Description

Pour ce nouvel épisode, je vous propose de découvrir un nouvel univers : celui de l'évènementiel, avec Malorie, Head of Customer Success chez Bird Office.

Le rôle des CSM est de s'assurer que les clients qui ont signé des contrats cadres avec BO utilisent bien la plateforme et les ressources pour organiser leurs évènements, qui sont eux pilotés par des chefs de projets.

Malorie vous explique quelles sont les techniques qu'ils utilisent pour détecter ces projets chez les clients, entre évangélisation, formation, marketing et sales, comment ils s'assurent que les projets, pilotés par une autre équipe dédiée, réussissent et comment ils construsient des solutions sur mesure adaptées à leurs clients.

Touchée de plein fouet par la crise, l'entreprise a su s'adapter et les CSMs, au plus proche des clients et de leurs attentes, ont joué un rôle clé dans cette transformation nécessaire, Malorie vous explique tout !