Dans ce nouvel épisode, je vous propose de recotrer Marie, CSM chez The Artist Academy. Et autant vous dire que nous avions plein de choses à nous dire !

Pour démarrer, j'ai eu envie qu'elle m'explique comment elle a démarré le poste de CSM lorsqu'elle est arrivée chez The Artist Academy. Nouvel dans ce nouveau rôle, il lui a fallut trouver ses marques et définir le scope du rôle. Elle nous explique comment elle s'y est prise.

Une autre spécificité de son rôle est qu'elle gère aussi bienn des cliets B2C que des clients B2B. Cette deuxième partie étant relativemet récente, j'ai eu envie qu'elle m'explique ce que cela avait changé pour elle au quotidien et comment elle s'organisait entre ces projets assez différent. Un point notament étant son rôle pour créer une relation forte et travailler dans la durée pour générer de nouvelles opportunités.

Nous avons également évoqué son rôle en support client et la manière de gérer des conversations parfois compliquées. Enfin, nous avons terminé avec un sujet qui revient souvent chez les CSMs et que The Artist Academy, avec Marie, semble avoir très bien réussi : la mise en place d'une communauté d'utilisateurs qui échangent, s'inspirent, collaborent et s'apportent de la valeur entre eux.

Un épisode qui se finit bien sûr par les traditionnelles recommanndations, et vous verrez qu'elle a été très généreuse sur ce point également !! Bonne écoute !

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