Transcription

• Speaker #0

  Hello, je suis Lucille, diplômée d'expertise comptable, entrepreneur et fondatrice d'Adnea. Après plus de 17 ans passés dans la profession d'expert comptable, je suis devenue formatrice et coach business pour aider les futurs entrepreneurs à monter et à piloter leur boîte. Business tips, c'est plein de conseils si vous voulez vous lancer dans l'entrepreneuriat ou si vous y êtes déjà. Allez, c'est parti ! Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast Business Tips. Quand j'échange avec des créateurs d'entreprises que j'accompagne soit en individuel ou bien que je suis dans mes formations, il y a un truc qui revient en fait tout le temps. Et c'est pour ça que j'ai décidé d'en faire un épisode de podcast parce que ça revient systématiquement. Ce qui revient, c'est j'ai peur d'être comme tous ceux qu'on retrouve sur les groupes Facebook d'entraide entre entrepreneurs, en train de crier à l'aide parce qu'ils n'ont pas de clients et qu'ils vont devoir retourner à leur vie d'avant parce qu'ils ne gagnent pas ou ne gagnent pas suffisamment d'argent. Et je comprends cette peur, elle est totalement légitime. On croit à tort que ces entrepreneurs ne vendent pas parce qu'ils ne savent pas vendre, parce qu'ils n'ont pas cette compétence-là. et que c'est parce qu'ils n'ont pas appris cette compétence de savoir vendre qu'ils échouent dans leur business. Eh bien, c'est faux. Ce n'est pas le vrai problème. Le vrai problème, c'est qu'ils ne parlent pas à leurs clients, à leurs cibles. Et donc, ils ne connaissent pas sur le bout des doigts leurs cibles, leurs problématiques, leurs besoins et les mots qu'elles emploient. Parce que la vente, c'est du langage, qu'il soit oral ou écrit. Oral quand vous êtes avec un client en face à face, en visio, ou écrit quand vous êtes sur une page de vente sur un site internet. Et je peux vous assurer qu'il n'y a rien de plus simple que la vente si tant est que vous connaissiez par cœur votre client. Si vous n'employez pas les bons mots, ce qui vont pousser votre client idéal à acheter chez vous, vous aurez toutes les difficultés du monde à vendre. Et vous allez faire face à trois problèmes majeurs. Vous ne saurez pas comment attirer votre client idéal efficacement à vous. Vous ne saurez pas comment le convertir en client et vous ne pourrez pas le fidéliser. Vous aurez le syndrome du client unique. Et vous, vous allez vous retrouver dans un ou deux ans à devoir fermer votre entreprise parce que vous ne pourrez pas. en vivre sans compter que vous allez certainement passer par vous acheter une formation ou un accompagnement pour apprendre à vendre qui va vous expliquer en fait exactement la même chose que je suis en train de vous expliquer. Et on revient toujours au même problème, à savoir connaissez par cœur votre client idéal, votre cible. Alors la solution à tout ça, c'est quoi ? Eh bien, vous l'avez compris, c'est de... Parler à votre client. Comment parler à son client quand on n'en a pas encore, quand on est en train de créer son entreprise ? C'est toujours un petit peu compliqué. Eh bien, la solution, c'est de tester votre offre. Et vous n'êtes pas obligé de dépenser des milliers d'euros pour tester votre offre. Vous n'êtes pas non plus obligé de créer votre entreprise si vous êtes en phase de création. Tester votre offre, c'est l'assurance vie de votre business et c'est aussi la vôtre. Et je vais vous expliquer à quoi ça va vous servir exactement dans votre business de tester votre offre. Eh bien, ça va vous servir à avoir des retours clients. Et en quoi les retours clients sont importants et vont être en fait la base de tout votre business. Premièrement, vous allez réussir à... comprendre les besoins réels de votre client. En fait, les retours clients vont vous permettre de comprendre ces besoins réels, ces attentes, et ça va vous offrir, si vous voulez, une perspective différente qui va pouvoir révéler des problèmes ou des opportunités business, vous l'appelez comme vous voulez, que vous n'aurez pas forcément identifié avant, sans avoir parlé à votre client, sans avoir fait votre test d'offre. Deuxièmement, ça va vous permettre de valider toute votre offre telle que vous l'avez créée. Pourquoi ? Parce que quand on est en train de créer une offre, on part souvent avec des hypothèses sur un marché. C'est-à-dire, je pense que mon client a besoin de ça, je pense que ça, ça va répondre vraiment aux besoins de mon client. Quand vous analysez un petit peu votre marché avec, par exemple, l'analyse des avis clients, qui sont postés chez vos concurrents, vous allez en tirer des hypothèses par rapport aux besoins problématiques de votre client. Les retours clients vont vous aider justement à valider les hypothèses que vous avez utilisées pour créer votre premier jet d'offres et ajuster en fonction... les informations que vous avez recueillies directement auprès de vos bêta-testeurs, de vos clients qui testent votre offre. Troisièmement, ça va vous permettre d'améliorer votre produit et votre service. Pourquoi ? Parce que les retours de vos clients regorge d'informations précieuses qui vont vous permettre justement d'améliorer votre produit, votre service et d'aller chercher ce petit détail qui va faire toute la différence au niveau de votre offre. Quatrièmement, ça va vous permettre d'identifier un peu les tendances. Parce que c'est que quand on est confronté à son client en direct, en analysant son retour, que vous allez pouvoir... identifier des tendances qui émergent et de pouvoir, à un moment donné, prendre un virage parce qu'il y aura une évolution de la consommation. Ça vous permet toujours de garder une longueur d'avance sur votre concurrence. Et dernier point à quoi ça sert les retours clients et pourquoi ils sont importants, ça va renforcer votre relation client. Pourquoi ? Parce que quand vous testez votre offre, que vous obtenez des retours, que vous les prenez en compte, c'est surtout la prise en compte des retours clients, qui va faire que vous montrez que vous êtes un entrepreneur qui vous souciez de l'opinion de vos clients, de l'avis de leurs clients, de leur satisfaction. Et ça va renforcer la fidélité et la satisfaction de vos clients. C'est indéniable. Alors du coup, une fois que vous avez tous ces retours, qu'est-ce que vous allez en faire ? Parce qu'il va bien falloir que vous en fassiez quelque chose. Vous n'avez pas fait tout ça pour juste laisser ça. Dans un espèce de petit formulaire Google Forms, vous allez poser vos questions à vos clients pour avoir des retours. Eh bien, tous ces retours, vous allez les intégrer directement dans votre marketing et votre communication. Parce que ça va vous permettre, alors déjà d'ajuster votre offre avec les besoins réels que votre client vous aura communiqués. En fait, vous confrontez les besoins que vous vous avez identifiés et les besoins réels que votre client remonte. Donc, en fonction de ça, vous ajustez votre offre. Ça va vous permettre de comprendre avec exactitude le problème que votre client a et d'adapter votre discours commercial ou votre copywriting sur votre page de vente, si vous êtes en business en ligne, pour le convertir en client. Ça va vous permettre aussi de récolter de la preuve sociale pour montrer à vos prospects que, Mon offre, elle vient de se lancer. Ok, je n'ai pas encore de client, je n'ai pas encore d'avis, je n'ai pas encore de témoignage, je n'ai pas encore de retour, mais je l'ai testé. Et voici les retours satisfaisants de mes clients. Ça va venir en fait conforter votre prospect d'acheter chez vous. Il aura beaucoup plus confiance en vous et en votre offre. Et enfin, ça va vous permettre, vu que vous répondez parfaitement aux besoins, ça va vous permettre de satisfaire votre client. Et un client satisfait, c'est un client qui rachète chez vous. donc que vous fidélisez et qui vous recommande autour de lui sans que vous ayez rien besoin de faire en matière de communication. Il fait le job à votre place. Alors une astuce pour avoir des retours clients qui sont vraiment très complets et extrêmement denses et riches en informations, c'est de poser dans vos questionnaires de retours clients, de poser des questions qui sont... ouvertes, des questions auxquelles on ne répond pas par oui ou par non. Parce que l'idée, c'est d'avoir un max d'informations possibles, sans non plus devoir lui poser 120 questions, et ça va lui prendre 3 heures pour vous répondre. Il faut que votre questionnaire, il soit court, mais en même temps qu'il soit précis, et qu'il soit efficace. Et pour tout ça, vous posez des questions ouvertes pour avoir un max d'infos. Je récapitule le chemin. Vous créez votre offre. Vous la faites tester, vous parlez à vos clients testeurs, vous obtenez leur retour, vous adaptez en conséquence votre offre, votre marketing et votre communication en fonction de tous ces retours. Et là, paf, ça fait des chocs à pique. vous vendez. On arrive à la fin de l'épisode. J'espère qu'il vous aura plu et éclairé. Un petit rappel pour mettre une note 5 étoiles à ce podcast sur votre plateforme d'écoute préférée et notamment Spotify et Apple Podcasts pour soutenir le travail. Et à vous abonner pour être notifié des prochaines sorties d'épisodes. À bientôt !