Description

Voilà un épisode qui devrait bousculer un peu vos convictions sur le métier de CSM. Et je l'avoue, j'ai moi même eu un doute lors de mon premier échange avec Pierre ... Quel peut bien être le rôle d'un Customer Success Manager dans le secteur de l'immobilier ? N'est-ce pas un détournement de ce rôle ? Un SAV déguisé ? Un commercial qui ne dit pas son nom ? Pas du tout, vous allez le voir, on parle bien ici de succès client !

Chez Beanstock, les CSMs sont absolument essentiels, ils accompagnent les investisseurs locatifs dans un parcours extrêmement long (7 mois en moyenne) et très complexe, avec de nombreux interlocuteurs. Nous avons décrypté ce rôle en réalité pas si différent de ce que l'on a l'habitude de voir dans la tech notamment. Nous avons parlé de parcours clients, de moments clés, de churn, de scale, de KPIs... bref, tous les sujets auxquels vous êtes déjà habitués, mais avec un angle assez original.

Je suis sûr que vous en conviendrez après écoute de cet épisode, c'est une belle source d'inspiration !

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