Le facility management, tu connais ? Il s’agit du petit nom anglo-saxon qui désigne l’ensemble des services nécessaires au fonctionnement d’une entreprise. Ça comprend notamment l’accueil, la gestion du courrier, la restauration, l’achat de fournitures, la gestion de l’immobilier et du mobilier, l’entretien des bâtiments, etc. Bref tout un ensemble de services (et de métiers) que l’on appelle pour simplifier les « services généraux » quand l’activité est interne… et le « facility management » lorsque ces activités sont externalisées et confiées à une ou plusieurs entreprises tierces.

De toi à moi, et c’est plutôt triste de mon point de vue, ces activités de facility management sont souvent vues comme subalternes. Ô combien nécessaires, mais cependant jugées subalternes alors qu’elles sont d’utilité sociale et représentent un fort potentiel de croissance et d’emplois.

Jusqu’à présent, les acteurs de notre quotidien restaient cachés dans les locaux techniques, intervenaient la nuit ou en arrière-plan des demandes. Bref, ils étaient invisibles comme tous les travailleurs de l’ombre.

Au plus fort du Covid, la lumière s’est un temps arrêtée sur ces héros du quotidien. Le président Emmanuel Macron a même rendu hommage aux entreprises de propreté et leurs collaborateurs dans sa deuxième allocution de crise le 13 avril 2020. Mais depuis, les invisibles semblent redevenus absents aux yeux de tous.

Et si le digital représentait une source de renouveau pour les acteurs du Facility Management ? Et si le digital, les réseaux sociaux, internet, les podcasts permettaient de favoriser le changement pour que ces invisibles osent et soient visibles ?

Pour mieux comprendre pourquoi il est très important de rendre visible, pour eux comme pour nous, ces invisibles du quotidien en entreprise, l’invitée du podcast est Judith Jiguet, la Présidente d’ISS France, leader du facility management et des services aux entreprises, en France et dans le monde.

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