Dans ce 9ème épisode, j'ai demandé à Xavier de m'en dire un peu plus sur le rôle de Customer Success Manager chez Microsoft et surtout de la manière dont ils accompagnaient leurs clients sur des projets complexes, parfois très personnalisés, souvent très long terme, et avec beaucoup d'intervenants tant en interne qu'en externe. Dans une telle organisation le rôle peut s'avérer plus complexe qu'ailleurs, malgré les nombreuses ressources dont disposent les CSM. Je vous laisse découvrir ce retour d'expérience et toutes les bonnes pratiques qui en découlent.

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