Description
La démarche marketing permet à une organisation de définir son offre de biens et de services en fonction de son marché.
Elle a une dimension stratégique et repose sur une bonne connaissance de l’offre, de la demande et de l’environnement.
Le marché correspond à la rencontre entre :
l’offre (les entreprises présentes),
la demande (les consommateurs actuels ou potentiels).
Pour comprendre ce marché, les entreprises utilisent :
l’étude de marché, qui est une analyse ponctuelle à un moment donné (concurrents, consommateurs, environnement – PESTEL) ;
la veille commerciale, qui est une observation continue du marché ;
le big data, qui permet d’analyser de grandes quantités de données issues notamment du numérique.
La démarche marketing suit trois étapes :
connaître le marché,
identifier les besoins,
concevoir une offre adaptée.
Elle peut s’appuyer sur différentes approches :
réactive (répondre à un besoin existant),
anticipatrice (répondre à un besoin non exprimé),
médiatrice (impliquer les clients),
créative (créer un nouveau besoin par l’innovation).
Les choix marketing sont stratégiques : ils doivent être cohérents avec la finalité, la stratégie globale et les avantages concurrentiels de l’entreprise.
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