Dans un hôpital, il y a les services, les couloirs, les salles d'attente. Et parfois, une porte qui ne ressemble à aucune autre. Derrière, on n'est ni convoqué ni examiné : on peut s'asseoir, poser la question restée sans réponse en consultation, ou simplement se sentir écouté. Dans cet épisode de Cheminements, Marguerite de Rodellec pousse la porte de deux de ces lieux, dans les hôpitaux du nord de Paris : la Maison des patients de Bichat et Beaujon, et la Maison d'information en santé de l'hôpital Saint-Louis.

Pour en parler, trois voix. Béatrice Biagini, chargée du partenariat patient à la direction qualité de l'AP-HP. Nord. Annalisa Pelissero-Roy, responsable de la Maison des patients des hôpitaux Bichat et Beaujon. Et Michaël Duport, responsable de la Maison d'information en santé de Saint-Louis.

Au programme de cet épisode :

• Ce que recouvre le partenariat patient au quotidien, et comment il s'est construit à l'AP-HP. Nord depuis une vingtaine d'années.

• Ce que le séminaire Engagement patient du 2 juillet, à l'hôpital Bretonneau, a révélé des envies et des freins des équipes soignantes.

• La Maison des patients : des ateliers d'éducation thérapeutique, de l'activité physique adaptée, des « petits déj des assos » et un lieu devenu point de rendez-vous des patients.

• La Maison d'information en santé : reprendre ce qui n'a pas été compris en consultation, s'y retrouver dans les démarches, et recréer du lien.

• Pourquoi ce qui est déposé dans ces maisons ne tombe jamais dans l'oreille d'un sourd.

Cet épisode fait partie d'une série consacrée au partenariat patient dans les hôpitaux de l'AP-HP. Nord.

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