Nous vous donnons rendez-vous chaque mardi pour un nouvel épisode de l'AFRC fait son show ! De nouveaux professionnels de l'Expérience Client on pris place sur le fauteuil de notre émission pour nous parler IA générative, stratégie client, expérience collaborateur, télétravail et bien plus 😉 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, nous recevons Emmanuelle Rigot, Directrice Relation Client et Voix du Client - Raja.Fière de la Relation Client et de de son équipe au sein de RAJA, Emmanuelle nous partage leurs réussites et son dernier projet qui permet d'obtenir un NPS de 66% Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, nous recevons Thomas Busuttil, co-Fondateur et DG conseil RSE et innovation durable - R3 GROUP. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, nous recevons Maria-Carolina Bacellar, Présidente du Directoire - Arkea Banking Services.Elle nous partage ses principaux enjeux de la relation client : la joignabilité, la réactivité et la sincérité. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, nous recevons Toinette Arrabie, Consultante senior - The Boson Project. Les métiers de la Relation Client subissent de nombreuses évolutions notamment grâce aux technologies. L'équipe The Boson Project a mené l'étude sur le futur des métiers. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, nous recevons Nicolas Lardet, Directeur Relation Client - ENERCOOP. Avec un centre de relation client 100% en France, Enercoop a fait le choix de garantir à ses clients sa proximité territoriale en obtenant la marque de garantie AFRC Relation Client 100% France. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, nous recevons Damien Nuyttens, Directeur Expérience Clients et Opérations, Membre du Comité Exécutif - Edenred France. Il nous partagement notamment son avis sur la Génération Z : comment les convaincre de rentrer dans les métiers de la Relation Client ? Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, nous recevons Gilles Attaf, Président d'Origine France Garanti et des Forces Françaises de l'Industrie. Son combat : la réindustrialisation française. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, nous recevons Eric Poueys, Directeur de la Relation Client du Groupe Pierre et Vacances.La pire et la meilleure expérience dans sa fonction : la crise de la COVID. En une seule journée, Eric Poueys et son équipe ont du gérer 175 000 clients en Europe (passage des frontières, restrictions d'accès...). Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, nous recevons Tanguy Vincent, Responsable Prospective Relation Client - AG2R La Mondiale. Aujourd'hui, la technologie des BOT est mature et validée. Mais le plus important, n'est pas d'avoir une Expérience Client réussie ? Tanguy Vincent nous partage son point de vue. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.