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Le podcast du succès client et de ceux qui le font ! Vous voulez savoir comment créer de la valeur pour vos clients ? Comment les accompagner au plus proches de leurs priorités et leur délivrer de la valeur ? Alors ce podcast est fait pour vous ! Partez à la rencontre de ceux qui travaillent main dans la main avec leurs clients pour déployer leurs projets et les aider à transformer leurs organisations. Qu'ils soient Customer Success Managers, Client Solutions Manager ou Customer Support Manager, ils partagent leurs histoires, leurs bonnes pratiques et leurs succès pour vous aider à progresser ! Leurs managers, clients et équipes sont aussi de la partie pour donner encore plus de conseils pratiques et activables immédiatement. Alors rejoignez nous !


Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Le podcast du succès client et de ceux qui le font ! Vous voulez savoir comment créer de la valeur pour vos clients ? Comment les accompagner au plus proches de leurs priorités et leur délivrer de la valeur ? Alors ce podcast est fait pour vous ! Partez à la rencontre de ceux qui travaillent main dans la main avec leurs clients pour déployer leurs projets et les aider à transformer leurs organisations. Qu'ils soient Customer Success Managers, Client Solutions Manager ou Customer Support Manager, ils partagent leurs histoires, leurs bonnes pratiques et leurs succès pour vous aider à progresser ! Leurs managers, clients et équipes sont aussi de la partie pour donner encore plus de conseils pratiques et activables immédiatement. Alors rejoignez nous !


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93 episodes

    Season 5

  • #80 Comment concevoir, vendre et délivrer des packages CSM ? avec Sarah Bedford, Director of Customer Success chez LumApps cover
    #80 Comment concevoir, vendre et délivrer des packages CSM ? avec Sarah Bedford, Director of Customer Success chez LumApps cover
    #80 Comment concevoir, vendre et délivrer des packages CSM ? avec Sarah Bedford, Director of Customer Success chez LumApps

    Pour ce premier épisode de la saison 5, je suis ravi d'accueillir Sarah Bedford (https://www.linkedin.com/in/sarah-bedford-08b86090/), Director of Customer Success chez LumApps pour enfin parler d'un sujet qui est central dans de nombreuses organisation (et qui le sera sûrement bientôt chez d'autres !), je veux bien sûr parler des packages Customer Success. C'est un sujet clé car de ces packages dépend souvent la manière dont va être perçu le CSM, auprès des clients bien sûr, mais aussi en interne (et oui on en revient encore à cette question du centre de coûts VS centre de profits !). Dans cet épisode, nous avons décortiqué le sujet avec Sarah : qu'est-ce qu'un package exactement, pourquoi c'est important d'en mettre en place, comment et quand le faire, avec qui, avec quoi dedans, avec quelle segmentation, quels sont les pré-requis... C'est un épisode de presque une heure, parce que c'était impossible de faire moins si on voulait aborder le sujet sérieusement ! Sarah a mis en place cette approche package chez Livestorm puis chez LumApps, alors elle sait de quoi elle parle, et vous avez de la chance, elle a accepté de venir vous partager tout cela ! Alors prenez des notes et lancez vous aussi vos packages pour valoriser l'accompagnement CSM ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    1h00 | Published on September 23, 2024

  • foCuS #6 : 5 conseils pour réussir la rentrée avec vos clients ! cover
    foCuS #6 : 5 conseils pour réussir la rentrée avec vos clients ! cover
    foCuS #6 : 5 conseils pour réussir la rentrée avec vos clients !

    Bienvenue dans le 1er épisode de cette saison 5 de CSMs & Co ! Pour démarrer cette nouvelle saison, j'ai décidé de commencer par un épisode foCuS pour répondre à LA question du moment, que vous vous posez peut-être chaque année, pour réussi le "back to work" avec vos clients. Dans cet épisode je vous parle d'une analyse macro de vos comptes, d'un suivi spécial de vos comptes stratégiques ou qui renouvellent, d'alignement interne et d'autres conseils pour que ce retour soit le moins stressant et le mieux organisé possible ! Et vous, quels sont vos réflexes de rentrée pour éviter de vous noyer ? Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    11min | Published on September 9, 2024

  • Season 4

  • #79 Onboarding : quelles bonnes pratiques pour réussir ce moment clé ? avec Alim Goulamhoussen, co-fondateur de Jamat cover
    #79 Onboarding : quelles bonnes pratiques pour réussir ce moment clé ? avec Alim Goulamhoussen, co-fondateur de Jamat cover
    #79 Onboarding : quelles bonnes pratiques pour réussir ce moment clé ? avec Alim Goulamhoussen, co-fondateur de Jamat

    Voilà un sujet que je n'avais pas abordé depuis longtemps dans le podcast : celui de l'onboarding. Et pour en parler, j'ai eu le plaisir d'accueillir Alim Goulamhoussen (https://www.linkedin.com/in/alim-goulamhoussen/), qui est co-fondateur de Jamat, une solution en SaaS pour aider les CSM à bien gérer les onboarding (ça tombe plutôt bien !)Dans cet épisode, nous sommes revenus sur ce moment clé en essayant de décrypter pourquoi il est si important et ce qui en fait un moment réussi. Quels objectifs se fixer, comment mesurer sa réussite, comment apporter un maximum de valeur en un minimum de temps, comment réussir un kick off, un success plan... nous avons réellement fait le tour de toutes les bonnes pratiques qui vous permettront de réussir vos onboardings à tous les coups ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    35min | Published on July 1, 2024

  • #78 Croissance et évolution des CSMs, d'une vision "romantique" à une vision "business", avec Anthony Loué, CS director chez Dataiku cover
    #78 Croissance et évolution des CSMs, d'une vision "romantique" à une vision "business", avec Anthony Loué, CS director chez Dataiku cover
    #78 Croissance et évolution des CSMs, d'une vision "romantique" à une vision "business", avec Anthony Loué, CS director chez Dataiku

    Dans les discussions que j'ai avec des CSMs, head of, CSM leads... un sijet reviens de plus en plus, et que je n'entendais pas trop il y a encore quelques années : le rôle de CSM devient de plus en plus commercial. Le CSM qui ne gère que l'adoption, la formation et la réalisation de la valeur ce n'est pas fini, bien sûr, mais de plus en plus les CSMs vont parler upsell, crossell ou à minima renew.C'est exactement ce qui s'est passé chez Dataiku qui est passé d'une vision "romantique" voir "chevaleresque" du rôle de CSM à un rôle beaucoup plus business de véritable apporteur d'affaire. Avec la croissance, le nombre de clients en constante augmentation, l'internationalisation, il devenait nécessaire de scaler l'approche et de se rapprocher du business.C'est ce que m'a expliqué Anthony Loué, Director CS South Europe chez Dataiku dans cet épisode très riche. L'approche mise en place dès le début de Dataiku avec une équipe CSM et services détachée du revenue, la fusion avec les équipes commerciale, la demande de "détection de valeur"... Anthony m'a partagé toute cette évolution avec en plus le défi d'apporter cette valeur et cette croissance parfois sans data puisque les clients peuvent décider de ne pas partager la donnée d'usage, ou d'être "on premises", limitant l'accès aux données. Alors comment on fait dans ces cas là ? Anthony m'explique tout dans cet épisode !Ravi de vous retrouver enfin avec un nouvel invité... et quel invité !! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    44min | Published on June 3, 2024

  • foCuS #5 : Comment bien utiliser LinkedIn en tant que CSM ? cover
    foCuS #5 : Comment bien utiliser LinkedIn en tant que CSM ? cover
    foCuS #5 : Comment bien utiliser LinkedIn en tant que CSM ?

    Lorsque j'échange avec des CSMs, c'est une question que l'on me pose souvent : "dit François, comment est-ce que je peux utiliser LinkedIn pour être meilleur dans mon job de CSM ? Tu dois avoir quelques idées non ?". Et en effet, après 8 ans chez LinkedIn et en tant que CSM, j'ai ma petite idée sur le sujet !Alors pour répondre à tout le monde une bonne fois pour toute, j'ai décidé de faire cet épisode, cela faisait quelque temps qu'il était dans ma tête, j'espère qu'il vous sera utile !Que ce soit pour trouver de l'information, créer des relations et les entretenir sur le long terme ou pour bâtir votre crédibilité auprès de vos contacts, LinkedIn est un outil puissant pour les CSM !A vous de jouer ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    08min | Published on April 30, 2024

  • foCuS #4 : 5 termes que tous les CSMs doivent connaître et maîtriser ! cover
    foCuS #4 : 5 termes que tous les CSMs doivent connaître et maîtriser ! cover
    foCuS #4 : 5 termes que tous les CSMs doivent connaître et maîtriser !

    Bienvenue dans ce quatrième épisode foCuS, qui sera pour une fois certainement plus utile aux personnes qui débutent dans le succès client, étudiants ou junior... ou pour tous ceux qui entendent ces termes toute la journée sans jamais oser demander !A force d'échanger avec des CSMs, j'ai remarqué que le sujet du jargon que l'on utilise revient souvent. Beaucoup d'anglicismes notamment, qui rendent la compréhension du job et de ses enjeux parfois un peu complexe.Alors pour vous aider, voici 5 termes de ce fameux jargon qui sont indispensables (à mon avis, je vous laisse en. juger) à tous les CSMs. Et vous ? Quels sont les termes qui vous ont posé le plus de problèmes ? Les éléments à maîtriser absolument ? N'hésitez pas à me les partager en commentaire sur LinkedIn ou par message, pour un prochain épisode peut-être ?!A très vite (avec un invité, promis, désolé pour le petit contretemps cette semaine !) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    07min | Published on April 8, 2024

  • foCuS #3 : 10 compétences clés à développer pour devenir un top CSM cover
    foCuS #3 : 10 compétences clés à développer pour devenir un top CSM cover
    foCuS #3 : 10 compétences clés à développer pour devenir un top CSM

    C'est un sujet qui est souvent revenu dans le podcast, et j'ai décidé d'en faire mon top 10, celui des compétences à développer pour devenir un top CSM !J'en ai parlé avec plusieurs invités, qui m'ont chacun partagé les compétences, hard ou soft, qui leur semblaient essentielles pour réussir en tant que CSM. Il y en avait beaucoup et cela n'a pas été facile de choisir, mais dans cet épisode je vous partage mon top 10 et vous explique en quoi elles sont selon moi des compétences clés pour réussir.Empathie, curiosité, collaboration, négociation sont entre autres dans cette liste que je vous laisse découvrir. Curieux d'avoir votre top 10, ou au moins les compétences dont je n'ai pas parlé mais qui devraient selon vous être dans le top 10, voir même dans le top 5 ou 3 ! Vous verrez que faire un choix n'est pas simple... d'ailleurs est-ce que ce ne serait pas une compétence importante que j'ai oublié de mentionner ?? 🤔 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    11min | Published on March 25, 2024

  • #77 Customer Education : pourquoi et comment la soigner ? Avec Benoit Chatelier, CEO @ MeltingSpot cover
    #77 Customer Education : pourquoi et comment la soigner ? Avec Benoit Chatelier, CEO @ MeltingSpot cover
    #77 Customer Education : pourquoi et comment la soigner ? Avec Benoit Chatelier, CEO @ MeltingSpot

    Nouvel épisode, et nouveau sujet : la "Customer Education". Vous avez bien lu, je n'ai pas mal orthographié le mot "onboarding", mais bien "Customer Education", qui s'en éloigne autant qu'elle s'en rapproche ! (promis, vous allez tout comprendre en écoutant cet épisode, et désolé pour cette blague très moyenne ! 😅).C'est Benoit Chatelier, (https://www.linkedin.com/in/benoit-chatelier-591a13/) CEO de MeltingSpot, une plateforme de Customer Education, qui est venu m'expliquer pourquoi ce sujet devenait une top priorité pour les organisations CSMs (étude à l'appui), mais aussi en quoi c'est important, et comment démarrer, même sans plateforme.Si vous cherchez des bonnes pratiques pour mieux accompagner vos clients vers leurs objectifs et les ramener vers votre plateforme autant que possible, cet épisode est pour vous !Dans cet épisode, Benoit mentionne l'étude "State if the CS Nation", que vous pourrez retrouver ici. (https://share-eu1.hsforms.com/1Owd-6dWcRUCFe0MBy--cCQf2gj9?__hstc=205579596.1112720ea171066cdd6cc4c3c8b74c67.1710098501168.1710098501168.1710098501168.1&__hssc=205579596.1.1710098501168&__hsfp=27969961) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    50min | Published on March 11, 2024

  • foCuS #2 : 10 conseils pour booster votre productivité cover
    foCuS #2 : 10 conseils pour booster votre productivité cover
    foCuS #2 : 10 conseils pour booster votre productivité

    Bienvenue dans ce deuxième épisode foCuS de CSM's & Co. Des épisodes plus courts, sans invité et qui focusent sur un sujet clé pour les CSMs.Après avoir parlé proactivité dans le premier épisode, j'ai souhaité m'attaquer à un autre très gros sujet pour les CSMs : celui de la gestion du temps et des priorités. En plus d'être une priorité, c'est également un sujet que j'affectionne tout particulièrement et sur lequel j'ai mis en place de nombreuses routines dans ma pratique quotidienne.Au cœur du réacteur, avec de nombreux interlocuteurs en interne et en externe, les CSMs sont hypersollicités et il peut sembler parfois compliqué de tout faire et de ne pas se laisser déborder. Projets, rendez-vous, bilans, business reviews, data à suivre... vous êtes sûrement parfois un peu perdus et ne savez pas par où commencer, ni ce qui est vraiment important.Dans cet épisode, je vous propose 10 bonnes pratiques pour justement gagner en productivité et optimiser votre temps pour atteindre les objectifs qui comptent vraiment pour vous et vos clients. Dans cet épisode je parle de to-dos, d'objectifs, de la loi de Pareto et de la matrice d'Eisenhower, mais aussi de création de podcast ou de pâtes à la carbonara. Accrochez-vous, je vous promets que c'est tout à fait logique et que ça vaut le coup !Après cet épisode vous devriez pouvoir en faire encore plus, sans jamais vous sentir déborder, ce sera donc bien plus confortable et plus satisfaisant ! Bonne écoute et à la semaine prochaine pour un nouvel échange autour de la "customer education". Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    20min | Published on March 4, 2024

  • #76 Utiliser la data pour construire un storytelling efficace, avec Ysée Rogé, VP Customer Experience chez Skello cover
    #76 Utiliser la data pour construire un storytelling efficace, avec Ysée Rogé, VP Customer Experience chez Skello cover
    #76 Utiliser la data pour construire un storytelling efficace, avec Ysée Rogé, VP Customer Experience chez Skello

    Cet épisode, ça fait depuis mai 2023 que je veux le faire ! J'ai eu le plaisir d'échanger avec Ysée, (https://www.linkedin.com/in/yseeroge/) VP customer experience chez Skello, (https://www.linkedin.com/in/yseeroge/) à l'occasion d'Engage Paris où elle a partagé la manière d'utiliser la data pour construire des histoires. Et alors que nous préparions son intervention, je me suis dit que cela ferait un super sujet pour un épisode du podcast !Et je n'ai pas été déçu ! Dans cet épisode, Ysée m'a expliqué comment utiliser la data pour raconter des histoires aux clients, mais aussi en interne ! Elle m'a expliqué où aller chercher cette donnée, quelles étaient les data les plus utiles, comment la consolider, à qui la partager et comment la présenter pour qu'elle soit aussi pertinente et utile que possible.Bref, si vous voulez savoir comment utiliser les données de vos dashboards dans votre relation avec vos clients ou vos équipes en interne, et la manière de construire un storytelling susceptible de les amener là où vous souhaitez aller, cet épisode est à écouter de toute urgence ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    44min | Published on February 19, 2024

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Le podcast du succès client et de ceux qui le font ! Vous voulez savoir comment créer de la valeur pour vos clients ? Comment les accompagner au plus proches de leurs priorités et leur délivrer de la valeur ? Alors ce podcast est fait pour vous ! Partez à la rencontre de ceux qui travaillent main dans la main avec leurs clients pour déployer leurs projets et les aider à transformer leurs organisations. Qu'ils soient Customer Success Managers, Client Solutions Manager ou Customer Support Manager, ils partagent leurs histoires, leurs bonnes pratiques et leurs succès pour vous aider à progresser ! Leurs managers, clients et équipes sont aussi de la partie pour donner encore plus de conseils pratiques et activables immédiatement. Alors rejoignez nous !


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93 episodes

    Season 5

  • #80 Comment concevoir, vendre et délivrer des packages CSM ? avec Sarah Bedford, Director of Customer Success chez LumApps cover
    #80 Comment concevoir, vendre et délivrer des packages CSM ? avec Sarah Bedford, Director of Customer Success chez LumApps cover
    #80 Comment concevoir, vendre et délivrer des packages CSM ? avec Sarah Bedford, Director of Customer Success chez LumApps

    Pour ce premier épisode de la saison 5, je suis ravi d'accueillir Sarah Bedford (https://www.linkedin.com/in/sarah-bedford-08b86090/), Director of Customer Success chez LumApps pour enfin parler d'un sujet qui est central dans de nombreuses organisation (et qui le sera sûrement bientôt chez d'autres !), je veux bien sûr parler des packages Customer Success. C'est un sujet clé car de ces packages dépend souvent la manière dont va être perçu le CSM, auprès des clients bien sûr, mais aussi en interne (et oui on en revient encore à cette question du centre de coûts VS centre de profits !). Dans cet épisode, nous avons décortiqué le sujet avec Sarah : qu'est-ce qu'un package exactement, pourquoi c'est important d'en mettre en place, comment et quand le faire, avec qui, avec quoi dedans, avec quelle segmentation, quels sont les pré-requis... C'est un épisode de presque une heure, parce que c'était impossible de faire moins si on voulait aborder le sujet sérieusement ! Sarah a mis en place cette approche package chez Livestorm puis chez LumApps, alors elle sait de quoi elle parle, et vous avez de la chance, elle a accepté de venir vous partager tout cela ! Alors prenez des notes et lancez vous aussi vos packages pour valoriser l'accompagnement CSM ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    1h00 | Published on September 23, 2024

  • foCuS #6 : 5 conseils pour réussir la rentrée avec vos clients ! cover
    foCuS #6 : 5 conseils pour réussir la rentrée avec vos clients ! cover
    foCuS #6 : 5 conseils pour réussir la rentrée avec vos clients !

    Bienvenue dans le 1er épisode de cette saison 5 de CSMs & Co ! Pour démarrer cette nouvelle saison, j'ai décidé de commencer par un épisode foCuS pour répondre à LA question du moment, que vous vous posez peut-être chaque année, pour réussi le "back to work" avec vos clients. Dans cet épisode je vous parle d'une analyse macro de vos comptes, d'un suivi spécial de vos comptes stratégiques ou qui renouvellent, d'alignement interne et d'autres conseils pour que ce retour soit le moins stressant et le mieux organisé possible ! Et vous, quels sont vos réflexes de rentrée pour éviter de vous noyer ? Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    11min | Published on September 9, 2024

  • Season 4

  • #79 Onboarding : quelles bonnes pratiques pour réussir ce moment clé ? avec Alim Goulamhoussen, co-fondateur de Jamat cover
    #79 Onboarding : quelles bonnes pratiques pour réussir ce moment clé ? avec Alim Goulamhoussen, co-fondateur de Jamat cover
    #79 Onboarding : quelles bonnes pratiques pour réussir ce moment clé ? avec Alim Goulamhoussen, co-fondateur de Jamat

    Voilà un sujet que je n'avais pas abordé depuis longtemps dans le podcast : celui de l'onboarding. Et pour en parler, j'ai eu le plaisir d'accueillir Alim Goulamhoussen (https://www.linkedin.com/in/alim-goulamhoussen/), qui est co-fondateur de Jamat, une solution en SaaS pour aider les CSM à bien gérer les onboarding (ça tombe plutôt bien !)Dans cet épisode, nous sommes revenus sur ce moment clé en essayant de décrypter pourquoi il est si important et ce qui en fait un moment réussi. Quels objectifs se fixer, comment mesurer sa réussite, comment apporter un maximum de valeur en un minimum de temps, comment réussir un kick off, un success plan... nous avons réellement fait le tour de toutes les bonnes pratiques qui vous permettront de réussir vos onboardings à tous les coups ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    35min | Published on July 1, 2024

  • #78 Croissance et évolution des CSMs, d'une vision "romantique" à une vision "business", avec Anthony Loué, CS director chez Dataiku cover
    #78 Croissance et évolution des CSMs, d'une vision "romantique" à une vision "business", avec Anthony Loué, CS director chez Dataiku cover
    #78 Croissance et évolution des CSMs, d'une vision "romantique" à une vision "business", avec Anthony Loué, CS director chez Dataiku

    Dans les discussions que j'ai avec des CSMs, head of, CSM leads... un sijet reviens de plus en plus, et que je n'entendais pas trop il y a encore quelques années : le rôle de CSM devient de plus en plus commercial. Le CSM qui ne gère que l'adoption, la formation et la réalisation de la valeur ce n'est pas fini, bien sûr, mais de plus en plus les CSMs vont parler upsell, crossell ou à minima renew.C'est exactement ce qui s'est passé chez Dataiku qui est passé d'une vision "romantique" voir "chevaleresque" du rôle de CSM à un rôle beaucoup plus business de véritable apporteur d'affaire. Avec la croissance, le nombre de clients en constante augmentation, l'internationalisation, il devenait nécessaire de scaler l'approche et de se rapprocher du business.C'est ce que m'a expliqué Anthony Loué, Director CS South Europe chez Dataiku dans cet épisode très riche. L'approche mise en place dès le début de Dataiku avec une équipe CSM et services détachée du revenue, la fusion avec les équipes commerciale, la demande de "détection de valeur"... Anthony m'a partagé toute cette évolution avec en plus le défi d'apporter cette valeur et cette croissance parfois sans data puisque les clients peuvent décider de ne pas partager la donnée d'usage, ou d'être "on premises", limitant l'accès aux données. Alors comment on fait dans ces cas là ? Anthony m'explique tout dans cet épisode !Ravi de vous retrouver enfin avec un nouvel invité... et quel invité !! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    44min | Published on June 3, 2024

  • foCuS #5 : Comment bien utiliser LinkedIn en tant que CSM ? cover
    foCuS #5 : Comment bien utiliser LinkedIn en tant que CSM ? cover
    foCuS #5 : Comment bien utiliser LinkedIn en tant que CSM ?

    Lorsque j'échange avec des CSMs, c'est une question que l'on me pose souvent : "dit François, comment est-ce que je peux utiliser LinkedIn pour être meilleur dans mon job de CSM ? Tu dois avoir quelques idées non ?". Et en effet, après 8 ans chez LinkedIn et en tant que CSM, j'ai ma petite idée sur le sujet !Alors pour répondre à tout le monde une bonne fois pour toute, j'ai décidé de faire cet épisode, cela faisait quelque temps qu'il était dans ma tête, j'espère qu'il vous sera utile !Que ce soit pour trouver de l'information, créer des relations et les entretenir sur le long terme ou pour bâtir votre crédibilité auprès de vos contacts, LinkedIn est un outil puissant pour les CSM !A vous de jouer ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    08min | Published on April 30, 2024

  • foCuS #4 : 5 termes que tous les CSMs doivent connaître et maîtriser ! cover
    foCuS #4 : 5 termes que tous les CSMs doivent connaître et maîtriser ! cover
    foCuS #4 : 5 termes que tous les CSMs doivent connaître et maîtriser !

    Bienvenue dans ce quatrième épisode foCuS, qui sera pour une fois certainement plus utile aux personnes qui débutent dans le succès client, étudiants ou junior... ou pour tous ceux qui entendent ces termes toute la journée sans jamais oser demander !A force d'échanger avec des CSMs, j'ai remarqué que le sujet du jargon que l'on utilise revient souvent. Beaucoup d'anglicismes notamment, qui rendent la compréhension du job et de ses enjeux parfois un peu complexe.Alors pour vous aider, voici 5 termes de ce fameux jargon qui sont indispensables (à mon avis, je vous laisse en. juger) à tous les CSMs. Et vous ? Quels sont les termes qui vous ont posé le plus de problèmes ? Les éléments à maîtriser absolument ? N'hésitez pas à me les partager en commentaire sur LinkedIn ou par message, pour un prochain épisode peut-être ?!A très vite (avec un invité, promis, désolé pour le petit contretemps cette semaine !) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    07min | Published on April 8, 2024

  • foCuS #3 : 10 compétences clés à développer pour devenir un top CSM cover
    foCuS #3 : 10 compétences clés à développer pour devenir un top CSM cover
    foCuS #3 : 10 compétences clés à développer pour devenir un top CSM

    C'est un sujet qui est souvent revenu dans le podcast, et j'ai décidé d'en faire mon top 10, celui des compétences à développer pour devenir un top CSM !J'en ai parlé avec plusieurs invités, qui m'ont chacun partagé les compétences, hard ou soft, qui leur semblaient essentielles pour réussir en tant que CSM. Il y en avait beaucoup et cela n'a pas été facile de choisir, mais dans cet épisode je vous partage mon top 10 et vous explique en quoi elles sont selon moi des compétences clés pour réussir.Empathie, curiosité, collaboration, négociation sont entre autres dans cette liste que je vous laisse découvrir. Curieux d'avoir votre top 10, ou au moins les compétences dont je n'ai pas parlé mais qui devraient selon vous être dans le top 10, voir même dans le top 5 ou 3 ! Vous verrez que faire un choix n'est pas simple... d'ailleurs est-ce que ce ne serait pas une compétence importante que j'ai oublié de mentionner ?? 🤔 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    11min | Published on March 25, 2024

  • #77 Customer Education : pourquoi et comment la soigner ? Avec Benoit Chatelier, CEO @ MeltingSpot cover
    #77 Customer Education : pourquoi et comment la soigner ? Avec Benoit Chatelier, CEO @ MeltingSpot cover
    #77 Customer Education : pourquoi et comment la soigner ? Avec Benoit Chatelier, CEO @ MeltingSpot

    Nouvel épisode, et nouveau sujet : la "Customer Education". Vous avez bien lu, je n'ai pas mal orthographié le mot "onboarding", mais bien "Customer Education", qui s'en éloigne autant qu'elle s'en rapproche ! (promis, vous allez tout comprendre en écoutant cet épisode, et désolé pour cette blague très moyenne ! 😅).C'est Benoit Chatelier, (https://www.linkedin.com/in/benoit-chatelier-591a13/) CEO de MeltingSpot, une plateforme de Customer Education, qui est venu m'expliquer pourquoi ce sujet devenait une top priorité pour les organisations CSMs (étude à l'appui), mais aussi en quoi c'est important, et comment démarrer, même sans plateforme.Si vous cherchez des bonnes pratiques pour mieux accompagner vos clients vers leurs objectifs et les ramener vers votre plateforme autant que possible, cet épisode est pour vous !Dans cet épisode, Benoit mentionne l'étude "State if the CS Nation", que vous pourrez retrouver ici. (https://share-eu1.hsforms.com/1Owd-6dWcRUCFe0MBy--cCQf2gj9?__hstc=205579596.1112720ea171066cdd6cc4c3c8b74c67.1710098501168.1710098501168.1710098501168.1&__hssc=205579596.1.1710098501168&__hsfp=27969961) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    50min | Published on March 11, 2024

  • foCuS #2 : 10 conseils pour booster votre productivité cover
    foCuS #2 : 10 conseils pour booster votre productivité cover
    foCuS #2 : 10 conseils pour booster votre productivité

    Bienvenue dans ce deuxième épisode foCuS de CSM's & Co. Des épisodes plus courts, sans invité et qui focusent sur un sujet clé pour les CSMs.Après avoir parlé proactivité dans le premier épisode, j'ai souhaité m'attaquer à un autre très gros sujet pour les CSMs : celui de la gestion du temps et des priorités. En plus d'être une priorité, c'est également un sujet que j'affectionne tout particulièrement et sur lequel j'ai mis en place de nombreuses routines dans ma pratique quotidienne.Au cœur du réacteur, avec de nombreux interlocuteurs en interne et en externe, les CSMs sont hypersollicités et il peut sembler parfois compliqué de tout faire et de ne pas se laisser déborder. Projets, rendez-vous, bilans, business reviews, data à suivre... vous êtes sûrement parfois un peu perdus et ne savez pas par où commencer, ni ce qui est vraiment important.Dans cet épisode, je vous propose 10 bonnes pratiques pour justement gagner en productivité et optimiser votre temps pour atteindre les objectifs qui comptent vraiment pour vous et vos clients. Dans cet épisode je parle de to-dos, d'objectifs, de la loi de Pareto et de la matrice d'Eisenhower, mais aussi de création de podcast ou de pâtes à la carbonara. Accrochez-vous, je vous promets que c'est tout à fait logique et que ça vaut le coup !Après cet épisode vous devriez pouvoir en faire encore plus, sans jamais vous sentir déborder, ce sera donc bien plus confortable et plus satisfaisant ! Bonne écoute et à la semaine prochaine pour un nouvel échange autour de la "customer education". Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    20min | Published on March 4, 2024

  • #76 Utiliser la data pour construire un storytelling efficace, avec Ysée Rogé, VP Customer Experience chez Skello cover
    #76 Utiliser la data pour construire un storytelling efficace, avec Ysée Rogé, VP Customer Experience chez Skello cover
    #76 Utiliser la data pour construire un storytelling efficace, avec Ysée Rogé, VP Customer Experience chez Skello

    Cet épisode, ça fait depuis mai 2023 que je veux le faire ! J'ai eu le plaisir d'échanger avec Ysée, (https://www.linkedin.com/in/yseeroge/) VP customer experience chez Skello, (https://www.linkedin.com/in/yseeroge/) à l'occasion d'Engage Paris où elle a partagé la manière d'utiliser la data pour construire des histoires. Et alors que nous préparions son intervention, je me suis dit que cela ferait un super sujet pour un épisode du podcast !Et je n'ai pas été déçu ! Dans cet épisode, Ysée m'a expliqué comment utiliser la data pour raconter des histoires aux clients, mais aussi en interne ! Elle m'a expliqué où aller chercher cette donnée, quelles étaient les data les plus utiles, comment la consolider, à qui la partager et comment la présenter pour qu'elle soit aussi pertinente et utile que possible.Bref, si vous voulez savoir comment utiliser les données de vos dashboards dans votre relation avec vos clients ou vos équipes en interne, et la manière de construire un storytelling susceptible de les amener là où vous souhaitez aller, cet épisode est à écouter de toute urgence ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    44min | Published on February 19, 2024

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