#42 Trouver le modèle optimal pour accompagner une croissance ultra rapide et internationale, avec Angélique, Head of CS chez Partoo cover
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CSMs & Co

#42 Trouver le modèle optimal pour accompagner une croissance ultra rapide et internationale, avec Angélique, Head of CS chez Partoo

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35min |28/02/2022
Play
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Description

Pour ce nouvel épisode, j'ai eu le plaisir d'accueillir Angélique de Langlade Del Fabbro , Head of Customer Success Expansion Market chez Partoo, et encore une fois, nous avons parlé de plein de choses hyper intéressantes !! 😊


Nous avons surtout parlé de croissance, et de la manière dont les équipes Customer Success accompagnent cette croissance, ultra rapide et internationale dans son cas. Nous avons d'abord évoqué l'organisation des CS et des sales, et vous verrez que les équipes Partoo sont passées par plusieurs modèles avant de trouver celui qui est aujourd'hui le plus adapté.


Nous avons également parlé de la manière dont il fallait se structurer pour accompagner des clients à l'international, depuis Paris ou non et comment créer une équipe multiculturelle, recrutée parfois à distance pour accompagner les clients au plus proche de leurs enjeux.


Nous avons également parlé des valeurs très fortes de Partoo, en interne et avec les clients : bienveillance, écoute, relation directe, et de la manière dont cette approche, qui a été récompensée à plusieurs reprises et compatible avec cette croissance très rapide.


Enfin, Angélique m'a bien sûr partagé ses recommandations, avec une mention particulière pour l'outil Whyse , qu'Angélique utilise pour faire de nouvelles rencontres professionnelles, et dont je trouve le principe très intéressant !


Vous l'aurez compris, plein de belles choses donc, à découvrir d'urgence !

Description

Pour ce nouvel épisode, j'ai eu le plaisir d'accueillir Angélique de Langlade Del Fabbro , Head of Customer Success Expansion Market chez Partoo, et encore une fois, nous avons parlé de plein de choses hyper intéressantes !! 😊


Nous avons surtout parlé de croissance, et de la manière dont les équipes Customer Success accompagnent cette croissance, ultra rapide et internationale dans son cas. Nous avons d'abord évoqué l'organisation des CS et des sales, et vous verrez que les équipes Partoo sont passées par plusieurs modèles avant de trouver celui qui est aujourd'hui le plus adapté.


Nous avons également parlé de la manière dont il fallait se structurer pour accompagner des clients à l'international, depuis Paris ou non et comment créer une équipe multiculturelle, recrutée parfois à distance pour accompagner les clients au plus proche de leurs enjeux.


Nous avons également parlé des valeurs très fortes de Partoo, en interne et avec les clients : bienveillance, écoute, relation directe, et de la manière dont cette approche, qui a été récompensée à plusieurs reprises et compatible avec cette croissance très rapide.


Enfin, Angélique m'a bien sûr partagé ses recommandations, avec une mention particulière pour l'outil Whyse , qu'Angélique utilise pour faire de nouvelles rencontres professionnelles, et dont je trouve le principe très intéressant !


Vous l'aurez compris, plein de belles choses donc, à découvrir d'urgence !

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