C'est LA question qui revient sans cesse dans les discussions dans la communauté CS et dans les entreprises qui mettent en place le Customer Success : quelle est la place du Care par rapport au Success ? Et comment réussir à trouver le bon équilibre ? Très souvent, le success émerge du care, qui est souvent là bien avant qu'une réelle démarche success soit mise en place. Mais quels liens garder ? Comment recruter les bonnes équipes ? Quelles compétences sont indispensables ? Comment bien collaborer ? Autant de questions auxquelles je vous propose de répondre dans cet épisode avec Doriane Baker, véritable experte du Care qui a leadé une équipe de Customer Care avant de se lancer à son compte pour accompagner la mise en place d'équipes care et former les Customer Care Managers de demain. Doriane a aussi un podcast sur le sujet et plus de 200 épisodes, donc autant vous dire que l'expertise est là, et vous l'entendrez tout de suite dans cet épisode. Doriane a un avis très clair sur la question : Care et Success sont intimement liés, peut-être même plus que vous l'imaginez ! Entre la posture "tea with a friend", des astuces de recrutement, des techniques de collaboration et des outils pour booster votre care en replaçant l'humain au coeur de l'équation, aucun doute sur le fait que vous apprendrez plein de choses dans cet épisode, que vous soyez Care ou Success... ou les deux !

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