Description

Bienvenue dans le 3ème épisode de CSMs & Co, où je reçois avec grand plaisir Cynthia Damiani, qui a non seulement été la première CSM chez Touch and Sell, mais qui est aussi maintenant en charge de l'équipe Customer Expérience. Elle nous parle de la manière dont elle a appréhendé ce rôle qu'elle ne connaissait pas plus que le reste de l'équipe, et comment elle a petit à petit imposé sa vision du Customer Success à différentes niveaux de l'organisation.