Transcription

• Speaker #0

  Je suis Caroline, fondatrice de Bonjour ma nouvelle vie. Après plus de 12 ans en tant que décoratrice d'intérieur, coloriste et avant ça prof d'anglais, j'accompagne aujourd'hui les femmes passionnées de déco à lancer leur business de décoratrice d'intérieur pour qu'elles vivent pleinement de leur passion, qu'elles se sentent libres et épanouies et osent rêver grand. Si tu es à la recherche de davantage de compétences sur le métier de décoratrice, de retour d'expérience ou de conseil business, si tu veux booster ton mindset pour révéler Quel est ton plein potentiel ? Alors tu es au bon endroit. Si en plus tu as besoin d'une bonne dose d'énergie, de motivation, de bienveillance, si tu as envie de passer à l'action, alors définitivement ce podcast est fait pour toi. Tu retrouveras mes formations et mes accompagnements business sur mon site www.bonjourmanouvellevie.com Allez, on est parti pour l'épisode du jour. Bonne écoute ! Je voulais te raconter un de mes derniers projets. Parce que je sais qu'une des plus grosses inquiétudes... que vous avez toutes, c'est de ne pas suffisamment vivre de ce métier. C'est sûrement vrai pour toi si tu es en plein projet de reconversion, si tu es au stade de vouloir choisir une formation mais que tu hésites parce que tu as quand même l'inquiétude et la peur de ne pas en vivre plus tard, de ne pas gagner assez d'argent et de ne pas avoir assez de clients. Et c'est aussi probablement ton cas si tu es déjà décoratrice d'intérieur et que tu te rends compte que tes projets ne te rémunèrent pas assez. Et en fait, ce que je vais te raconter aujourd'hui... c'est qu'un projet est censé représenter, un seul projet peut te rémunérer et peut être un gain énorme. Et je vais te raconter un petit peu ce projet, comment j'ai triplé en fait le gain initial de mon projet grâce à certaines stratégies, etc. En fait, je me rends compte aussi que quand je mets le nez dans vos business, vous les décoratrices d'intérieur déjà lancées, déjà en activité, il y a plusieurs facteurs Mais souvent, il n'y a pas assez de projets, ça c'est sûr. Mais surtout, le chiffre d'affaires par projet, en fait, est beaucoup, beaucoup trop bas. Et non, un projet qui te rémunère autour de 1000 euros, ce n'est pas en fait un gros projet. Et il y a moyen d'aller chercher beaucoup plus d'argent. au sein d'un projet. Donc en fait, si tu ne fais que des projets qui te rémunèrent par 1000 euros, 1000 euros par 1000 euros, évidemment, il en faut beaucoup pour réussir. Comme si tu ne vends que des visites conseils à 200 euros, bien sûr qu'il en faut beaucoup. Alors qu'un projet, un projet « normal » , je mets beaucoup de guillemets, j'aime pas trop ce mot-là, mais est censé t'apporter des milliers et des milliers d'euros. Et en fait, pour te le prouver, je vais te raconter un petit peu un de mes derniers projets ici à Montréal pour que tu réalises qu'entre le projet initial et le projet final, en fait, j'ai pu gagner des milliers et des milliers d'euros. Donc le projet, pour te le raconter un petit peu, c'est une maison que des clients venaient d'acheter. Donc un besoin de rénovation. On travaillait, dès le début, il y avait un entrepreneur qui était tout corps de métier qui était sur le projet. En fait, ça a démarré, je reprends, ça a démarré avec le client qui m'a contacté moi pour l'aider, au passage, grâce à mon expertise couleur. Je tiens quand même à préciser que moi aujourd'hui, je n'ai plus du tout de site internet de décoratrice d'intérieur. C'est quelqu'un avec qui j'ai juste échangé au niveau des couleurs un jour au cours d'une soirée et qui en fait m'a appelé parce qu'il avait compris que j'avais cette compétence-là. Et donc, il souhaitait amener de la couleur dans son projet. Le point de départ, c'est ça. Évidemment, quand on a décortiqué, je me suis rendu compte que le projet était une rénovation. Il y avait des cloisons à abattre. Il fallait vraiment reconsidérer, notamment le premier étage, dans sa globalité. Évidemment, je ne suis pas capable de faire des plans. J'en suis capable techniquement, mais je ne suis pas capable légalement de faire des plans de restructuration complète d'un espace. Donc, on est venu chercher, et c'est moi qui l'ai recommandé au client. une entreprise tout corps de métier qui, en interne, peut faire tout ça, bien sûr. Donc, le démarrage du projet, c'était retravailler ce plan d'aménagement. Premier point, de travailler le plan d'électricité, parce qu'évidemment, comme on avait modifié complètement l'organisation des pièces, des espaces, etc., il fallait retravailler complètement le plan d'électricité en fonction de comment les clients vivaient. Évidemment, mise en couleur de tous les espaces de la maison. parce que comme je te le disais au départ, c'est là-dessus que le client était venu me chercher. Donc forcément, ça a été sa première demande pour mon accompagnement. Et puis, il avait besoin aussi que je travaille juste la salle de bain des enfants. Donc le premier devis que je lui ai présenté était, comprenez tout ça, on devait être de mémoire à peu près autour des 3000 euros pour tout ça. Donc voilà, déjà premier gros projet, mais en fait il faut bien considérer qu'il y a ce que je facture, il y a mon nombre d'heures je veux dire, mais il y a aussi tout le bénéfice pour le client. Donc si moi, je sais faire un plan en deux heures, Parce que je suis capable d'avoir les bonnes idées rapidement, ce n'est pas pour ça que je vais facturer que deux heures de mon temps au client. Il y a la plus-value et la transformation que ça lui apporte. Si moi je suis capable de faire les choses rapidement, ce n'est pas pour ça que je vais forcément facturer aussi uniquement à mon temps. En l'occurrence, il m'a fallu beaucoup plus de deux heures vu la complexité du projet pour faire le plan, évidemment. Et ça, je savais que je ne serais pas capable pour le coup de faire ça juste en deux heures parce qu'il y a eu des allers-retours aussi avec le client. Mais je peux te reprendre l'exemple aussi autour de la création d'une harmonie colorée. Je vais assez vite, je vais même très vite pour faire des harmonies colorées. Parce que quand j'ai pris le temps de ce premier rendez-vous où je comprends très précisément les besoins du client, en vrai l'harmonie colorée, elle se décline assez rapidement et assez facilement. Ça encore une fois, ce n'est pas parce que moi je suis capable de faire une harmonie colorée en 30 minutes ou en 1 heure. que je vais juste facturer 50 euros mon harmonie colorée. Ça ne fait aucun sens. Donc je la facture plus cher, mais elle n'est pas corrélée à mon temps. Elle est corrélée à mon niveau d'expertise, de professionnalisme et à quel point je viens résoudre un problème douloureux pour mon client. Donc forcément, mon devis a été bien évalué, sans chercher à me dévaloriser, pas du tout, en affirmant ma juste valeur. Ça, effectivement. C'est lié à une expérience, c'est certain. Je comprends que quand on démarre, c'est beaucoup plus compliqué. C'est pour ça que le soutien qu'on apporte à toutes les femmes qu'on accompagne en tant que décoratrice d'intérieur dans leur business, c'est notamment pour réussir à bien se tarifer et à bien vendre ses prestations. C'est le point de douleur numéro un. Et si tu ne sais pas tarifer tes projets, si surtout tu ne sais pas les vendre, les expliquer à ton client, soit les prospects ne te demanderont jamais de devis parce qu'ils n'ont pas compris à quel point ton intervention va être game changer pour eux, soit tes devis seront refusés parce qu'ils seront mal présentés, mal expliqués, mal argumentés. Et en fait, un client ne voudra pas dépenser des milliers d'euros s'il n'a pas compris à quel point ton accompagnement avait de la valeur pour lui. Donc évidemment, tout ça, on l'a bien fait. On a largement surdélivré. J'avoue que moi, parce que je facture à ma juste valeur, je m'autorise derrière à surdélivrer. Donc ça fait un client qui a un niveau de satisfaction plus, Il est tellement chouchouté, tellement accompagné que derrière, il y a un niveau de confiance qui est énorme. J'avoue que c'est aussi pareil dans mes accompagnements, dans les formations. Il y a ce qu'on vend au départ et il y a tout ce qu'on délivre derrière. et je pense que surdélivrer accompagne... encore plus que ce qu'on a vendu au départ, ça fait des satisfactions clients qui sont énormes. Et donc des clients qui nous recommandent hyper rapidement. Et là, il n'y a plus rien à faire derrière. Donc ça, ça a été la première étape. Comme le client a vu à quel point on a résolu son problème, à quel point on a été là pour lui et que ça a résolu toutes ses angoisses, tout son stress et qu'on a eu les solutions avec lui. Il n'y a pas eu que moi à avoir les bonnes idées, très loin de là. à quel point on a été capable de collaborer avec l'entreprise. Derrière, il nous en a demandé plus. Donc il y a eu un suivi derrière de projets. On a été beaucoup plus loin avec du rangement sur mesure. On a conçu tous les rangements sur mesure de la maison. Il y a eu la conception d'une banquette. Il y a eu la création d'une verrière. Il y a eu aussi tous les choix de finition, par exemple autour des poignées, autour des portes, autour de plein de petits détails de la maison. Au départ, le client pensait qu'il saurait faire tout seul. Et puis, il s'est rendu compte que d'avoir une décoratrice qui vraiment venait valider tous ses choix, qui lui permettait d'aller plus vite, d'être sûr de ne pas dépenser de l'argent bêtement, de regretter ses achats, il nous a confié beaucoup plus. Donc, il y a eu une première devis initiale et on a rajouté un deuxième devis d'un montant quasiment équivalent, peut-être un tout petit peu moins, peut-être à 2000 et quelques. Donc déjà, ce qui était censé être un... entre guillemets, projet assez cadré, j'allais dire petit projet, ce n'était pas un petit projet, mais déjà assez cadré, on est venu le doubler parce que le client s'est rendu compte à quel point on pouvait l'aider. On compte déjà, au cours du projet, parce qu'il y a eu une satisfaction client plus, on est venu quasiment doubler le gain. Et puis, il y a eu la suite. Il y a eu la suite, ça s'appelle, par exemple, de l'achat-revente. Donc, effectivement, il y a des choses que moi, j'ai achetées en tant que décoratrice d'intérieur. Je dis « on » parce qu'en fait, j'ai fait ça avec Fred, qui est dans l'équipe. On était vraiment à deux sur ce projet. On a fait des achats. des achats de papier peint, des achats de certains éléments. C'est nous qui avons soutenu le client dans les achats. Mais forcément, on a nos tarifs professionnels. Donc ça permet de gagner de l'argent là-dessus. Et il y a aussi de l'apporteur d'affaires. C'est-à-dire qu'en fait, l'entrepreneur qu'on a été chercher, nous a rémunéré derrière. Ce qui n'était honnêtement pas prévu initialement, mais il y avait une telle satisfaction. Et c'était le deuxième projet qu'on lui amenait aussi sur un plateau d'argent. Il nous a rémunérés pour l'apporteur d'affaires. Donc en fait, tout ça pour te dire qu'entre le point de départ de mon projet à 3000 euros et le point final, j'ai triplé mon gain. Donc en fait, tu te rends bien compte qu'un projet initial, entre le projet initial et le projet final, il y a eu une vraie, une énorme plus-value pour moi. et c'est parce qu'il y a eu plein de choses que j'ai mises en place dans les process de mon business, dans ma façon d'accompagner des clients, que tout ça a été possible. Et puis, alors oui, quand un client augmente son devis, c'est plus de travail pour moi, mais il y a aussi une grande partie qui ne demande pas plus de travail. De l'achat-revente, ça ne demande pas plus de travail. De l'apporteur d'affaires, ça ne demande pas plus de travail. Voilà, il y a des choses comme ça qui sont juste dans l'organisation du business. qui permettent d'augmenter le chiffre d'affaires de façon considérable. Je vais juste faire une petite parenthèse sur l'apport d'affaires, parce qu'il y a quelque chose qui, moi, me chiffonne souvent dans l'apport d'affaires, et j'avoue que je n'en fais pas très souvent à cause de ça. C'est que l'apport d'affaires, souvent, quand c'est décidé avec l'artisan et qu'on ne le connaît pas bien, il vient gonfler les devis de nos clients. Donc, pour nous rémunérer, par exemple, 10% d'apporteurs d'affaires, 5, 10%, ça dépend, peu importe, l'entreprise surestime, survalorise le devis de nos clients. Et ça, pour le coup, je ne suis pas d'accord avec ça. Parce que le client me paye pour mon accompagnement. Et si en plus, il paye 10% en plus le devis du prestataire, de l'entreprise, pour que derrière, je touche aussi quelque chose en apporteur d'affaires, là honnêtement, c'est quelque chose avec lequel je ne suis pas OK dans une valeur éthique. Le client n'a pas à payer deux fois. C'est souvent comme ça que ça se fait, et je sais que c'est pour ça aussi que moi j'ai fait quand même assez peu d'apports d'affaires avec mes peintres, etc. Parce que je ne suis pas capable de me regarder dans le miroir, de me dire, ok mon client, je vais facturer le nombre d'heures de mon accompagnement, et en plus il a payé 10% le peintre par exemple, pour que le peintre puisse me faire une rétro-commission d'apporteur d'affaires. Ça c'est quelque chose que je n'ai pas fait, et que je me refuse de faire, parce que de toute façon... Déontologique, je ne suis pas ok avec ça. Là, en l'occurrence, sur ce projet-là, il y a eu beaucoup moins d'apporteurs d'affaires. Mais par contre, je sais que le devis initial n'a jamais été survalorisé. Donc, le client a payé 100% du prix normal. Et c'est l'entreprise qui a pris vraiment sur sa marge. pour de vrai, et d'ailleurs c'est pour ça qu'il a fait beaucoup moins, parce que ça renaît trop sa marche sinon, mais pour me rémunérer moi, en partie, en geste de remerciement. Donc il y a des avantages dans les deux situations, c'est-à-dire que, effectivement, quand on est rémunéré en apporteur d'affaires, c'est très cool, parce qu'il y a plusieurs milliers d'euros qui s'en suivent, mais quand on n'est pas rémunéré, il y a un autre avantage, qui est qu'on crée une dette inconsciente. psychologique chez l'artisan. Mon peintre, quand je lui ai amené plein de projets dans une année, inconsciemment, il avait une dette vis-à-vis de moi. C'est-à-dire qu'il savait que j'étais responsable d'une certaine partie de son chiffre d'affaires. Et donc, il n'avait qu'une envie, c'était de me renvoyer l'ascenseur. Donc, c'est des artisans qui, comme ils savent qu'on leur a amené des projets sur un plateau d'argent, parce qu'ils n'ont pas eu besoin d'aller les chercher, ils vont à leur tour. avoir envie de nous renvoyer l'ascenseur. Donc il y a cet équilibre donner-recevoir qui des fois ne passe pas par une transaction financière, mais qui au final augmente considérablement notre chiffre d'affaires. Parce que c'est un client qui va parler de nous à ses clients pour pouvoir nous renvoyer l'ascenseur, nous rendre l'appareil. Et ça c'est quasiment c'est tout aussi cool qu'un simple important d'affaires. Voilà, je referme cette petite parenthèse là, mais c'était je pense important de mettre aussi les pieds dans le plat. Donc, Pour avoir un meilleur chiffre d'affaires par projet, il faut par contre mettre des choses en place. Et ça, si tu ne les as pas en place aujourd'hui, ça veut dire qu'il y a probablement des choses à changer dans ton business. Ce qu'il faut en premier, c'est une expertise plus, Il faut être quand même fort en déco, il faut potentiellement être fort en couleur, c'est pour mon cas, mais ça peut être sur d'autres sujets. ça peut être, je ne sais pas, forte par exemple en éco-responsabilité. Moi, je sais que j'ai accompagné plusieurs décoratrices qui ont un positionnement très fort sur le côté durabilité, éco-responsabilité. Donc forcément, elles ont cette expertise très poussée qui fait qu'elles peuvent vendre plus cher parce qu'elles vont apporter un conseil plus estimable et donc plus valorisable. Je ne sais pas si ça se dit, bref, tu as compris. qu'une autre décoratrice intérieure. Il y a beaucoup de compétences qu'on peut développer, que chacune développe à sa façon, ou une certaine façon d'accompagner les clients qui font que nos clients sont prêts à nous payer plus cher parce qu'on a une expertise très forte. Donc pour réussir à augmenter son chiffre d'affaires, il faut aller chercher de l'expertise. Donc non, ce n'est pas vrai qu'une formation déco que tu pourrais faire en 2-3 mois, payée par ton CPF, va fournir ce niveau d'expertise. Je n'y crois pas deux secondes. Et il faut aller chercher un certain niveau de compétence. Ce qu'il faut ensuite, c'est un bon réseau. Et ça, c'est vrai pour les artisans. Parce qu'on veut les bons artisans pour travailler avec nous. Un, pour la satisfaction client. mais aussi pour soit faire de la porteur d'affaires, en toute honnêteté, soit qu'ils puissent... et qu'ils aient envie de nous renvoyer l'ascenseur derrière. Et puis aussi les bons fournisseurs. Parce que l'achat-revente, j'en ai parlé, mais c'est ça aussi. C'est avoir sélectionné les fournisseurs qui vont bien pour qu'on puisse faire de l'achat-revente. Et non, un Maison du Monde, Ikea, ne fonctionne pas. On ne fait pas d'achat-revente avec Maison du Monde ou Ikea pour caricaturer. Donc ça, hyper important. Il faut aussi le bon statut d'entreprise. C'est-à-dire que des statuts d'entreprise comme micro-entreprise, ne permet pas typiquement de faire de l'achat-revente. Donc si tu veux aller chercher un meilleur chiffre d'affaires, il faut aussi aller chercher le statut d'entreprise qui va soutenir ton envie de croissance. Ça, évidemment, nous, on peut t'accompagner là-dessus, c'est ce qu'on fait tout le temps. Je sais que ça fait peur de sortir de la micro-entreprise parce que la micro-entreprise, c'est confortable, on ne prend pas de risques, on ne paye pas de taxes, on ne paye pas de charges si on ne fait pas de chiffre d'affaires, mais ça vient te brider inconsciemment. C'est comme un plafond de verre que tu ne veux pas péter parce que tu as trop peur de passer en entreprise. Alors qu'en fait, c'est ce statut de micro-entreprise, mais comme son nom l'indique, c'est fait pour être petit. Et en fait, si tu veux bien gagner ta vie, avoir un bon chiffre d'affaires, il faut aussi oser prendre cette part de risque. Alors, pas au début, on est bien d'accord, mais assez rapidement. J'en ai fait un épisode de podcast la semaine dernière là-dessus, mais c'est vraiment important à réfléchir aussi. Donc, il y a ça à mettre en place. Et puis, dernier point, il faut les bons clients. Tout simplement. Des clients qui te correspondent plus, Des bons clients, c'est des clients, tu vois, pour ce projet-là, c'est des clients qui cochent toutes les cases. Alors oui, c'est des clients qui ont quand même un bon pouvoir d'achat. On ne va pas se mentir. Si on veut gagner... ces sommes-là pour un seul projet. Il faut un client qui a envie d'investir dans la déco, parce que certains ont des bons pouvoirs d'achat, des bons salaires, etc. Mais ils n'ont juste pas envie d'investir dans la déco. Ce n'est pas important pour eux. Ils préfèrent investir dans une voiture, dans des vacances, dans d'autres choses. Et zéro jugement là-dessus. Chacun met où il veut son argent. Donc, il faut des clients qui ont envie d'investir dans sa maison, qui ont compris que c'est important pour son bien-être. Donc avec. Un bon salaire quand même. Effectivement, quand on gagne le RSA, évidemment que la préoccupation numéro un n'est pas de mettre de l'argent dans sa déco. On s'en doute complètement. Il y a plein d'autres préoccupations que ça et d'autres priorités bien plus importantes que juste choisir des belles choses. Et après, je trouve qu'il faut aussi des clients qui ont le même mindset. Moi, en l'occurrence, ces clients-là, c'est des clients déjà très sympas, avec qui on s'est bien marrés. Des clients foncièrement gentils, respectueux, qui reconnaissent la valeur de nos travails, qui nous respectent, qui nous valorisent et qui valorisent ce qu'on fait, nos interventions. C'est des clients si réactifs, ce n'est pas des clients qui ont peur d'investir, c'est des clients qui ont des peurs de temps en temps, mais qui quand même savent dire oui, savent dire non, mais savent passer à l'action sans y passer des mois, des mois et des mois. donc ça pour moi En tout cas, mon client idéal, il ressemble à ça. Un client sympa, drôle, parce que moi j'aime que les projets se fassent de façon dans bonne ambiance. Je dis toujours faire les choses sérieusement sans se prendre au sérieux. Donc là, les clients étaient juste parfaits pour ça. On s'est beaucoup trop amusés tous ensemble. Avec un certain pouvoir d'achat. Des clients qui osent, qui ont envie de déléguer aussi. qui travaillent beaucoup à côté et donc qui ont besoin de déléguer, de se faire accompagner pour que les choses aillent plus vite et plus sérieusement et plus efficacement. Donc voilà, tu vois un projet, si je te raconte, j'espère que ça te rassure, que ça te donne confiance que non, un projet à 1000 euros de gain pour toi n'est pas un projet normal. Ce n'est pas un gros projet, c'est, de mon point de vue, juste un petit projet. Donc oui, j'en fais aussi des petits projets à 1000 euros. Bien sûr que j'en ai fait, mais ce n'est pas ces projets-là qui me font vivre et qui font que je peux bien gagner ma vie. Des visites conseils, j'en fais aussi, mais encore une fois, ce n'est pas ça qui me fait bien gagner ma vie. Il faut savoir aller chercher les gros projets et il faut savoir les créer, ces gros projets. Entre la demande initiale d'un client, là tu le comprends, et le gain final, il y a eu du simple au triple. Donc si moi je le fais, alors certes il y a beaucoup d'expérience, Certes, il y a des stratégies mises en place, il y a des compétences multifacettes, ça c'est sûr, mais ça, je peux te les enseigner sans aucun problème. Il n'y a rien de compliqué, il n'y a pas de magie derrière tout ça, il n'y a rien d'impossible à dupliquer pour toi. Donc vraiment, je t'invite à réfléchir sur ces points-là. Si tu veux échanger... n'hésite surtout pas, on peut réserver un appel ensemble, je peux faire un des mini-diagnostics d'audit de ce que toi t'as déjà mis en place. Si tu veux te reconvertir, je peux vraiment venir te rassurer sur le fait que toi aussi, plus tard, tu pourras mettre tout ça en place, que c'est pas de la magie encore une fois, et contexte économique ou pas, on peut le faire, il faut arrêter de croire que c'est impossible. Voilà, j'espère que tout ça te parle. te rassure, t'inspire, te donne envie de vivre de ta passion parce que vivre de sa passion oui mais on a quand même envie de gagner de l'argent et c'est bien ok à la semaine prochaine si tu entends ce message c'est que t'as écouté l'épisode jusqu'au bout et donc je me dis que ça a du te plaire alors si tu veux me soutenir laisse moi un petit commentaire et des étoiles ça va vraiment m'aider à faire connaître ce podcast au plus grand nombre un énorme merci d'avance