d'ajuster vos actions en fonction des données collectées. Dans un premier temps, vous devez définir des KPIs clairs. Identifiez des indicateurs clés pour mesurer le succès de vos initiatives figitales. Par exemple, suivez le temps passé par les clients en magasin, le taux de conversion des bornes interactives ou encore les ventes générées par les QR codes. Vous devez aussi collecter et analyser les retours clients. Encouragez vos clients à donner leurs avis sur leur expérience. Par exemple, la marque Decathlon utilise des enquêtes Ausha pour comprendre comment les clients perçoivent leurs bornes RFID et ajuster leurs fonctionnalités. En conséquence, et le plus important, optimisez les campagnes en continu. Les résultats obtenus doivent guider vos prochaines actions. Si un outil ou une initiative fonctionne bien, eh bien, doublez la mise. Sinon, analysez les points faibles pour améliorer ou envisager des alternatives. Je vais encore prendre l'exemple de Sephora qui mesure l'engagement des utilisateurs sur son application mobile et ajuste en permanence ses fonctionnalités pour améliorer la connexion entre les achats en ligne et en magasin. Cela leur permet donc de maintenir une expérience client de haute qualité et surtout de rester compétitif. Alors c'est important que vous mettiez en place des outils analytiques pour collecter des données en temps réel. Les retours qualitatifs et quantitatifs sont essentiels pour optimiser vos efforts et maximiser votre retour sur investissement. Mettre en place une stratégie FIGITAL réussie n'est pas une tâche simple, mais les étapes sont claires. Écoutez vos clients pour comprendre leurs attentes. Choisissez des outils adaptés à votre secteur et analysez vos résultats pour optimiser vos efforts. Avec cette approche méthodique, le FIGITAL peut devenir un véritable levier de différenciation et de succès pour votre entreprise. Alors voilà, nous avons maintenant exploré tous les aspects du FIGITAL, des opportunités qu'il offre, aux défis qu'il pose et enfin aux étapes pratiques pour l'intégrer dans votre stratégie. Dans la rapide conclusion qui suit, je vais récapituler les points clés abordés aujourd'hui et je vous donnerai un dernier mot d'encouragement pour passer à l'action. Il est malheureusement maintenant temps de conclure et de vous laisser sur cet épisode passionnant consacré à l'avenir du figital, cette fusion entre le numérique et le physique qui redéfinit l'expérience client. Récapitulons ensemble rapidement les points essentiels abordés aujourd'hui. Premièrement, comprendre les bases du figital. Nous avons vu comment le Fijital répond aux attentes des consommateurs modernes en combinant praticité numérique et interaction physique. Avec des technologies comme les QR codes, la réalité augmentée ou les objets connectés, il transforme le parcours client en une expérience fluide et enrichissante. Deuxièmement, les opportunités pour les marques. Le digital offre des leviers puissants pour renforcer l'engagement, personnaliser les recommandations et fidéliser vos clients. Des exemples comme Nike Live, Starbucks ou Ikea montrent comment des initiatives bien pensées peuvent avoir un impact direct sur la satisfaction et les ventes. Troisièmement, les défis à relever. Nous avons exploré des obstacles, qu'il s'agisse des coûts initiaux, de l'intégration des systèmes ou des exigences en matière de confidentialité. Mais avec une bonne planification et des outils adaptés, ces outils peuvent être transformés en opportunités stratégiques. Et quatrièmement, comment passer à l'action ? Nous avons détaillé les étapes clés pour intégrer le FIGITAL dans votre stratégie. Comprendre les attentes de vos clients, choisir les technologies qui ont du sens pour votre secteur et enfin mesurer en continu vos résultats pour optimiser vos efforts. Alors vous vous demandez encore pourquoi le FIGITAL est incontournable aujourd'hui ? Eh bien oui, le FIGITAL n'est pas seulement une tendance, c'est une transformation structurelle dans la manière dont les entreprises interagissent avec le client. Il ne s'agit plus de séparer le physique et le digital, mais bien de les fusionner pour offrir une expérience cohérente, personnalisée et engageante. Tant en plus que dans un marché hyper compétitif, il peut être la clé pour différencier votre marque et créer une véritable connexion émotionnelle avec vos clients. Je vous remercie vivement de m'avoir écouté aujourd'hui sur la Tech Society. Alors comme d'habitude, si cet épisode vous a plu, n'hésitez pas à vous abonner, à le partager avec vos collègues ou avec vos amis, ou même à me laisser des commentaires. Je vous dis à très bientôt pour un nouvel épisode. Et souvenez-vous, le futur du marketing se construit aujourd'hui. Prenez soin de vous.
