Lorsque Hanène  a commencé dans le Customer Success, le terme émergeait tout juste et elle a accompagné des équipes qui avaient plein de noms différents avant de comprendre qu'en réalité, il s'agissait bien de CS. Et cette longue expérience, elle m'a fait le plaisir de venir la partager dans un épisode du podcast.

Avec Hanène, on a parlé de recrutement et de structuration d'équipes, notamment à l'international, puisque cela a été sa spécialité durant de nombreuses années. Elle m'a partagé son meilleur recrutement (spoile alert, la personne n'avait aucune expérience sales, SaaS ou tech) et expliqué comment accompagner les équipes sur le long terme, y compris dans la phase de formation.

Nous avons également parlé de collaboration entre les équipes, et notamment avec les sales, un sujet toujours passionnant qui mériterait un podcast dédié à 100% ! Et enfin, nous avons fini en balayant l'idée reçue "no news is good news", qui ne s'applique selon Hanène pas aux CSMs, que ce soit avec leurs clients, ou leurs managers.

Un échange très riche comme toujours, avec plein de bonnes pratiques, à écouter au plus vite !

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