Transcription

• Speaker #0

  Hello, je suis Lucille, diplômée d'expertise comptable, entrepreneur et fondatrice d'Adnea. Après plus de 17 ans passés dans la profession d'expert comptable, je suis devenue formatrice et coach business pour aider les futurs entrepreneurs à monter et à piloter leur boîte. Business tips, c'est plein de conseils si vous voulez vous lancer dans l'entrepreneuriat ou si vous y êtes déjà. Allez, c'est parti ! Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans cet épisode dans lequel on va voir ensemble la méthode pour mettre à jour vos conditions générales de vente régulièrement. Alors pour celles et ceux qui se disent que les conditions générales de vente ne sont qu'une simple obligation juridique à respecter et qui plus est bien chiante, on va faire un petit rappel qui à mon sens est bien plus que nécessaire. Je partage totalement vos observations sur les conditions générales de vente. Je prends toujours le temps d'échanger avec vous tous sur les réseaux sociaux et notamment Instagram et LinkedIn où je suis très... active et quand vous me dites que les conditions générales de vente c'est long et c'est pénible à faire, oui je suis 100% d'accord avec vous. Pour vous dire, moi j'ai rédigé les miennes et j'ai mis quasiment deux jours complets à le faire quand j'ai démarré mon business et à chaque fois que je les reprends, j'en ai pour une à deux heures donc vraiment oui c'est chronophage, je suis d'accord avec ça. Mais c'est nécessaire de le faire et d'y consacrer autant de temps, pourquoi ? Parce que justement les conditions générales de vente... Les conditions de vente ne sont pas ce morceau de papier juridique obligatoire qu'on doit mettre en place dans notre business. En fait, les CGV ont un vrai sens dans votre business, une vraie utilité, une vraie importance parce qu'elles sont le reflet de votre activité. Et c'est un outil juridique très puissant parce qu'il vous permet d'imposer vos conditions de travail à vos clients, bien évidemment dans la limite de ce qui est faisable juridiquement. Et vos conditions générales de vente, c'est la définition de tout le parcours. cours de votre client dans votre business, de tout ce que vous lui promettez, de tout ce que vous lui garantissez quand il achète votre offre chez vous. Et c'est aussi la protection de votre activité en cas de litige, de désaccord, d'impayé, etc. Ça, c'était le premier point de pourquoi les CGV sont utiles dans votre business. Mais il y a une deuxième utilité de vos conditions générales de vente et je vous en ai parlé au cours de l'épisode sur l'amélioration de votre trésorerie. Je vous mets le lien direct de l'épisode dans les notes. Elles sont un des leviers d'amélioration de votre trésorerie qui va faire que votre trésorerie va trouver ou va retrouver une stabilité. Parce que c'est dans les conditions générales de vente que vous allez insérer vos conditions de règlement et les conditions de règlement de vos clients doivent être en corrélation avec les besoins de votre activité. Et si à un moment donné c'est décorrélé, par exemple vous ne facturez et n'encaissez qu'à la fin de votre prestation mais qu'entre le moment de la prestation, vous ne facturez et n'encaissez qu'à la fin de votre prestation. la commande de votre prestation par votre client et l'encaissement de la facture, vous devez mobiliser de la trésorerie pour payer des prestataires qui vont venir contribuer de près ou de loin à l'exécution de cette prestation et que vous n'avez pas demandé d'acompte pour à minima couvrir ces dépenses-là, eh bien c'est décorrélé des besoins de votre activité et c'est à ce moment-là qu'il est nécessaire de modifier vos conditions de règlement pour arrêter de mobiliser de la trésorerie. la trésorerie pendant des mois et des mois avant d'encaisser votre facture et en fait jouer à la banque en quelque sorte. Alors je ferme cette grande parenthèse de rappel de l'utilité de vos conditions générales de vente qui dépassent le simple fait qu'elles soient obligatoires et on attaque maintenant le sujet de cet épisode qui est la méthode ultra simple pour revoir vos CGV régulièrement. En fait, comment on fait pour les revoir concrètement ? Alors je vous le rappelle... Les CGV sont le reflet de votre activité et en ce sens, je vous recommande deux choses pour les revoir. La première chose, c'est de faire le point sur l'année ou les six mois qui viennent de s'écouler dans votre business et de voir comment ça s'est passé avec vos clients. Est-ce que chacune des relations que vous avez eues avec vos clients est bien le reflet de ce que vous avez indiqué dans vos conditions générales de vente ? Parce que chaque étape de votre parcours client, chaque promesse... que vous donnez à votre client quand il achète votre offre chez vous, doit faire l'objet d'une règle spécifique dans vos conditions générales de vente. Je vous donne un exemple pour que ce soit un peu plus concret pour vous. Dans ma formation à la création d'entreprise Je Monte Ma Boîte, je promets à mon client que le programme lui permet d'acquérir des compétences pour la mise en œuvre et la réalisation d'un projet entrepreneurial en France et notamment trouver une idée d'activité adéquate, construire un modèle économique, Etc, etc. Cette promesse-là, elle est clairement spécifiée dans mes conditions générales de vente parce que mon programme lui permet d'acquérir ces compétences-là. Et ensuite, je détaille tout le parcours client depuis son passage de commande de ma formation jusqu'à l'accès au programme. Je délimite mes obligations et celles de mon client au cours de notre collaboration. et ce que mes clients ont vécu dans leur parcours et ce que moi j'ai vécu dans leur parcours en tant que vendeur doit être matérialisé dans mes CGV. Donc faites une rétrospective de ce qu'il s'est passé avec vos clients les six derniers mois ou les douze derniers mois et regardez si vos conditions générales de vente sont encore le parfait reflet de ce qui s'est passé. Et si ce n'est pas le cas, vous savez ce qu'il vous reste à faire, c'est de pouvoir modifier vos conditions générales de vente. Deuxième point, et là c'est pas le plus marrant, mais bon c'est quand même un peu nécessaire, faites une rétrospective des litiges clients que vous avez pu avoir pour que vous puissiez prévoir les obligations de chacune des parties en cas d'emmerde. Par exemple, vous vendez une prestation à un client et dans vos conditions de règlement, il doit la payer tout de suite. C'est ok et ça se fait beaucoup d'ailleurs, je vous recommande de mettre ça en place. ou à minima un à compte parce que ça permet justement d'éviter beaucoup d'impayés. Et si au cours de la prestation, votre client décide que finalement il n'en veut plus, parce qu'il a entendu le chant des sirènes d'un de vos concurrents qui lui a promis monts et merveilles et donc votre prestation, il n'en veut plus, qu'est-ce que vos conditions générales de vente prévoient dans ce cas-là ? S'il n'y a rien de prévu, votre client a le droit de vous demander le remboursement de toute ou partie de la prestation que vous n'avez pas effectuée. Alors qu'il s'était engagé avec vous et avec personne d'autre et que peut-être vous avez mobilisé des prestataires pour réaliser... cette prestation. Moi, par exemple, j'ai prévu que dans les accompagnements individuels que je propose à la séance, si le client ne vient pas au rendez-vous, c'est tant pis pour lui. Pourquoi ? Parce que j'ai consacré du temps dans mon agenda, j'ai travaillé en amont de la séance, puisque lorsqu'il réserve un rendez-vous chez moi, il doit me remplir un questionnaire pour que je puisse cibler le sujet de la séance et la préparer. Et tout ce travail qui est réalisé en amont, eh bien, ce n'est pas rien. Et si le client n'honore pas son engagement, c'est tant pis pour lui. Alors évidemment, je fais des exceptions lorsque c'est un cas de force majeure, bien entendu, mais dans la plupart des cas, c'est parfois pas un cas de force majeure et donc c'est tant pis pour lui. Donc faites une rétrospective des litiges clients que vous avez pu vivre pour encadrer tout ça dans vos conditions générales de vente et sécuriser votre business ou bien si vous n'en avez pas vécu et grand bien vous en fasse. Imaginez un litige client, visualisez-le pour pouvoir l'encadrer dans vos conditions générales de vente. Troisième et dernier point, et ça, ça concerne les nouvelles offres. que vous mettez en vente dans votre business. Quand vous sortez une nouvelle offre, avant de la sortir, avant de la commercialiser, vous devez mettre à jour vos conditions générales de vente en fonction de cette nouvelle offre. Vous reprenez les points numéro 1 et 2, donc votre parcours client et l'éventualité d'un litige client qui pourrait pointer le bout de son nez, et vous mettez à jour vos conditions générales de vente en conséquence. Lorsque je conçois un nouveau produit, et c'est ce que j'ai fait dans les packs business, Dans mon process de création des packs, j'avais dans ma liste de tâches à réaliser la mise à jour de mes conditions générales de vente avant la mise en ligne de la page de vente. D'ailleurs, en parlant de pack business, j'ai justement sorti il y a quelques mois de cela. Le pack business suivi des obligations avec entre autres des modèles de documents et notamment des modèles de conditions générales de vente en fonction de votre type d'activité et de votre type de clientèle qui vous permet d'avoir le socle de base légal dans vos conditions générales de vente et avoir des conditions générales de vente conformes juridiquement parce qu'avec des CGV mal rédigées, vous pouvez aussi vous tirer une balle dans le pied. Donc je vous mets le lien du pack business dans les notes de l'épisode. On arrive à la fin de l'épisode. J'espère qu'il vous aura aidé. Un petit rappel pour mettre une note 5 étoiles à ce podcast sur votre plateforme d'écoute préférée et notamment Spotify et Apple Podcasts pour soutenir le travail et à vous abonner pour être notifié des prochaines sorties d'épisodes. À bientôt !