Tu gères tes clients. Tu fais tes calls. Tu coches tes cases. Et pourtant tu as l'impression d'arriver toujours un peu après les décisions — jamais vraiment dans la pièce où ça se passe.

Dans cet épisode, on parle du rôle du CSM dans une organisation SaaS. Pas la version fiche de poste. La version terrain.

À qui le CSM reporte vraiment. Avec quelles équipes il travaille au quotidien Sales, Produit, Support, Marketing et ce que chaque relation lui coûte ou lui rapporte. Comment il construit sa visibilité interne. Et pourquoi le CSM le plus compétent peut rester invisible si il ne sait pas se positionner dans son organisation.

Une étude de cas complète illustre comment une CSM a transformé un compte à risque en opportunité d'expansion en mobilisant chaque équipe autour d'elle au bon moment.

Que tu sois déjà CSM ou en reconversion, cet épisode te donne une grille de lecture que personne ne t'a jamais vraiment expliquée.

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