Comment transformer la culture d’une grande entreprise pour mettre le client au cœur de toutes les actions ?

Dans cet épisode, Marine de Bouchony nous partage les coulisses de la transformation CX chez CNP Assurances, un acteur qui accompagne près de 20 millions de Français.

🧭 Au programme :

• Langage clair : comment réécrire pour mieux faire comprendre

• IA et collaborateurs : vers une expérience simplifiée

• Culture client : du manifeste à l’action quotidienne

• Outils concrets : comités qualité, cockpit client, verbatims...

🎯 Un témoignage inspirant sur l’importance d’incarner la raison d’être dans chaque interaction client et de faire de la confiance un levier stratégique.

🎧 À écouter pour toutes celles et ceux qui veulent insuffler une culture client durable et sincère dans leur organisation.

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