Ravi de vous retrouver dans ce nouvel épisode de CSMs & Co dans lequel j'ai eu le plaisir d'échanger avec Marie Delattre , EMEA Senior Strategic CSM chez LumApps .
Dans cet épisode, nous avons décortiqué plusieurs aspects de l'organisation CSM mise en place chez LumApps. Tout d'abord l'organisation entre CSM : Juniors, Seniors et Strategics collaborent et s'aident pour que les moins expérimentés puissent "ramp up" facilement et rapidement, accompagnés par les plus seniors. Nous avons également parlé de la raison pour laquelle cette organisation avait été lancée : avoir une équipe qui accompagne les clients de manière plus stratégique.

LumApps étant une solution qui peut être intégrée par des partenaires, nous avons également parlé d'un rôle spécifique, celui de PSM (Partner Success Manager) qui accompagne ces structures et leurs clients dans la réussite de leurs projets.

Nous avons également évoqué la relation avec le project manager, qui construit la solution et qui est un peu "maître du temps" pour faire venir le CSM au bon moment, et bien sûr la relation avec l'account manager. Vous verrez d'ailleurs que contrairement a pas mal d'autres structures, il semble que ce soit le CSM qui lead le binôme, en quelques sortes, et qui donne le tempo, et on ne va pas s'en plaindre !

Plein de bons conseils et bonnes pratiques pour inspirer et challenger VOTRE organisation !

Bonne écoute !

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