[EXTRAIT] Comment le RCS Marketing transforme le SMS traditionnel en véritable canal de marketing conversationnel et double le taux de clic (CTR x2) en e-commerce ? Dans cet extrait de CRM Heroes, Garance nous dévoile les coulisses des campagnes RCS de Courir, élues premier use case en Europe connecté à un flux produit en temps réel et au traitement du langage naturel (NLP).

Depuis le déploiement d'iOS 18 sur iPhone et la généralisation sur Android, le RCS (Rich Communication Services) s'impose comme le nouveau standard du CRM Marketing BtoC et du Mobile Marketing. Plus sécurisé face au phishing grâce au badge d'expéditeur vérifié, sans surcoût de collecte puisqu'il s'appuie directement sur l'opt-in SMS existant, ce canal permet d'intégrer carrousels produits, vidéos, GIFs et chatbots directement dans la messagerie native des clients.

Découvrez comment passer du SMS simple ou du Rich SMS à une expérience conversationnelle connectée à votre écosystème e-commerce, jusqu'aux derniers tests d'acquisition Ads to RCS menés avec Google.

Au programme de cet extrait :

• Use Case RCS x NLP (Première en Europe) : Comment Courir a connecté son catalogue produit en temps réel à un moteur de traitement du langage naturel pour permettre aux clients de chercher leurs sneakers directement dans la conversation RCS.
• Performances RCS vs SMS et Rich SMS : Pourquoi le format multimédia (images, vidéos, CTA, zéro limite de caractères) permet de multiplier par deux le taux de clic (CTR x2) et de booster le trafic vers le site e-commerce.
• Sécurité, Délivrabilité et Anti-Phishing : L'importance du badge d'expéditeur certifié pour rassurer l'audience et se différencier des scams par SMS.
• RCS Simple vs RCS Conversationnel : Comprendre les différents formats, l'intégration avec un Bot Builder et l'impact décisif de la mise à jour iOS 18 sur la couverture du parc mobile.
• Cadre légal & Opt-in : Pourquoi votre base d'opt-in SMS actuelle suffit pour activer immédiatement vos premières campagnes RCS avec un prestataire spécialisé.
• Innovation "Ads to RCS" avec Google : Les coulisses du POC permettant d'ouvrir une conversation RCS avec la marque directement depuis la barre de recherche Google (SERP).

Pour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes.

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