Pour ce nouvel épisode, je vous propose de parler d'un sujet oh combien important en ce moment dans la sphère CSM : celui de la data. Et qui de mieux que quelqu'un qui travaille dans une société dont c'est la mission pour s'attaquer à ce sujet ? C'est donc Guinel Cadgnan Team Lead CSM chez Mixpanel, que j'avais eu le plaisir de croiser lors d'Engage Paris, qui est venu répondre à toutes mes questions sur le sujet, et sur bien d'autres !

Nous avons vu ensemble quelles datas sont essentielles pour les CSMs, mais aussi la manière dont la data va booster la collaboration et l'alignement sales / CSM lorsque l'on regarde des indicateurs différents mais complémentaires. Nous avons également parlé account planning et de l'importance de le faire évoluer dans le temps, tout comme le success plan, l'un des sujets clés pour Guinel !

Enfin, nous avons parlé des "value moments", qui sont au centre des préoccupations non pas uniquement des CSMs mais de toute l'entreprise, puisque, faut-il le rappeler, le CS ce n'est pas une équipe, mais un mindset qui doit guider toute l'entreprise, ce qui est très clair chez Mixpanel !

Bonne écoute, et n'hésitez pas à partager cet épisode sur les réseaux sociaux, à le noter ou le commenter sur votre plateforme d'écoute, afin de le faire remonter au maximum !

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