Je suis ravi de vous partager ce nouvel épisode avec Mariana , qui est venu nous partager son expérience de Head Of CS chez noCRM , un logiciel SaaS dédié au suivi des opportunités pour les commerciaux.-

Ce qui m'a particulièreùent fasciné, c'est que la plupart des clients commencent par un essai gratuit de 15 à 30 jours puis sont ensuite abonnés mensuellement (pour la plupart), et peuvent à tout moment décider d'augmenter leur abonnement, en ajoutant des licences ou en souscrivant à de nouvelles options, mais aussi décider de churner.

Alors évidemment, j'ai eu envie de comprendre comment les équipes travailaient dans ce contexte ou tout peut aller très vite, dans un sens comme dans un autre. Comment sont accompagnés les projets alors qu'ils sont encore dans la phase gratuite ? Comment sont détectés les projets avec un potentiel plus important et comment les CSMs les priorisent ?

Bien sûr, j'ai voulu comprendre comment dans ce contexte un même CSM va avoir une approche mix high touch / low touch et comment il va réussir à interagir avec ses différents interlocuteurs pour s'assurer qu'un projet avance dans la bonne direction. Nous avons aussi parlé des KPIs à suivre sur de telles problématiques.
Enfin, les CSMs chez noCRM ont aussi depuis quelques temps une casquette plus commerciale. Comment est-ce que cela s'est mis en place ? Avec quelles attentes et quelles résultats ?

Tout ça ainsi qu'une bonne dose de recommandations et de bonnes pratiques, c'est ce que nous vous proposons avec Mariana dans ce nouvel épisode !

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