Transcription

• Speaker #0

  Bienvenue dans Déclic Business, le podcast business des femmes entrepreneurs qui veulent arrêter de bricoler. Je suis Sophie et ici on ne cherche pas la stratégie parfaite, on cherche des décisions claires, applicables et testables. Chaque épisode est construit pour provoquer un déclic business précis, clarifier un problème réel, pointer une erreur fréquente et t'aider à prendre une décision pour passer à l'action et ajuster. Si tu veux arrêter d'hésiter et provoquer de vrais déclics dans ton business, Tu es au bon endroit, place à l'épisode. Cette semaine, j'ai fait travailler mes clientes sur leur parcours client. Et c'est un sujet qui manque très très souvent chez les femmes solopreneurs prestataires de services. Donc j'ai très envie de vous en parler aujourd'hui. Parce que quand tu prends le temps de dessiner ton parcours client, ta prospection devient beaucoup plus simple et beaucoup plus structurée. Croyez-moi. Et ce que j'ai vu cette semaine avec mes clientes, c'est un vrai avant-après. Avant de travailler leur parcours client, elles pensaient être structurées dans leur prospection. Leur logique, c'était « je publie sur les réseaux, j'envoie quelques messages privés sur Insta ou LinkedIn, et puis quand je sens que ça mord un peu, je propose un appel en visio » . Bon, et honnêtement, il y a quand même beaucoup de solopreneurs qui fonctionnent comme ça. Mais ça, en fait, ce n'est pas un parcours client. c'est de la prospection au feeling. Et le problème avec le feeling, c'est que ça peut marcher de temps en temps. Je ne dis pas que ça ne marche pas. Et puis, c'est important quand on prospecte de faire gaffe à ce qu'on ressent. Donc, le feeling est important. Mais en fait, tu ne seras jamais régulière dans ton acquisition client si tout est basé sur le feeling. L'erreur, c'est de croire que publier du contenu et envoyer quelques messages, ça suffit à créer un système de prospection. En vrai, quand tu fais ça, il n'y a aucune structure, il n'y a aucune règle qui est claire et en fait, tu n'as aucune étape définie. Tu passes ton temps à improviser et quand on veut trouver des clients de manière régulière, improviser, ça ne suffit pas. Le vrai sujet, c'est que tu dois maîtriser chaque étape. Tu fais passer quelqu'un de prospect à client, puis à ambassadeur. Hyper important les ambassadeurs, on va en reparler juste après. Et ça, ça s'appelle un parcours client. Et très important aussi, ton parcours client, il n'y a que toi qui peux le définir. C'est toi qui décides comment tu veux parler à tes prospects, sur quel support, avec quel message, et surtout, surtout, comment tu veux qu'ils se sentent à chaque étape. Et ça, c'est hyper important. Parce qu'il faut garder en tête qu'on est prestataire de service. Donc quoi ? Eh bien, les gens, ils nous achètent nous. Ils achètent notre expertise, bien sûr, mais ils achètent aussi notre personnalité. C'est parce qu'ils auront vu ta personnalité qu'ils auront envie de travailler avec toi. Ça, ça joue beaucoup. Donc en fait, si tu utilises une méthode de prospection qui ne te correspond pas à 100%, c'est une super mauvaise idée. Par exemple, faire de la prospection téléphonique à froid alors que tu es quelqu'un de réservé, le prospect va le sentir et tu ne seras pas à l'aise. et la relation ne sera pas naturelle. Donc, le prospect, il va dire oui, ben non. Et en plus, du coup, clairement, niveau confiance, tu vas en prendre un gros coup parce que tu vas essuyer les échecs, parce que cette méthode-là ne te correspond pas. Et du coup, il ne faut pas te dire… En fait, souvent, on pense qu'on n'a pas la bonne méthode et on se dit, ok, je vais acheter une méthode de prospection toute faite. Et alors là, sur les réseaux, tu es servi. Il y en a plein qui te disent ma méthode de prospection. pour aller chercher 15 000 euros par mois. Ouais, d'accord, mon œil, gros bullshit, attention, alerte rouge. La vraie question qu'il faut te poser, c'est quel parcours client je veux construire, quelle relation je veux construire avec mes prospects et mes clients. Et ça, il n'y a que toi qui peux le définir. En revanche, ce qui reste inchangeable, c'est que le parcours client, il se compose en cinq étapes. Et ça, ça n'y coupe pas. Il faut juste que tu suives ces cinq étapes et à l'intérieur de chacune des étapes, c'est toi qui vas définir comment ça se passe et ça c'est hyper important. La première étape c'est la découverte. C'est le moment où ton prospect découvre ton univers et commence à comprendre son problème. Parfois il peut avoir conscience qu'il a un problème, mais souvent il ne sait pas qu'il a un problème et c'est toi qui vas lui révéler et c'est à travers ton discours qu'il va te découvrir et donc comprendre qu'il a un problème. Donc ça, c'est la première étape, la découverte. La deuxième étape, c'est la considération. Ton prospect va s'intéresser à ta méthode et il va commencer à se dire que « Ah tiens, cette personne-là, toi, tu es peut-être la bonne personne pour répondre à mon problème. » La troisième étape, c'est la vente. C'est le moment où tu proposes concrètement ton offre. C'est là où tu vas vendre en fait. La quatrième étape, c'est l'expérience. Là, ton prospect devient ton client et il vit ton accompagnement. C'est là où tu vas vraiment lui faire vivre l'offre que tu lui as vendue. Hyper important de lui faire vivre exactement ce que tu lui as vendu, voire encore mieux, parce que ça va mener à la cinquième étape, la recommandation ou alors la fidélisation. Mais souvent, quand on est prestataire de service, on n'a pas forcément de possibilité de fidéliser. Par exemple, si on fait des bilans de compétences, la personne va faire un bilan de compétences une fois. Tu ne vas pas chercher à la fidéliser. En revanche, la personne va très certainement vouloir te recommander. Et c'est surtout ça qu'il va falloir aller chercher. Et donc, c'est hyper important que tu dessines ces étapes-là et quand tu les construis, quand elles sont très, très claires, et bien tu as prospection devient beaucoup plus fluide. Tu sais exactement ce qui se passe. Et pour que ce soit encore un peu plus clair pour toi, je vais te donner un exemple très concret de moi, de mon parcours client pour mon bootcamp starter. Donc, pour la première étape, la découverte, moi, je se passe sur LinkedIn. Sur LinkedIn, je partage des sujets qui sont liés à mon expertise, à la structuration d'un business. Mon objectif à cette étape, elle est hyper simple, c'est de créer l'interaction. de créer de l'engagement. Chacun de mes contenus invite à une action précise. Un contenu, une action. C'est-à-dire que sur mes différents postes, je peux soit inviter à s'inscrire à ma newsletter, soit inviter à aller écouter mon podcast, soit télécharger un Lean Magnet ou alors s'inscrire à une masterclass. Il y a toujours une action précise pour chacun de mes postes hyper importants parce que derrière, je vais pouvoir... faire en sorte que la personne aille un peu plus loin pour me découvrir. La deuxième étape, c'est la considération. Pour vendre mon Bootcamp Starter, mon levier principal, c'est ma masterclass. J'offre une masterclass. Pendant une heure, je partage ma méthode pour construire un business solide. Le but, c'est que la personne ait de vraies prises de conscience pendant cette masterclass et que je puisse lui présenter ma méthode. Et à la fin, elle doit se dire, OK, cet accompagnement, c'est... exactement ce dont j'ai besoin. Ça, c'est la deuxième étape, la considération. La troisième étape, c'est la vente. Donc, à la fin de ma masterclass, j'invite les personnes intéressées à prendre rendez-vous avec moi pour un appel découverte. Pendant cet appel, on parle de sa situation et on voit ensemble si le Bootcamp Starter est adapté à ses besoins. Et si c'est le cas, je lui explique concrètement ce que ça peut lui apporter. Et donc là, si la personne se rend compte que vraiment le Bootcamp, c'est pour elle, je vends. La quatrième étape, c'est l'expérience. Et donc, c'est le bootcamp. Et là, mon objectif, il est hyper clair. Je dois offrir une expérience au moins à la hauteur de ce que j'ai promis, voire même meilleure, parce que c'est ça qui va créer la confiance. Et surtout, c'est ça qui va mener vers la dernière étape, comme je le disais précédemment, la recommandation. Si l'expérience est bonne, voire même excellente, et si elle est même au-delà de leurs attentes, mes clientes vont parler naturellement du bootcamp autour d'elles. Et ça, ça va me créer un vivier d'ambassadrice. Et c'est hyper puissant. Parce qu'en fait, si j'ai des ambassadrices, elles vont parler de moi automatiquement à leur entourage. Et c'est comme si je me créais un peu une équipe de commerciaux qui bossent à ma place. Alors, pas exactement parce qu'elles ne vont pas vendre. En revanche, elles vont elles-mêmes dire « Attends, mais vas-y. » Parce que moi, grâce au Bootcamp, j'ai trouvé 1, 2, 3, 10 clients. Et aujourd'hui, je me sens beaucoup plus à l'aise dans mon business et je doute beaucoup moins. parce que c'est ça me prend. promesses. C'est vraiment le Bootcamp Starter pour moi, c'est de dire on va tout remettre à plat, on va vraiment poser les bases de votre business pour que ce soit solide et que derrière vous puissiez être autonome, que vous ne dépendiez pas de moi bien sûr, mais que je vous donne toutes les clés pour que derrière vous passiez de, en fait, c'était le bordel, je ne savais plus comment m'y faire, m'y prendre, pardon, pour trouver des nouveaux clients et grâce au Bootcamp Starter, je suis complètement autonome, je sais exactement ce que je dois faire. Et c'est cool parce que maintenant je peux vivre de mon activité. Alors l'action que je te propose aujourd'hui, elle est hyper simple. Tu prends une feuille, tu écris les cinq étapes suivantes, donc découverte, considération, vente, expérience, recommandation, et tu te poses une seule question. Aujourd'hui, ton contenu sert quelle étape ? Est-ce qu'il aide quelqu'un à comprendre son problème ou comprendre pourquoi travailler avec toi ou passer à l'achat ? Si ton contenu parle uniquement de ton expertise ou de ton offre, alors en fait, il manque probablement plusieurs étapes dans ton parcours client. Et en fait, c'est exactement là que tes ventes se bloquent. Donc, travaille chacune de ces étapes et pose-toi vraiment sur chacune des étapes et pose-toi les bonnes questions. Qu'est-ce que tu veux leur faire vivre à chaque étape de ton parcours client ? Si j'étais toi, voici ce que je ne ferais surtout pas dans ta situation. Ce ne serait, je ne publierais pas encore plus de contenu au hasard. Je ne chercherai pas le meilleur format ou le meilleur moment pour poster ou la meilleure astuce d'algorithme. Parce qu'en fait, ces choses-là ne vont pas régler ton problème principal. Le vrai sujet aujourd'hui, c'est la structure de ton acquisition. Quand ton parcours client est clair, ton contenu devient cohérent, ta communication devient plus simple et du coup, ton prospect avance naturellement vers la vente. Voilà. Donc, si cet épisode t'a aidé à voir ta prospection différemment, Pense à t'abonner au podcast, Déclic Business, bien sûr, et n'hésite pas à laisser un commentaire. Chaque semaine, je partage un nouveau Déclic pour t'aider à structurer ton business et trouver des clients de manière plus simple. Et si tu veux justement construire un parcours client clair et un vrai système d'acquisition, c'est exactement ce que nous faisons dans mon Bootcamp Starter. La prochaine session démarre le 3 avril, donc si tu veux voir si le Bootcamp est adapté à ta situation, tu peux réserver un appel découverte avec moi. Je te mets le lien dans la description de l'épisode. On fera le point sur ton activité et sur la meilleure stratégie pour trouver tes prochains clients. Et si tu veux continuer la discussion, tu peux aussi me suivre sur LinkedIn. Mon compte, c'est sophietulpain. Et tu peux aussi t'inscrire à ma newsletter que j'envoie tous les dimanches soirs dans laquelle je partage chaque semaine des réflexions et des conseils pour structurer ton business. Donc pareil, je vais te mettre le lien dans le descriptif de l'épisode. Merci beaucoup de m'avoir écoutée. et on se retrouve la semaine prochaine pour un nouveau Déclic Business. Ciao !