Ce nouvel épisode est d'importance! Bernard Sensfelder nous y livre le mode d'emploi de l'écoute participative, outil majeur pour désamorcer une situation de crise, de mal être, qu'il s'agisse d'une colère, d'une anxiété, d'une inquiétude, d'une peur quelle qu'elle soit...

L'écoute participative se déroule en trois étapes: D'abord constater le mal être (une façon de dire à l'autre: "je te vois"), ensuite déculpabiliser, et enfin formuler une hypothèse d'explication. 

Peu importe que l'hypothèse soit la bonne ou pas, ce qui importe c'est que notre interlocuteur se sente compris et déculpabilisé. Pour cela, il est nécessaire de ne pas se laisser porter par ses habitudes ou "héritages" de gestion de crise; et de ne pas se laisser envahir par le mal être de l'autre; en un mot être "lucide", et reconnaitre la souffrance qui s'exprime à travers le grabouillis. 

Culpabiliser un être qui se sent mal, revient à mettre de l'huile sur le feu. C'est pourtant ce que l'on a tous tendance à faire, en demandant à l'autre de se justifier, de se raisonner, là où en plein grabouillis, nous sommes tout bonnement incapables de faire appel à notre intelligence. 

Vous y découvrirez également les nuances entre l'écoute participative et la communication non violente. Alors bonne écoute attentive à tous, car cet outil pourrait bien vous changer la vie et celle de vos proches! L'essayer c'est l'adopter à coup sûr!

Lila

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