Jean-Jacques Gressier, Président de l’Académie du Service, un cabinet de conseil et de formation créé en 2004 qui a comme raison d’être d’incarner et faire vivre la Symétrie des Attentions© au sein des organisations. Dans ce nouvel épisode de Parole d’expert, nous allons parler de Symétrie des Attentions© et de ses enseignements à tirer. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans ce nouvel épisode de parole d’expert, nous accueillons Bertrand Cassar, Responsable Gouvernance des données et Docteur en droit du numérique pour le groupe La Poste. Il revient notamment sur le projet de règlement européen sur l’intelligence artificielle et les impacts sur les métiers de la Relation Client. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

L'Observatoire des parcours clients, publié chaque année par PMP Strategy est basé sur un protocole méthodologique rigoureux dont l’objectif principal est simple : permettre aux marques de comparer leur niveau d’expérience à ceux de leurs concurrents et aux entreprises d’autres secteurs d’activité. Maurice Cautela nous en parle dans ce nouvel épisode. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

L’intelligence artificielle va générer et génère déjà des changements majeurs dans tous les domaines et notamment celui de l’assurance. Quels sont les impacts au sein de l'assureur français ? Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Auteur, conférencier sur la Data et l'IA, Directeur Stratégie et Innovation chez Orange Business, Mick Levy est l'invité du jour. Il nous partage les avantages de l'intelligence artificielle dans la Relation Client et comment l'intégrer correctement. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Vice-Président Digital et CX chez Havas, Stéphane Raoul répond aux questions d'Eric Dadian, Président de l'AFRC : Comment l'intégration de l'IA dans la communication client transforme-t-elle les interactions entre les entreprises et leurs clients ? Quels sont les défis rencontrés lors de l'adoption de solutions d'IA pour la communication client ? Quel est l'impact à long terme de l'IA sur la fidélisation client et la réputation des entreprises ?  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

La société John Paul a pour objectif d'enchanter la relation client et collaborateur. Olivier Larigaldie nous partage dans ce nouvel épisode la meilleure et la pire expérience qu'il a opéré dans sa fonction, ainsi que sa vision du futur de l'Expérience Client. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Directeur de la Relation Client et Commercial d'EDF, Michel Piguet est l'invité du jour. Il nous partage sa vision sur le made in france ainsi que ses conseils pour faire de la Relation Client un levier de croissance des ventes. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Retour sur les tendances et insights observés lors du Podium de la Relation Client 2024. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Quel est l'impact de l'IA générative sur les métiers et compétences de la Relation Client ? Nos invités du jour reviennent sur l'étude publiée pour l'Association Française de la Relation Client. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.