Bienvenue dans le premier épisode de cette deuxième saison de CSMs & Co ! Je suis ravi de vous retrouver, et ravi de vous partager cet échange que j'ai eu le plaisir d'avoir avec Darina Senhaji.

Darina est non seulement Account Manager chez Welcome to the Jungle, mais elle est aussi la créatrice du podcast AM KAM Gram, dédié aux métiers de l'account management et plus globallement des métiers "post sales", ce qui lui a permis d'échanger entre autre avec de nombreux CSM !

Dans le cadre de cet épisode, nous sommes revenus sur ces deux aspects de sa carrière. Nous avons commencé par évoquer WTTJ et entre autre la manière dont elle arrive à accompagner un book avec un grand nombre de clients et donc à rester productive et efficace en leur apportant toute l'attention dont ils ont besoin. Nous avons également parlé de l'onboarding, à travers notamment une réorganisation récente, mais aussi, plus surprenant, de l'offboarding, ou comment bien accompagner les clients qui nous quittent. Une grosse surprise pour moi !

De son expérience AM KAM Gram, j'ai demandé à Darina de me partager les différences qu'elle avait repérées entre AM et CSM mais aussi de me partager les anecdotes qu'elle a trouvé les plus incroyables pour illustrer la manière dont on peut accompagner ses clients. Nous avons terminé sur les sujets qui l'ont le plus inspiré parmi tous ceux évoqués avec ses 100 invités !

Un épisode très riche qui lance parfaitement cette nouvelle saison !

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