Transcription

• Speaker #0

  Bienvenue dans Clause Confidentielle. Dans cette série, on s'intéresse à l'invisible, ce qui traverse les échanges, façonne les décisions, nourrit les accords, mais aussi les relations, les silences et les jeux d'influence. Car derrière chaque mot, chaque posture, chaque choix d'organisation, il y a souvent bien plus que ce que l'on perçoit. Ces épisodes sont une invitation à regarder autrement, à sentir ce qui se joue entre les lignes, à comprendre les logiques humaines et à affûter son regard. Pour toutes celles et ceux qui aiment les coulisses, les équilibres fragiles et les subtilités du quotidien professionnel, bienvenue dans Closconfidentiel. Écoutez et laissez-vous guider entre les lignes. Aujourd'hui, j'aimerais parler d'un sujet qui fait rarement plaisir, mais que nous avons presque tous rencontré un jour dans notre vie professionnelle. Les personnes toxiques. On utilise beaucoup ce terme, parfois un peu trop facilement. Pourtant, derrière cette expression, il existe des situations bien réelles. Ces personnes qui, sans forcément élever la voix, finissent par... peser sur une équipe, ralentir un projet ou rendre les relations de travail particulièrement difficiles. Ce qui est troublant, c'est qu'on ne les identifie pas toujours tout de suite. Au départ, on pense que le problème vient du projet, de l'organisation ou du contexte. Puis, au fil du temps, on remarque que les mêmes tensions reviennent sans cesse. Les réunions s'éternisent, les décisions sont sans cesse remises en question, les discussions tournent en rond. Et un jour, cette personne est absente. Sans que personne ne le dise. Tout semble plus simple. Les échanges sont plus fluides, les décisions arrivent plus naturellement, et chacun retrouve un peu d'énergie. Ce n'est pas une preuve, mais c'est souvent un indice. J'ai toujours accordé beaucoup d'importance à mon intuition. Ce n'est pas une méthode scientifique, mais avec les années, j'ai appris à lui faire confiance. Lorsqu'une personne me met systématiquement mal à l'aise lorsque je ressors d'un échange plus fatigué qu'en y entrant, je prends désormais le temps de me demander pourquoi. Nos émotions nous donnent parfois des informations que nous ne sommes pas encore capables d'expliquer avec des faits. Ces profils ne se ressemblent pas tous. Certains critiquent en permanence, d'autres créent des tensions entre les membres d'une équipe. Il y a aussi ceux qui remettent tout en question sans jamais s'engager lorsqu'il faut proposer une solution. Leur comportement n'est pas toujours intentionnel, il est vrai. Certains cherchent simplement à être reconnus, d'autres ont besoin d'exister à travers le conflit. Mais peu importe la raison, les conséquences sont souvent les mêmes. Le projet perd de son élan et les relations se dégradent. Et puis, il faut avoir l'honnêteté de se poser une autre question. Est-ce que ces personnes sont toujours les autres ? Rien ne nous empêche à certains moments de notre carrière d'adopter nous-mêmes des comportements qui compliquent la vie des équipes. Cela ne fait pas de nous des personnes toxiques, mais cela rappelle qu'il est toujours plus facile d'observer les défauts des autres que les siens. Alors, comment réagir lorsqu'on se retrouve face à ce type de personnalité ? La première chose que j'ai apprise, parfois à mes dépens, c'est qu'il ne sert à rien de répondre sous le coup de la colère. C'est même souvent le pire réflexe. Certaines personnes se nourrissent du conflit. Plus vous entrez dans leur jeu, plus elles prennent de la place. J'ai essayé de répondre frontalement. Je peux vous assurer que cela n'a jamais amélioré une situation. Avec le temps, j'ai adopté une autre approche. Lorsqu'une personne critique une décision ou remet systématiquement une idée en question, je lui demande simplement ce qu'elle propose. Et la discussion change immédiatement. Soit une solution apparaît et tout le monde avance, soit il n'y a rien derrière la critique et chacun le constate de lui-même. Il n'y a pas besoin de hausser le ton, les faits parlent souvent mieux que nous. Je suis également devenue beaucoup plus attentive à vos écrits. Un compte rendu, une décision, un échange important, bref, tout mérite d'être formalisé. Ce n'est pas une question de défiance. C'est une manière de protéger le projet, d'éviter les malentendus et de conserver une trace lorsque les souvenirs deviennent soudainement très sélectifs. Cette manière de faire, je ne l'ai pas apprise dans un livre, je l'ai apprise sur le terrain. Lors d'un projet, je travaillais avec une personne qui contestait presque tout ce que je faisais. Mes propositions étaient reprises, mes décisions étaient remises en cause et parfois, cela se passait directement devant le client. Au début, je voulais prouver que j'avais raison. Je répondais, j'argumentais, je cherchais donc à convaincre. Mais plus je faisais cela, plus la relation se dégradait. Et nous passions davantage de temps à nous opposer qu'à faire avancer le projet. J'ai donc fini par changer complètement de stratégie. J'ai accepté de quitter le devant de la scène pendant quelques temps. Je suis restée investie, mais autrement. Et cette prise de recul m'a permis d'observer ce qui se passait réellement. Et très vite, j'ai compris que cette personne avait surtout besoin d'être au centre de l'attention. Elle cherchait en permanence la reconnaissance des autres. Et à partir de ce moment-là, je n'ai plus cherché à lutter contre ce besoin. J'ai simplement laissé le temps faire son travail. Les semaines ont passé, et son comportement est devenu de plus en plus visible. Sans que j'aie besoin d'intervenir, le client et les autres membres de l'équipe ont commencé à faire le même constat que moi. Ils voyaient les tensions, les difficultés de collaboration, et surtout, l'impact sur le projet. Finalement, je suis restée sur le projet. Lui, non. Cette expérience m'a appris qu'il existe une différence entre défendre son égo et défendre un projet. Les deux ne vont pas toujours dans la même direction. Parfois, prendre un peu de recul demande beaucoup plus de force que de chercher à gagner chaque confrontation. Il faut accepter de ne pas avoir le dernier mot, tout en gardant le cap sur ce qui compte vraiment. Les personnes toxiques feront toujours partie du monde professionnel. Nous ne pouvons pas choisir toutes les personnes avec lesquelles nous travaillerons. En revanche, nous pouvons choisir notre manière de réagir. Garder notre calme, poser un cadre, ramener les échanges sur des faits et ne pas laisser les émotions décider à notre place. Ce n'est pas toujours facile. Mais c'est souvent ce qui fait la différence entre une situation qui dégénère et une situation qui finit par se résoudre d'elle-même. Entre ce qui est écrit et ce qui est tu, il y a toujours un monde. Le comprendre, c'est déjà en faire partie. A bientôt pour une prochaine clause confidentielle.