Transcription

• Voix Off

  "Avec vous, c'est Mutuel!", un podcast proposé par la Mgéfi. La Mgéfi, la mutuelle de la fonction publique du groupe Matmut, a lancé en juillet dernier une nouvelle offre à destination des agents territoriaux. Quel a été le point de départ de cette nouvelle offre VicTerria Santé, le nouveau contrat de santé individuel proposé par la Mgéfi aux agents territoriaux ? Comment est-elle née ? De quelle façon la direction marketing a-t-elle travaillé main dans la main avec les compétences techniques internes, mais aussi en capitalisant sur les synergies créées avec le groupe Matmut ? C'est ce que nous allons découvrir dans ce nouvel épisode du podcast "Avec vous, c'est mutuel !". Bienvenue dans les coulisses de la Mgéfi. La décision de lancer une offre dédiée aux agents de la fonction publique territoriale est un choix stratégique. En s'affiliant au groupe Matmut, la Mgéfi a renforcé sa capacité à couvrir les trois versants de la fonction publique. La fonction publique d'État, les agents territoriaux et les agents de la fonction publique hospitalière. Un choix en accord avec les valeurs mutualistes qu'elle défend. Avant de se lancer dans l'élaboration de ce nouveau contrat individuel, et alors que la réforme de la PSC n'est pas aboutie, il a fallu se forger des convictions. Les agents publics territoriaux seront-ils tous couverts par un contrat collectif ? Les équipes de la Mgéfi étaient alors convaincues que les contrats de santé individuelle labellisés subsisteraient, et les remontées terrain étaient encourageantes. Des demandes d'agents territoriaux pour une complémentaire santé attractive et répondant aux spécificités de leur profession avaient été identifiées. La décision est prise de lancer un contrat de santé individuelle labellisé et l'action s'enclenche vite. Alors qu'une offre classique voit le jour entre 8 et 12 mois, Victoria doit être prête en 6 mois. Tout démarre par une étude de marché. Collecte d'informations sur la fonction publique territoriale, analyse des concurrents et de leur positionnement tarifaire, comparaison avec les forces et faiblesses de la Mgéfi. Ces éléments permettent de définir les principales caractéristiques de la future gamme. Une offre attractive, simple et maligne, ouvrant droit à la participation de l'employeur et adaptée à une distribution digitale. Avec une connaissance fine de ses cibles, la force commerciale de la Mgéfi, composée de plus d'une trentaine de collaborateurs déployés sur tout le territoire national, vient confirmer le bien fondé de l'approche retenue. Nicolas Franche, directeur marketing et développement, nous partage les conclusions de cette première phase d'études de marché.

• Speaker #1

  "Nous avons pu constater une importante densité concurrentielle avec pas moins de 400 contrats labellisés. La réglementation relative aux contrats labellisés, vous le savez, est très contraignante. Les marges de manœuvre pour innover sont faibles et se différencier est toujours compliqué. Avec l'inflation, par ailleurs, le pouvoir d'achat des agents territoriaux a été mis à mal et pour nous, le facteur prix était donc primordial."

• Voix Off

  Pour la première fois, la Mgéfi a décidé de proposer son contrat VicTerria en 100% digital, en s'appuyant notamment sur des comparateurs en ligne. La mutuelle a pu compter sur le soutien et l'expertise des équipes du groupe Matmut, auprès duquel elle est affiliée depuis le 1er janvier 2023, pour mettre en place un parcours client optimisé sur son site Internet. Une souscription en ligne, avec la possibilité offerte aux agents publics territoriaux de contacter un conseiller Mgéfi par téléphone, car la mutuelle a à cœur de maintenir un lien de proximité avec ses adhérents. À l'écoute des besoins des agents publics et dans un contexte d'inflation. La Mgéfi s'est posée une question essentielle. Toutes les garanties proposées traditionnellement dans les contrats de complémentaire santé sont-elles indispensables ? Grâce à l'option Moderato, l'assuré Mgéfi a la possibilité d'exclure certains remboursements santé accessoires, tels que les médicaments de confort, la chambre individuelle en cas d'hospitalisation, ou encore la consultation en ostéopathie. Avantage pour l'agent public, il peut alors bénéficier d'une baisse de 20% de ses cotisations, En faisant le choix éclairé d'une complémentaire santé adaptée à ses besoins et à un tarif correspondant à son budget. Pour déterminer son prix de vente, la Mgéfi s'est basée sur l'expertise et l'analyse des actuaires, dont le métier est d'évaluer le coût de revient technique selon le profil de l'assuré. Une collaboration que Nicolas Franche a trouvée particulièrement enrichissante.

• Speaker #1

  Les actuaires nous ont beaucoup aidés à analyser les offres de la concurrence afin de rendre comparables les contrats, ce qui nous a permis d'affiner notre positionnement tarifaire.

• Voix Off

  Jouant comme un plus-produit, l'offre VicTerria intègre de nombreux services utiles au quotidien, comme une assistance en cas de coup dur, la téléconsultation ou l'accès au réseau de prestations santé à tarifs négociés. C'est finalement en juillet dernier que Victoria, au nom évoquant la victoire et la terre, et par analogie les agents territoriaux, a vu le jour. Victoria, c'est aussi un clin d'œil au plan stratégique de la Mgéfi, le plan Magellan, et au bateau Victoria de Magellan, le seul à avoir accompli le tour du monde. L'offre a depuis rencontré un bel accueil auprès des agents territoriaux, avec plus de 1000 contrats souscrits à la fin du mois de mars 2024. Comme le prévoit la réglementation, Victoria sera analysée et révisée courant 2024 pour toujours mieux répondre aux besoins spécifiques des agents de la fonction publique. En attendant, souhaitons-lui bon vent.