Dans cet épisode de CIO Pioneers, Pierre Leroux, fondateur et CEO de Lemon Learning, reçoit Jean-Michel Moutot, entrepreneur, professeur et expert de la conduite du changement, et fondateur de Kotwin. Ensemble, ils explorent comment la data et l’IA font évoluer le change management : d’une approche souvent “déclarative” (plans, livrables, % d’actions) vers un pilotage beaucoup plus factuel, basé sur les comportements réels et l’adoption sur le terrain.

Jean-Michel revient sur 30 ans d’évolution des méthodes (des modèles historiques type Kotter aux approches plus participatives), et insiste sur deux pièges fréquents : faire du change en vase clos (côté DSI ou côté métiers) et appliquer des méthodes trop dogmatiques “façon cabinet”. Il explique pourquoi la seule communication persuasive ne suffit pas quand le changement est vécu comme négatif, et comment la sociologie des organisations (marges de manœuvre, négociation, co-construction) devient décisive.

On parle aussi du rôle des outils et de la mesure : comment des plateformes d’adoption et des outils de collaboration peuvent fournir des signaux (usage, engagement, participation) utiles pour aider les dirigeants à piloter, et comment l’IA peut automatiser une partie de la production (ex. communication) à condition de garder le bon diagnostic. Enfin, Jean-Michel partage son analyse de l’adoption de l’IA en entreprise (POC vs passage à l’échelle), et l’impact de l’IA sur le modèle économique du conseil.

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