Dans ce nouvel épisode, j'ai eu le plaisir d'échanger avec Benoit, qui travaille pour une solution dédiées aux Customer Success déjà mentionnée à plusieurs reprises dans le podcast : Planhat.

Du coup, j'en ai profité pour faire le point avec lui sur l'un des aspects principaux de ce type de plateformes : le score de santé. Que mettre dans ce score ? comment l'utiliser ? comment le mettre en place ? Et qui dit score de santé dit action, et pour cela les playbooks sont souvent bien utiles ! C'est pourquoi nous avons aussi passé un peu de temps sur ce sujet pour partager les bonnes pratiques autour de leur création et de leur diffusion dans les équipes. Ce qui nous a emmené à un dernier point sur la collaboration, notamment avec le marketing et la finance.

Enfin, Benoit travaillant avec une CSM je n'ai pu le laisser partir sans lui demander de partager quelques bonnes pratiques sur cette collaboration, puis ses recos en terme d'outils, de ressources et de conseils.

Bonne écoute !

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