Description
Qu’est-ce qui se passe réellement lorsqu’une cliente appelle pour réserver un soin dans un établissement d’excellence ?
Dans un Spa ou un Institut de Beauté, la réservation téléphonique est souvent le tout premier contact direct avec la cliente.
Et pourtant, dans beaucoup de centres, elle est encore traitée comme une simple formalité.
Dans cet épisode, je vous propose un exercice extrêmement révélateur : l’analyse complète d’un appel mystère réalisé dans un Spa d’Hôtel 5 étoiles.
À travers cet épisode, vous allez pouvoir :
Vous mettre à la place de la cliente
Comprendre ce qui crée (ou non) l’effet “wahou”
Identifier les détails qui transforment une simple réservation en véritable Expérience Client
Vous inspirer des standards des établissements haut de gamme
Repenser votre propre prise en charge téléphonique
Cité dans l’épisode :
Le Cours Vendre plus et mieux par téléphone : https://www.expertise-spa-bien-etre.fr/vendre-plus-et-mieux-par-telephone-les-cours-e-s-b-e/
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ALLER PLUS LOIN :
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