Description

Bienvenue dans ce 7ème épisode de CSMs & Co. J'ai eu le plaisir d'échanger avec Samy, director of Customer Success pour la start up Akeneo. Ce qui m'a particulièrement intéressé avec Samy est qu'il a travaillé dans des grandes entreprises tech (LinkedIn ou Amazon) ou les process CSM sont très établis, avec beaucoup de moyens et qu'il est désormais dans l'univers start-up où il a dû tout construire. Ce qui est intéressant est la manière dont il a pris ce qu'il a appris dans ces grands groupe pour l'adapter à la réalité de sa nouvelle équipe et aux attentes de ses clients. Si vous ne connaissez pas l'OBAM, si un engagement client de 3 ans vous fait rêver et vous interroge, si la contextualisation vous semble importante ou si devenir "trusted advisor" est votre priorité, cet épisode est à ne pas manquer !