Bienvenue dans ce nouvel épisode de CSMs & Co, dans lequel j'ai eu le plaisir d'échanger avec Andrea, Senior CSM chez Critizr.

J'ai proposé à Andrea de participer au podcast car une photo qu'elle avait posté sur LinkedIn m'avait quelque peu interpelée. On l'y voyait dans un magasin Carrefour, entourée de l'équipe boulangerie, et heureuse d'avoir été à la rencontre de ses utilisateurs. J'ai trouvé cela hyper intéressant et ai voulu en savoir plus !

Aller échanger avec ses utilisateurs finaux c'est une chose (et vous le verrez, une chose très utile !), mais elle m'a aussi partagé l'importance d'engager avec le middle management, trop souvent délaissé et pourtant clé à la réussite de nombreux projets de transformation.

Comment prouver la valeur aux décideurs qui ne sont pas sur le terrain, comment transformer la manière dont est perçue, comprise et mesurée la satisfaction client à tous les niveaux de l'entreprise ? Nous sommes bien spur revenus également sur tous ces points et bien d'autres, jusqu'à essayer de comprendre comment passer d'un rôle de CSM à un autre le plus facilement possible !

Un épisode très riche donc, avec une vrai passionnée du succès client, et de ses clients !

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