Sortir du fantasme pour aller voir ce qui se passe vraiment, c'est la promesse du gemba dans le lean.

Et la réalité vraiment surprendre durement.

Je l'ai appris douloureusement quand j'ai commencé en tant que manager de transition. Dans ce genre de contexte, il faut aller vite. Mais à faire confiance sans regarder ce qui se passait vraiment, j'ai parfois confondu vitesse et précipitation.

Un poste qui met trop de temps à compiler, une dette titanesque pour un projet pas si compliqué, un client qui se retrouve perdu dans l'app.

Pratiquer le gemba, c'est simplement d'aller voir ce qui se passe vraiment. Se mettre dans les chaussure de l'autre, le collaborateur, le client, pour comprendre ce qui se passe dans la vraie vie.

C'est pas toujours agréable à vivre, mais tellement riche.

Dans cet épisode, Marie Pia nous partage ses conseils pour bien s'y prendre.

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