🎙️ AFRC FAIT SON SHOW – ÉPISODE 6 Antoine Dubois, Directeur Marketing, Expérience Client & Fidélité Europe / Afrique du Nord chez ACCOR, répond sans filtre à nos questions dans un nouvel épisode Buzz à Question ! 👉 Au programme : L’IA générative dans la relation client : outil indispensable ou simple effet de mode ? Les KPIs clés pour créer une vraie connexion client : Thank You Score, RPS… Des exemples concrets pour personnaliser, surprendre et fidéliser – aussi bien les clients que les collaborateurs. Et la fameuse question perso : quel morceau tourne en boucle dans sa playlist ? (Spoiler : Bob Dylan 🎸) 💡 Un format court, direct et inspirant pour tous les pros du marketing, de la relation client et de l’expérience collaborateur. 🎧 Écoutez maintenant et abonnez-vous pour ne rien manquer des prochains épisodes !   Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Emmanuel Turounet, VP Customer Relation chez Blablacar, partage son point de vue sur l'impact de l'IA générative dans la relation client. Selon lui, l'IA, loin d'être une simple tendance, révolutionne la gestion de l'expérience client. Chez Blablacar, des cas d’usage concrets se développent : 1️⃣ Modération des contenus 2️⃣ Accès à la connaissance 3️⃣ Voix du client 4️⃣ Gestion des évaluations transactionnelles L'objectif ? Optimiser les processus pour que les équipes se concentrent sur ce qu'elles font de mieux : offrir une expérience humaine, empathique et pertinente. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cette épisode, Ilda Gameiro, ambassadrice des Life Trends d'Accenture, nous dévoile les grandes tendances sociétales qui redéfinissent l’expérience client en 2025. À travers une étude mondiale menée dans 22 pays, Accenture identifie des changements clés dans la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

La relation client a toute son importance dans la fidélisation des clients. Pour Christophe Leclerc, Directeur de la Relation Client chez Decathlon France, il estime que la relation client ne considère pas la relation client comme un centre de coût mais comme un centre de valeur. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Découvrez les points clés de la conférence NRF à New York, centrés sur l'innovation frugale et l'avenir de l'expérience client. Les experts explorent l'impact de l'IA sur le secteur du retail, l'évolution des technologies omnicanales, et l'importance de l'humain dans un monde dominé par la technologie. L'innovation frugale, la gestion des stocks en temps réel via la vision par ordinateur, et les avancées comme les véhicules autonomes et la livraison par drone transforment l'expérience d'achat. L'IA, tout en optimisant les opérations, nécessite une intégration fluide et une approche centrée sur l'humain pour offrir un service personnalisé et une expérience client enrichissante. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Marie-Christine Babikian, Customer Success Manager chez Nissan nous dévoile les stratégies de Nissan en matière d'Expérience Client. Elle met l'accent sur l'importance de l'approche omnicanale qui repose sur les points de contacts numériques et physiques pour offrir une expérience fluide et personnalisée. ✨ L'AFRC fait son show c'est l'émission dédiée à l'Expérience Client. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.afrc.org (http://www.afrc.org) et sur notre page LinkedIn : Association Française de la Relation Client - AFRC Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Jean-Jacques Gressier, Président de l’Académie du Service, un cabinet de conseil et de formation créé en 2004 qui a comme raison d’être d’incarner et faire vivre la Symétrie des Attentions© au sein des organisations. Dans ce nouvel épisode de Parole d’expert, nous allons parler de Symétrie des Attentions© et de ses enseignements à tirer. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans ce nouvel épisode de parole d’expert, nous accueillons Bertrand Cassar, Responsable Gouvernance des données et Docteur en droit du numérique pour le groupe La Poste. Il revient notamment sur le projet de règlement européen sur l’intelligence artificielle et les impacts sur les métiers de la Relation Client. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

L'Observatoire des parcours clients, publié chaque année par PMP Strategy est basé sur un protocole méthodologique rigoureux dont l’objectif principal est simple : permettre aux marques de comparer leur niveau d’expérience à ceux de leurs concurrents et aux entreprises d’autres secteurs d’activité. Maurice Cautela nous en parle dans ce nouvel épisode. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

L’intelligence artificielle va générer et génère déjà des changements majeurs dans tous les domaines et notamment celui de l’assurance. Quels sont les impacts au sein de l'assureur français ? Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.