Dans cette épisode, Ilda Gameiro, ambassadrice des Life Trends d'Accenture, nous dévoile les grandes tendances sociétales qui redéfinissent l’expérience client en 2025. À travers une étude mondiale menée dans 22 pays, Accenture identifie des changements clés dans la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

La relation client a toute son importance dans la fidélisation des clients. Pour Christophe Leclerc, Directeur de la Relation Client chez Decathlon France, il estime que la relation client ne considère pas la relation client comme un centre de coût mais comme un centre de valeur. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Découvrez les points clés de la conférence NRF à New York, centrés sur l'innovation frugale et l'avenir de l'expérience client. Les experts explorent l'impact de l'IA sur le secteur du retail, l'évolution des technologies omnicanales, et l'importance de l'humain dans un monde dominé par la technologie. L'innovation frugale, la gestion des stocks en temps réel via la vision par ordinateur, et les avancées comme les véhicules autonomes et la livraison par drone transforment l'expérience d'achat. L'IA, tout en optimisant les opérations, nécessite une intégration fluide et une approche centrée sur l'humain pour offrir un service personnalisé et une expérience client enrichissante. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Marie-Christine Babikian, Customer Success Manager chez Nissan nous dévoile les stratégies de Nissan en matière d'Expérience Client. Elle met l'accent sur l'importance de l'approche omnicanale qui repose sur les points de contacts numériques et physiques pour offrir une expérience fluide et personnalisée. ✨ L'AFRC fait son show c'est l'émission dédiée à l'Expérience Client. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.afrc.org (http://www.afrc.org) et sur notre page LinkedIn : Association Française de la Relation Client - AFRC Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Jean-Jacques Gressier, Président de l’Académie du Service, un cabinet de conseil et de formation créé en 2004 qui a comme raison d’être d’incarner et faire vivre la Symétrie des Attentions© au sein des organisations. Dans ce nouvel épisode de Parole d’expert, nous allons parler de Symétrie des Attentions© et de ses enseignements à tirer. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans ce nouvel épisode de parole d’expert, nous accueillons Bertrand Cassar, Responsable Gouvernance des données et Docteur en droit du numérique pour le groupe La Poste. Il revient notamment sur le projet de règlement européen sur l’intelligence artificielle et les impacts sur les métiers de la Relation Client. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

L'Observatoire des parcours clients, publié chaque année par PMP Strategy est basé sur un protocole méthodologique rigoureux dont l’objectif principal est simple : permettre aux marques de comparer leur niveau d’expérience à ceux de leurs concurrents et aux entreprises d’autres secteurs d’activité. Maurice Cautela nous en parle dans ce nouvel épisode. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

L’intelligence artificielle va générer et génère déjà des changements majeurs dans tous les domaines et notamment celui de l’assurance. Quels sont les impacts au sein de l'assureur français ? Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Auteur, conférencier sur la Data et l'IA, Directeur Stratégie et Innovation chez Orange Business, Mick Levy est l'invité du jour. Il nous partage les avantages de l'intelligence artificielle dans la Relation Client et comment l'intégrer correctement. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Vice-Président Digital et CX chez Havas, Stéphane Raoul répond aux questions d'Eric Dadian, Président de l'AFRC : Comment l'intégration de l'IA dans la communication client transforme-t-elle les interactions entre les entreprises et leurs clients ? Quels sont les défis rencontrés lors de l'adoption de solutions d'IA pour la communication client ? Quel est l'impact à long terme de l'IA sur la fidélisation client et la réputation des entreprises ?  Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.