Transcription

• Speaker #0

  Bienvenue sur Chemin d'Excellence, le seul podcast qui explore les chemins vers la réussite professionnelle, spécialement conçu pour les jeunes et les étudiants. Je suis Yvonne Paris, étudiant en deuxième année de bachelor business sur le campus d'Orléans. Aujourd'hui, nous allons découvrir le monde fascinant du développement commercial et de la communication à travers le parcours inspirant de notre invité. Pour éclairer ce sujet, j'ai le plaisir d'accueillir Marie Delery, directrice du développement commercial et de la communication chez Extreme Agency. Une entreprise de conseil et multi expertise, femme dynamique et maman passionnée, Marie allie avec brio ses responsabilités professionnelles et sa vie personnelle. Elle nous partagera son expérience et sa vision dans ces domaines clés. Tout d'abord, Marie, pouvez-vous nous parler de votre parcours professionnel et de ce qui vous a conduit à ce poste actuel de directrice du développement commercial et de la communication chez Extrême Agency ?

• Speaker #1

  Avec plaisir, merci beaucoup pour l'invitation et pour l'initiative, Alven. C'est absolument génial et j'espère que ça servira à nos étudiants. Alors moi, j'ai comme vous peut-être l'opportunité et la chance d'avoir été diplômée du groupe SUP de Colas Rochelle à l'époque, qui n'était pas encore Excelia, avec un parcours qui a d'abord débuté en cabinet de recrutement, où j'ai travaillé pour un groupe qui s'appelait Europe Technologie, maintenant les nouveaux héritiers, et j'ai fait un gros bout de ma carrière. en tant qu'associée dans un cabinet de chasse de tête dédié au métier de la communication qui s'appelle l'Opster Communication. Et donc j'ai évolué pendant une petite quinzaine d'années dans ce monde du conseil où j'ai rencontré énormément de monde, eu la chance d'accompagner certains talents dans leur changement de carrière et réflexion professionnelle. Et est arrivé un moment de ma vie où j'ai eu envie de pousser le curseur et en me disant on accompagne sur le fond, mais qu'est-ce que ça donne aussi d'accompagner sur la forme ? Et d'où mon envie de rejoindre les métiers des gens que j'avais côtoyés pendant une dizaine d'années. Et donc, j'ai eu la chance de rejoindre le groupe Extrême, qui était l'un de mes clients et pour lequel j'ai une affection toute particulière, parce que j'ai eu l'opportunité de travailler avec un certain nombre de talents du groupe. Et aujourd'hui, ils m'ouvrent leurs portes et me font la confiance de porter la communication du groupe. et une partie du développement.

• Speaker #0

  D'accord. Vous pouvez nous expliquer comment se déroule une journée type dans votre rôle actuel et quelles sont vos principales responsabilités et priorités chez Xtreme Agency ?

• Speaker #1

  Alors évidemment je pense que la réponse de tout le monde est que aucune journée se ressemble par définition et c'est justement ça qui est chouette. Mais en tout cas une chose est sûre chez Xtreme, c'est qu'il faut avoir un esprit entrepreneur, collectif, bienveillant, humain. On a un dénominateur. commun ici qui est vraiment l'esprit d'équipe et l'esprit de groupe. Donc on est bien qu'ayant des expertises spécifiques en tout cas au service d'un client et de l'excellence et de pourquoi on accompagne des marques. Et donc aujourd'hui notre organisation et ma journée, elle oscille entre parler de la réputation de l'agence, des talents qui la composent et puis parler de stratégie et de développement. On est dans un moment où le marché est quand même un petit peu complexe. Comment on soigne les gens qui, au quotidien, œuvrent pour Extrême et pour nos clients, tout en soignant les productions qu'on a à l'extérieur, puisque c'est un équilibre pas facile entre prendre soin de l'interne, de l'externe, mais dont j'ai une part de la responsabilité.

• Speaker #0

  D'accord, c'est très intéressant à écouter. Quel conseil donneriez-vous aux jeunes et professionnels et aux étudiants qui aspirent à faire une carrière dans le développement commercial et de la communication ?

• Speaker #1

  Alors... Le développement commercial, c'est toujours perçu comme un métier souvent difficile et à raison, parce que ça demande de la pugnacité, ça demande d'accepter, parfois d'être patient, et en même temps, il ne faut jamais rien lâcher. Donc, il faut croire en soi. Mais souvent, le défaut d'un commercial, c'est qu'il a besoin de vendre. Or, la plus grande qualité d'un commercial, c'est qu'il doit écouter. Et... Si la personne en face de nous, on est en train de lui vendre typiquement quelque chose dont il n'a pas besoin, il n'achètera pas. Or, d'écouter le besoin de l'autre, c'est la meilleure manière de pouvoir ajuster sa réponse. Donc voilà, à tous les commerciaux qui nous entendent, travaillez votre écoute. Je pense que c'est quelque chose qui est important. Et surtout, je pense que pour être commercial, il faut fondamentalement aimer l'autre, essayer de le comprendre. Essayer de... parce qu'en le comprenant, on va réussir à challenger son besoin, lui permettre peut-être d'aller plus loin dans sa réflexion et peut-être lui permettre de répondre. un peu mieux à sa problématique. Donc, voilà, l'écoute, l'écoute, l'écoute, et beaucoup d'empathie pour se mettre à la place de l'autre. Et pour les métiers de la communication, a priori, il y a la réponse dans le mot.

• Speaker #0

  D'accord, c'est très intéressant. Comment évaluez-vous l'importance de la communication dans le développement commercial d'une entreprise et quelles sont les meilleures pratiques que vous recommandez ?

• Speaker #1

  En fait, il y a quelques années, quand j'ai commencé, on était beaucoup sur des actions de prospection téléphonique. Aujourd'hui, c'est plus compliqué parce que plus personne n'a de téléphone fixe. Il y a des téléphones portables, on n'a pas toujours accès aux téléphones portables. Donc la prospection dans le dur est devenue quelque chose d'un peu désuet, mais qui existe toujours. Donc je pense que c'est important que tout bon commercial qui se respecte soit passé par cette phase d'éducation autour de la prospection. Quand on en a un peu sué, du coup on respecte encore plus le travail du commercial et on sait que quand il ramène un litre derrière, a priori il a mis quelques gouttes à l'effort pour pouvoir aller le chercher. Mais aujourd'hui, on est dans un monde évidemment hyper digitalisé, évidemment autour duquel la communication joue un rôle prédominant. Donc faire du développement commercial sans communication, c'est mettre des coups d'épée dans l'eau. Donc en réalité, et c'est une partie de mon rôle, c'est que les deux se répondent. Et on ne peut pas être sur du développement que agressif si à l'inverse on ne montre pas tout le bien fondateur qu'on essaye de construire en interne. Donc voilà, c'est à la fois une question de communication interne et externe parce qu'il ne faut pas oublier que chacun des collaborateurs de l'entreprise sont aussi des ambassadeurs de la marque à laquelle ils appartiennent. aussi bien en termes de bien-être au travail que du business, puisque chaque collaborateur, même en stage, peut être pourvoyeur de business. C'est une manière de prendre soin à la fois de ses collaborateurs, à la fois de ses clients, et donc à travers l'image de marque et la fierté d'appartenance, d'être capable de créer des mini-ambassadeurs qui vont eux-mêmes être capables de pouvoir recommander l'agence ou l'entreprise au profit du business. D'accord. Mais pour des vraies raisons.

• Speaker #0

  Vous êtes passionné par ce que vous faites, comme on peut l'entendre. Quelles sont les sources de votre motivation et comment cette passion se reflète-t-elle dans notre travail au quotidien ?

• Speaker #1

  Passionner, oui. D'ailleurs, je disais à quelqu'un avec qui j'avais l'occasion de déjeuner, j'ai une petite fille qui a moins de deux ans, et le matin je lui explique que maman ne doit pas aller travailler, elle a envie d'aller travailler. Et la logique est tout à fait différente, c'est-à-dire que j'essaye d'inculquer même à ce tout petit bébé. qu'en fait, maman, elle kiffe aller bosser. En fait, ce n'est pas juste qu'elle en a besoin. J'en ai accessoirement besoin, mais je suis heureuse tous les matins de trouver cet équilibre-là. Parce que quand j'arrive à l'agence, c'est aussi une manière de se nourrir des autres, de se challenger, de parfois être mise en difficulté, d'apprendre à rebondir. Et en fait, dans toutes circonstances, on est capable de pouvoir apprendre de l'autre, de la situation. Donc moi, mon enjeu de tous les jours, il est de me dire... Lève-toi le matin pour que ce soir tu sois capable de te dire que tu as apporté quelque chose à ton organisation et puis que toi tu t'es nourri aussi en retour. Donc moi je parle de business de manière tout à fait décontractée, c'est pas un gros mot et il ne faut pas l'opposer à la notion d'humain. C'est quelque chose qui est très incarné chez Extrême, on est fondamentalement humain. On a d'ailleurs une citation qui est chez nous, qui vit, qui s'appelle prendre soin et faire grandir C'est aussi vrai chez les collaborateurs qu'auprès des clients et des partenaires. Mais pour prendre soin et faire grandir, il faut aussi qu'on ait un écosystème qui soit rentable et qu'on ait la capacité de le faire vivre, cet écosystème. Donc, il ne faut pas opposer les deux. Et moi, je suis fervente, en tout cas défenseuse au quotidien de ça. Et je me dis que chaque contrat rentré est un client qu'on va pouvoir servir, mais aussi une opportunité de plus d'atteindre les objectifs qui nous permettront de faire grandir l'entreprise et donc les collaborateurs.

• Speaker #0

  D'accord. En tant que femme, dans un poste de direction, quels défis vous avez rencontrés et comment vous avez surmonté ces nombreux défis ?

• Speaker #1

  Alors c'est sûr que la maternité est un poste à part entière, que je pense qu'on n'imagine pas forcément avant de devenir parent. Et d'ailleurs, il y en a peut-être certains qui feront le choix de ne pas avoir envie d'avoir des enfants. Et c'est tout aussi respectable. Encore une fois, les clips vipro-viperso n'existent pas que... Quand on devient parent, moi je dis à mes équipes, pas parce que vous n'avez pas d'enfant, que ce n'est pas légitime que vous partiez plus tôt pour prendre soin de vous. Donc cet équilibre-là, encore une fois, ce n'est pas un déclencheur que de devenir parent, c'est le choix de chacun. Et en l'occurrence, effectivement, moi ça a été plutôt un accélérateur de se dire, mais qu'a plutôt été un moteur. C'est-à-dire qu'en fait, j'ai moins de temps qu'avant mécaniquement dans ma journée, parce qu'à un moment donné, j'ai quand même une petite fille qui m'attend à ici les Moulineaux parce qu'elle a faim le soir et qu'elle a besoin de faire des câlins et des histoires. Mais de contracter ce temps m'a donné l'obligation d'être plus efficace dans ma journée. Donc en fait, je ne travaille pas plus. J'essaye de travailler un peu mieux. Donc évidemment, parfois, ça demande quelques ajustements. Mais en tout cas, moi, j'ai toujours cultivé, notamment pendant 10 ans chez Lobster, un esprit entrepreneurial qui n'est pas une culture des moyens, mais qui est une culture du résultat. Et donc, à partir de ce moment-là, peu importe si vous êtes un bon élève, d'arriver à 9h et de repartir à 18h. En fait, moi, il y a certains jours où je pars à 4h30, 5h, parce que je dois aller chercher ma fille. Et ça ne fait pas de moi un mauvais travailleur. En revanche, est-ce que mes objectifs sont faits ? Est-ce que je vais avoir besoin de me reconnecter ? Et moi, mon épanouissement et mon investissement à l'agence est conditionné par le fait que je puisse avoir un sas avec ma petite-fille pour lui transmettre des choses. Et moi, je veux que ma fille, elle soit une maman qui soit heureuse et que dans quelques années, elle me dise En fait, je suis fière de toi. Et même si cet équilibre n'était pas si simple à trouver, je suis fière de ce que tu as fait. Donc, c'est plus effectivement... Mon conseil, il est d'arriver à projeter le travail autour du résultat plutôt que des moyens et d'être capable de se dire comment moi je suis porteur de valeur pour mon entreprise. On est tous porteurs de valeur. Moi dans mon ancien métier, on me disait j'ai tant d'années d'expérience et je vaux autant. Peut-être qu'il y a des gens plus juniors qui ont moins d'expérience et qui valent autant ou peut-être moins, j'en sais rien. Mais finalement, moi j'ai vu des talents juniors arriver à soulever des montagnes. Et ces gens-là, pour moi, ils méritent d'être payés plus. Donc c'est effectivement plus les moyens que vous allez vous donner. Mais c'est sûr que j'ai beaucoup entendu le débat de j'ai fait une école de commerce, il me faut tant parce que dans le ratio dans lequel on m'a promis qu'il fallait que je sois payée tant, ça ne fonctionne pas comme ça. Les boîtes ont besoin de se dire en fait, vous allez me payer tant, mais moi je vais vous rapporter tant Et pas que en termes d'argent, en termes de notoriété, en termes d'investissement, en termes d'envie. Tout ça se projette dans un cadre qui va vous permettre d'avoir une liberté dans votre organisation, parce que vous allez vous offrir une liberté dans votre performance.

• Speaker #0

  C'est sûr. Parce qu'on sait que dans l'école Excella, de nombreux étudiants en alternance se posent la question pour trouver leur équilibre de vie professionnelle et personnelle. Et on sait qu'au début, des fois, ça peut poser problème. Et au final, on arrive toujours à trouver un équilibre. Vous êtes également maman et vous réussissez à concilier votre vie professionnelle et personnelle. Comment gérez-vous cet équilibre et quelle stratégie vous aide à maintenir cet équilibre ?

• Speaker #1

  Encore une fois, cette petite fille a besoin de moi. Oui,

• Speaker #0

  exactement.

• Speaker #1

  Donc, en fait, elle m'oblige à devoir m'organiser d'une certaine manière. Et en fait, ça a été le plus beau moteur pour moi. Donc, elle est une... contrainte logistique mais qui oblige à tellement de parfois de patience, de résilience, de j'ai l'impression que je suis une meilleure personne et une meilleure manager depuis que je suis maman parce qu'on gagne, en tout cas moi, j'ai gagné en empathie et en patience qui me permet aussi de dire il y a des choses qui sont pas graves et en fait il faut savoir aussi relativiser, rassurer, etc. Donc en fait, ma clé c'est elle, qui part sur certaines choses.

• Speaker #0

  C'est beau à entendre. Quels sont vos projets et vos futures ambitions professionnelles pour l'avenir ?

• Speaker #1

  Eh bien, pas des moindres, puisque du coup j'ai quitté 10 ans d'aventure, et d'une aventure incroyable chez Lobster, comme je vous le disais, et donc chez Extrême depuis quelques mois. Donc déjà de réussir les missions qui me sont confiées, avec énormément de confiance de la part du groupe. Ce n'est pas une mince affaire. J'ai vécu dix ans incroyables chez Lobster. Je me souhaite au moins dix belles années chez Extrême.

• Speaker #0

  On vous le souhaite. C'est déjà la fin. Merci beaucoup Marie pour ce partage d'expérience aussi enrichissant qu'inspirant. Votre parcours et votre capacité à concilier votre vie personnelle et professionnelle sont de véritables sources d'inspiration pour les auditeurs. Nous vous souhaitons beaucoup de succès pour vos projets futurs et espérons vous revoir bientôt sur Chemin d'Excellence. Merci. C'était Chemin d'Excellence. Merci de nous avoir rejoints dans cette discussion captivante. Restez à l'écoute pour d'autres épisodes et des leaders et des experts qui façonnent l'avenir dans leur secteur. Et à bientôt.