Pour ce premier épisode, je suis ravi d'accueillir Sue, qui a accepté d'être ma première invitée. Je ne vois pas de meilleure personne pour lancer ce podcast tellement Sue représente à mes yeux cette activité de Customer Success. Ensemble nous avons parlé des différentes étapes pour créer une stratégie CS, des traits de caractère retrouvés en général chez les CSMs, d'une étude qu'elle a mené en Europe sur le profil des CSMs, et bien sûr de tous ses conseils, bonnes pratiques et recommandations pour progresser dans cette activité. Bonne écoute !

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