Happn (version intégrale) : Le paradoxe de la fidélisation dans le dating | CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC

Description

Comment piloter le CRM Marketing d’une application de rencontre où fidéliser ne signifie pas nécessairement retenir ses utilisateurs le plus longtemps possible ?

Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David Nget reçoit Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn, l’application de rencontre qui compte près de 180 millions d’inscrits à travers le monde.
Un épisode qui bouscule les fondamentaux du CRM : tous les churns ne sont pas mauvais, l’engagement se mesure à la qualité des interactions, et la monétisation doit apporter de la valeur au bon moment. De Braze aux scénarios prédictifs, découvrez comment Happn combine expérience utilisateur, rétention et conversion Freemium/Premium.

Au programme de cet épisode :
- Le Portrait : un parcours atypique, des relations internationales au CRM.
- L’Instant Tech : Braze, Tableau, Figma et plus de 100 scénarios automatisés.
- Le paradoxe du dating : quand trouver l’amour peut signifier quitter l’application.
- La monétisation : convertir au Premium sans forcer.
- La personnalisation : des segments statiques aux signaux faibles.
- La Minute d’Otis et Retour vers le futur.

Un podcast animé par David Nget, dédié aux décideurs et praticiens du CRM Marketing BtoC, de la rétention et de l’expérience client.

Pour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes.

👉 Rejoignez le Channel Actus sur WhatsApp : https://whatsapp.com/channel/0029VbDzjwvGzzKX0gWaps22

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Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroes

Collaboration commerciale

***

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Chapters

Parcours atypique d’Émilie
1min
Happn en chiffres
4min
Fidélisation dans le dating
7min
Stack CRM et outils
9min
Braze au cœur de l’app
12min
Organisation de l’équipe CRM
13min
Canaux d’activation in-app
15min
KPI et attribution
17min
Expansion internationale
23min
Adapter le CRM par marché
24min
CRM moteur d’expérience
27min
Onboarding et profil qualité
32min
Inactivité et reconnexion
36min
Pertinence et pression marketing
38min
Monétisation au bon moment
40min
Abonnements et microtransactions
42min
Segmentation et prédiction
43min
Géolocalisation sans Big Brother
45min
Saisonnalités et profils types
47min
Bonne ou mauvaise situation
53min
Compétences clés en CRM
55min
CRM boosté par l’IA
1h00
CRM dans cinq ans
1h01
60 secondes chrono
1h08
Mot de la fin et recommandations
1h10

About CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC

CRM Heroes : Le podcast de référence sur le CRM Marketing, l'activation, la Fidélisation, le Marketing Automation et l'IA dans le CRM.

Vous cherchez à transformer votre base de données en moteur de croissance ?

Bienvenue sur CRM Heroes, l'émission qui décortique les stratégies des leaders du CRM Marketing BtoC.

Je suis David Nget, Expert CRM.

Chaque épisode, je reçois les meilleurs experts du terrain (Head of CRM, CRM Managers, CMO) pour explorer les coulisses de leur métier. Plus qu'une simple discussion, ce podcast vous livre des clés actionnables sur la rétention, l’activation data, et l’impact business du marketing relationnel.

Ce que vous allez apprendre :

Stratégie CRM : Comment piloter la LTV et réduire le churn ?
Marketing Automation : Les secrets des workflows qui convertissent vraiment.
Opérations : Les dessous des campagnes des plus belles startups et PME européennes.
Data & Tech : Comment bien choisir et connecter sa stack pour générer du cash-flow.
Innovation : Les enjeux de l'intelligence artificielle dans le CRM Marketing
Ressources humaines : Comment accéder à des postes dans le milieu et les conseils pour réussir

Ils sont déjà passés dans le podcast : Deezer, BlaBlaCar, Back Market, SNCF Connect ou encore Cabaia...

Cette émission s’adresse aux passionnés qui veulent passer au niveau supérieur : Head of CRM, CRM Manager, Growth Marketer ou Dirigeant d'entreprise.

Abonnez-vous pour ne rien manquer des prochaines pépites et boostez votre culture CRM dès maintenant.

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Ce que vous allez apprendre :

Stratégie CRM : Comment piloter la LTV et réduire le churn ?
Marketing Automation : Les secrets des workflows qui convertissent vraiment.
Opérations : Les dessous des campagnes des plus belles startups et PME européennes.
Data & Tech : Comment bien choisir et connecter sa stack pour générer du cash-flow.
Innovation : Les enjeux de l'intelligence artificielle dans le CRM Marketing
Ressources humaines : Comment accéder à des postes dans le milieu et les conseils pour réussir

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Chapters

Parcours atypique d’Émilie
1min
Happn en chiffres
4min
Fidélisation dans le dating
7min
Stack CRM et outils
9min
Braze au cœur de l’app
12min
Organisation de l’équipe CRM
13min
Canaux d’activation in-app
15min
KPI et attribution
17min
Expansion internationale
23min
Adapter le CRM par marché
24min
CRM moteur d’expérience
27min
Onboarding et profil qualité
32min
Inactivité et reconnexion
36min
Pertinence et pression marketing
38min
Monétisation au bon moment
40min
Abonnements et microtransactions
42min
Segmentation et prédiction
43min
Géolocalisation sans Big Brother
45min
Saisonnalités et profils types
47min
Bonne ou mauvaise situation
53min
Compétences clés en CRM
55min
CRM boosté par l’IA
1h00
CRM dans cinq ans
1h01
60 secondes chrono
1h08
Mot de la fin et recommandations
1h10

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Marketing Automation : Les secrets des workflows qui convertissent vraiment.
Opérations : Les dessous des campagnes des plus belles startups et PME européennes.
Data & Tech : Comment bien choisir et connecter sa stack pour générer du cash-flow.
Innovation : Les enjeux de l'intelligence artificielle dans le CRM Marketing
Ressources humaines : Comment accéder à des postes dans le milieu et les conseils pour réussir

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Stratégie CRM : Comment piloter la LTV et réduire le churn ?
Marketing Automation : Les secrets des workflows qui convertissent vraiment.
Opérations : Les dessous des campagnes des plus belles startups et PME européennes.
Data & Tech : Comment bien choisir et connecter sa stack pour générer du cash-flow.
Innovation : Les enjeux de l'intelligence artificielle dans le CRM Marketing
Ressources humaines : Comment accéder à des postes dans le milieu et les conseils pour réussir

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1min

Happn en chiffres

4min

Fidélisation dans le dating

7min

Stack CRM et outils

9min

Braze au cœur de l’app

12min

Organisation de l’équipe CRM

13min

Canaux d’activation in-app

15min

KPI et attribution

17min

Expansion internationale

23min

Adapter le CRM par marché

24min

CRM moteur d’expérience

27min

Onboarding et profil qualité

32min

Inactivité et reconnexion

36min

Pertinence et pression marketing

38min

Monétisation au bon moment

40min

Abonnements et microtransactions

42min

Segmentation et prédiction

43min

Géolocalisation sans Big Brother

45min

Saisonnalités et profils types

47min

Bonne ou mauvaise situation

53min

Compétences clés en CRM

55min

CRM boosté par l’IA

1h00

CRM dans cinq ans

1h01

60 secondes chrono

1h08

Mot de la fin et recommandations

1h10

Chapters

Parcours atypique d’Émilie

1min

Happn en chiffres

4min

Fidélisation dans le dating

7min

Stack CRM et outils

9min

Braze au cœur de l’app

12min

Organisation de l’équipe CRM

13min

Canaux d’activation in-app

15min

KPI et attribution

17min

Expansion internationale

23min

Adapter le CRM par marché

24min

CRM moteur d’expérience

27min

Onboarding et profil qualité

32min

Inactivité et reconnexion

36min

Pertinence et pression marketing

38min

Monétisation au bon moment

40min

Abonnements et microtransactions

42min

Segmentation et prédiction

43min

Géolocalisation sans Big Brother

45min

Saisonnalités et profils types

47min

Bonne ou mauvaise situation

53min

Compétences clés en CRM

55min

CRM boosté par l’IA

1h00

CRM dans cinq ans

1h01

60 secondes chrono

1h08

Mot de la fin et recommandations

1h10