Pour ce dernier épisode de la saison 1 de CSMs & Co j'ai eu le plaisir d'échanger avec quelqu'un qu'on ne présente plus dans l'écosystème CSM en France : Justine Joliveau, Responsable Expérience client et marketing chez Hiveo, mais également co-organisatrice du 1er évènement CS en France : Engage Paris.

Avec elle nous avons exploré deux sujets tout au long de cet épisode, un peu plus long que la plupart, mais vous allez voir que ça en valait la peine !

Tout d'abord nous sommes revenus sur son rôle actuel. Nous avons évoqué la dimension légale de son rôle et la manière dont elle accompagnait ses clients sur ces sujets, malgré la difficulté à définir des personas. Nous avons également évoqué sa double casquette CS + marketing et la manière dont les deux rôles se nourrissaient l'un de l'autre, et vous verrez que c'est en réalité assez logique et pertinent !

Nous sommes ensuite passé à son parcours dans l'écosystème CSM. Des premiers meet-ups à 3 ou 4 au Pain Quotidien à St Lazare aux plus de 1000 personnes sur le groupe Slack CS (à rejoindre ici https://chlo49.typeform.com/to/tSmc9h) et à un event Engage Paris full en qulques jours, Justine raconte tout ce qu'elle a appris puis donné à cette communauté.

Si vous ne savez pas par ou commencer en tant que CSM, qui rencontrer, ou vous connecter, si vous cherchez un mentor pour vous épauler ou des mentees à accompagner, alors cet épisode est fait pour vous et vous donnera toutes les clés du monde CS en France !

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