L'AFRC fait son show

Description

L'AFRC fait son show c'est le rendez-vous incontournable des professionnels de l'expérience client 🚀

Chaque semaine, découvrez le témoignage de deux professionnels du secteur qui vous partageront leurs réussites, leurs échecs, des anecdotes personnelles, les tendances à venir et bien plus !

Une émission animée par :

👩 Angélique Gérard, Présidente STEM ACADEMY, Conseillère spéciale du groupe ILIAD et membre du Conseil d'Administration de l'AFRC

👨Eric Dadian, Président de l'AFRC

En savoir plus sur www.afrc.org

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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L'AFRC fait son show c'est le rendez-vous incontournable des professionnels de l'expérience client 🚀

Chaque semaine, découvrez le témoignage de deux professionnels du secteur qui vous partageront leurs réussites, leurs échecs, des anecdotes personnelles, les tendances à venir et bien plus !

Une émission animée par :

👩 Angélique Gérard, Présidente STEM ACADEMY, Conseillère spéciale du groupe ILIAD et membre du Conseil d'Administration de l'AFRC

👨Eric Dadian, Président de l'AFRC

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30 episodes

2 playlists

Season 2

Isabelle Kupecek - LA BANQUE POSTALE
Membre du Conseil d'Administration de l'AFRC, Isabelle Kupecek est experte de l'Expérience Client. Elle nous partage les 3 enjeux de l'entreprise : les collaborateurs, le citoyen et le client. L'un ne fonctionne pas sans l'autre au sein de La Banque Postale. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
15min | Published on July 23, 2024
Marc Bussienne - MANOMANO
La Relation Client chez ManoMano : simplicité et efficacité. Le marketplace place la satisfaction du client au coeur de sa stratégie Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
11min | Published on July 16, 2024
Alain Angerame - BOUYGUES TELECOM
28 ans chez Bouygues Telecom, nous avons reçu Alain Angerame, Directeur de la Relation Client et de l'Expérience Collaborateur. Le projet du moment : le déploiement de la fibre. Comment améliorer l'expérience collaborateur des installateurs ? Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
12min | Published on July 9, 2024
Quentin Istria - IKEA
Quentin Istria nous répond sur les grands enjeux de l'IA générative et nous partage également le nom des Directeurs Expérience Clients avec lesquels il souhaiterait partager un dîner. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
15min | Published on July 2, 2024
Geneviève Bouché, Futurologue
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
17min | Published on June 25, 2024
Olivier Poggioli - CONCENTRIX et Virginie Fromaget - TOTALENERGIES
Véritable partenariat depuis 14 ans, Concentrix (https://www.linkedin.com/company/5041143/admin/page-posts/published/?share=true#) et TotalEnergies (https://www.linkedin.com/company/5041143/admin/page-posts/published/?share=true#) apprennent l'un de l'autre sur la relation client et le secteur de l'énergie. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
16min | Published on June 18, 2024
Christophe Carrere - EUROPCAR MOBILITY GROUP
11 millions d'interactions annuelles : comment les capter et comment aider les collaborateurs ? Christophe Carrère nous dévoile ses besoins en termes d'outils. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
09min | Published on June 11, 2024
Anne-Christelle Vogler, experte Expérience Client
La culture client, véritable levier stratégique, doit être intégrée dans chaque aspect du fonctionnement de l’entreprise, impliquant tous les employés, indépendamment de leur rôle ou de leur niveau hiérarchique. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
17min | Published on June 4, 2024
Robert Vesoul - ILLUIN TECHNOLOGY
Nous sommes dans une rupture de la science de données. En 2022, ChatGPT est rentré dans tous les foyers et entreprises ce qui a amené à une prise de conscience publique. Mais quelles sont les conséquences sur le secteur de la Relation Client ? Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
10min | Published on May 28, 2024
Alice Holzman - AXA
Prendre en compte les émotions du client, s'appuyer avant tout sur l'humain : c'est la vision d'Alice Holzman au sein de la Relation Client d'AXA. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
12min | Published on May 21, 2024

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L'AFRC fait son show c'est le rendez-vous incontournable des professionnels de l'expérience client 🚀

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👩 Angélique Gérard, Présidente STEM ACADEMY, Conseillère spéciale du groupe ILIAD et membre du Conseil d'Administration de l'AFRC

👨Eric Dadian, Président de l'AFRC

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Season 2

Isabelle Kupecek - LA BANQUE POSTALE
Membre du Conseil d'Administration de l'AFRC, Isabelle Kupecek est experte de l'Expérience Client. Elle nous partage les 3 enjeux de l'entreprise : les collaborateurs, le citoyen et le client. L'un ne fonctionne pas sans l'autre au sein de La Banque Postale. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
15min | Published on July 23, 2024
Marc Bussienne - MANOMANO
La Relation Client chez ManoMano : simplicité et efficacité. Le marketplace place la satisfaction du client au coeur de sa stratégie Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
11min | Published on July 16, 2024
Alain Angerame - BOUYGUES TELECOM
28 ans chez Bouygues Telecom, nous avons reçu Alain Angerame, Directeur de la Relation Client et de l'Expérience Collaborateur. Le projet du moment : le déploiement de la fibre. Comment améliorer l'expérience collaborateur des installateurs ? Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
12min | Published on July 9, 2024
Quentin Istria - IKEA
Quentin Istria nous répond sur les grands enjeux de l'IA générative et nous partage également le nom des Directeurs Expérience Clients avec lesquels il souhaiterait partager un dîner. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
15min | Published on July 2, 2024
Geneviève Bouché, Futurologue
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17min | Published on June 25, 2024
Olivier Poggioli - CONCENTRIX et Virginie Fromaget - TOTALENERGIES
Véritable partenariat depuis 14 ans, Concentrix (https://www.linkedin.com/company/5041143/admin/page-posts/published/?share=true#) et TotalEnergies (https://www.linkedin.com/company/5041143/admin/page-posts/published/?share=true#) apprennent l'un de l'autre sur la relation client et le secteur de l'énergie. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
16min | Published on June 18, 2024
Christophe Carrere - EUROPCAR MOBILITY GROUP
11 millions d'interactions annuelles : comment les capter et comment aider les collaborateurs ? Christophe Carrère nous dévoile ses besoins en termes d'outils. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
09min | Published on June 11, 2024
Anne-Christelle Vogler, experte Expérience Client
La culture client, véritable levier stratégique, doit être intégrée dans chaque aspect du fonctionnement de l’entreprise, impliquant tous les employés, indépendamment de leur rôle ou de leur niveau hiérarchique. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
17min | Published on June 4, 2024
Robert Vesoul - ILLUIN TECHNOLOGY
Nous sommes dans une rupture de la science de données. En 2022, ChatGPT est rentré dans tous les foyers et entreprises ce qui a amené à une prise de conscience publique. Mais quelles sont les conséquences sur le secteur de la Relation Client ? Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
10min | Published on May 28, 2024
Alice Holzman - AXA
Prendre en compte les émotions du client, s'appuyer avant tout sur l'humain : c'est la vision d'Alice Holzman au sein de la Relation Client d'AXA. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
12min | Published on May 21, 2024