Pour ce nouvel épisode, je vous propose d'aller à la rencontre d'une CSM qui a commencé sa carrière professionnelle dans le secteur de la boulangerie avant de partir dans le monde des assurances puis de finalement devenir CSM. Ce parcours atypique et surprenant, c'est celui de Justine Poutre, qui m'a fait  le plaisir de venir partager tout ça dans ce nouvel épisode.

Vous constaterez très vite que si ces 3 mondes semblent assez éloignés, il y a un vrai fil conducteur qui anime Justine depuis le début : le client, sa satisfaction et même son bonheur ! C'était le cas avec des petites attentions aux clients réguliers de la boulangerie, avec le suivi client dans les assurances et bien sûr le succès client aujourd'hui chez Anaba.

Nous avons bien sûr parlé de ces liens, de ce qui l'anime et qu'elle retrouve aujourd'hui en tant que CSM. Un parcours avec des expériences aussi différentes, c'est aussi un bon prétexte pour s'arrêter sur les débuts en tant que CSM dans le monde des start-ups : par ou commencer ? Quelles actions prioriser ? Quels challenges va-t-on rencontrer ? Comment scaler ? ...

De ce parcours, Justine a tiré une conviction : le rôle de CSM est accessible à tous ceux qui ont l'intérêt client chevillé au corps, il faut juste les aider pour, comme elle, passer le cap. Et c'est pourquoi elle a co-créé Kare School, un programme destiné à la formation des futurs CSM, en alternance. Elle m'a fait le plaisir de détailler le programme, de parler des soft skills nécessaires en tant que CSM et de me parler du futur proche de cette initiative très intéressante !

A écouter d'urgence, et à suivre de très près !

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