[Extrait] David propose à Samira un exercice de projection à cinq ans dans le futur (+5 ans) pour discuter de l’évolution des métiers du CRM. Samira anticipe l’essor d’un CRM “agentique” et du next best action, avec des agents capables d’anticiper les besoins clients pour envoyer le contenu le plus pertinent, au-delà des logiques actuelles plutôt réactives.

Elle imagine une ultra-personnalisation (un message, une stratégie et une gestion de la pression par client) et des agents pouvant gérer automatiquement saisonnalité, templating, ciblage et choix des canaux à partir des offres en cours. Elle prévoit aussi une technologie plus intégrée, avec moins d’outils séparés. Elle insiste toutefois sur la nécessité d’un humain garde-fou, craint la perte d’humanité, la perte de contrôle et le manque de recul sur la robustesse des outils. Back to the future

Découvrir la totalité de l'épisode ! https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/manomano-avec-samira-ghannam-b2c-b2b-crm-strategie-ia

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.