Le rôle de l’accueil dans un Centre, c’est un peu le rôle de commercial pour une entreprise. C’est l’un des axes clés dans votre Parcours Client.

• D’un point de vue standards de qualité : l’accueil incarne l’image de marque de votre centre et donne une idée du niveau de relationnel client que vous proposez.

• Et d’un point de vue des performances : c’est l’outil de contrôle de votre planning et il peut vous permettre de développer votre chiffre d'affaires 

Mais force est de constater que la plupart du temps, dans les Centres beauté, le téléphone est perçu comme une corvée, une source de déconcentration ou d’éparpillement dans sa journée de RDV clients, une perte de temps.

Conséquence : on expédie cette prise en charge téléphonique ou on fait ce que j’appelle du “secrétariat médical” !

Découvrez dans cet épisode l'importance d'un bon accueil téléphonique et quelques règles simples pour vous aider à travailler sur ce pôle. 

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