Emmanuel Turounet, VP Customer Relation chez Blablacar, partage son point de vue sur l'impact de l'IA générative dans la relation client. Selon lui, l'IA, loin d'être une simple tendance, révolutionne la gestion de l'expérience client. Chez Blablacar, des cas d’usage concrets se développent :

1️⃣ Modération des contenus
2️⃣ Accès à la connaissance
3️⃣ Voix du client

4️⃣ Gestion des évaluations transactionnelles

L'objectif ? Optimiser les processus pour que les équipes se concentrent sur ce qu'elles font de mieux : offrir une expérience humaine, empathique et pertinente.

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