Pour ce nouvel épisode, j'ai eu le plaisir d'échanger avec William, VP Customer Excellence chez Wakeo, une "PME de la tech" comme il le dit lui même, qui aide les entreprises et transporteurs à optimiser leur supply chain et logistique avec une solution de tracking en temps réel. De ses débuts où on lui a demandé ou était le "Customer Failure Manager" en riant à son rôle actuel de VP Customer Excellence, nous avons évoqué les différents points de contacts du client, le rôle du Customer Excellence, la place de l'innovation et du produit... qui permettent chez Wakeo d'accompagner le succès des clients, au plus proche de leurs métiers.

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