Transcription

• Speaker #0

  Toutes les entreprises ont un modèle qui va être amené à être bouleversé dans les années à venir. Et les entreprises qui ne l'intègrent pas et qui ne s'y attellent pas dès maintenant vont se rendir des secousses énormes dans les années qui viennent.

• Speaker #1

  Pourquoi s'engager ?

• Speaker #0

  Parce que c'est hyper excitant.

• Speaker #1

  Bonjour à tous, bienvenue dans ce nouvel épisode de Pourquoi c'est cool la RSE. Je suis à la station Naissance de la marque Naissance qui nous a gentiment invité et je reçois Baptiste Frelot de l'ACA. Bonjour Baptiste.

• Speaker #0

  Salut Joanne,

• Speaker #1

  je te propose de te faire goûter les boissons de naissance. C'est des sodas sans alcool, naturels, bio. Là, on a un Spritz sans alcool et je crois que toi, tu as le parfum Alpin. Exactement. À la mointe, donc à la tienne.

• Speaker #0

  Santé. C'est très bon.

• Speaker #1

  Super bon, c'est vrai. Ce que je te propose, c'est que tu me présentes l'ACA, tu me parles un peu de ton parcours, et que tu me parles de Cleanwalk aussi, qui vient avant l'ACA.

• Speaker #0

  Je peux te raconter l'histoire, comment on est arrivé de Cleanwalk... C'est parti, on est parti....jusqu'à l'ACA ? Allez, avec plaisir. Je suis un des fondateurs de l'ACA et de Cleanwalk Power, qui est un peu la... première étape qui a mené à l'ACA derrière. L'étape zéro, on est étudiant, on est trois, on est deux étudiants en école de commerce, un étudiant en école d'ingé et on a envie de lancer un projet ensemble qui soit engagé sur des sujets sociaux et environnementaux parce qu'on a envie d'avoir un impact positif. A cette époque-là, commencent à émerger pas mal d'actions en France autour de la thématique des déchets. Donc ça c'est un peu l'étape une. Beaucoup d'associations qui se créent autour de ces sujets-là pour sensibiliser sur le zéro déchet et beaucoup de citoyens qui commencent à organiser ce qu'on appelle des cleanwalks, des ramassages citoyens de déchets. où ils se regroupent dans des endroits pour nettoyer des lieux, des plages, des rues, des parcs. Donc on crée une première plateforme plutôt associative qui s'appelle CleanWorld.org pour fédérer toutes les associations et les citoyens en France qui agissent sur cette thématique-là. Donc cette première étape, on la lance en juin 2019, il nous reste encore un an d'études à peu près. On a la chance que pendant l'été, ça marche super bien. Et donc on arrive à la fin de l'été, on va dire vers septembre-octobre, avec la volonté de se dire, ok, ce projet-là qu'on aime. On a envie de pouvoir en vivre et donc on a encore un an d'études pour tout faire, pour réussir à trouver un modèle économique derrière pour pouvoir en vivre. On a commencé à être contacté par des entreprises. qui souhaitaient mettre en place des actions de sensibilisation avec nous pour leurs collaborateurs. Et ça, ça nous a mené peu à peu vers l'étape 2. Les premières, c'était la SNCF, Optique 2000 et Arkea. Et donc, en janvier 2020, on lance l'ACA. C'est l'étape 2, ça n'a rien à voir avec l'ACA d'aujourd'hui, mais c'est un l'ACA, on va dire, événementiel RSE. On organise des événements pour sensibiliser les collaborateurs d'entreprise et on travaille avec des associations partenaires qu'on a référencées grâce à notre plateforme Clidoc.org, d'où le lien entre les deux. C'était une super période, mais malheureusement, en mars 2020, le Covid est arrivé. Et Covid dit fin des événements physiques pendant une longue période. Et donc tout notre modèle économique basé sur l'événementiel physique ne tenait plus du tout. On travaillait avec Optique 2000, on échangeait avec des opticiens, donc des gérants de magasins un peu partout en France. Ils ont 1200 magasins en France, c'est pas rien. En fait, en échangeant avec eux, on s'est rendu compte que certains opticiens étaient très sensibles aux sujets environnementaux et sociaux et que certains mettaient en place plein d'actions à leur échelle locale, mais sans le relayer entre eux. Donc chacun faisait les choses dans son coin. le siège n'était pas au courant. Et donc, on a commencé à travailler sur l'étape 3, le LACA tel qu'il est LACA aujourd'hui, une plateforme qui est dédiée aux structures multisites, donc réseau de magasins, réseau d'agences, réseau d'entrepôts, réseau d'usines, peu importe, pour fluidifier le partage de bonnes pratiques en local. sur tous les sujets environnementaux et sociaux, fluidifier la remontée de ces infos-là vers le siège et aussi fluidifier la redescente de, typiquement, plans d'action du siège vers les magasins. Un réseau de magasins qui veut diffuser des plans d'action sur des sujets seconde vie à tous ces magasins va pouvoir plus facilement le faire via l'ACA. Donc l'ACA, tel que ça existe aujourd'hui, ça existe réellement depuis février 2021.

• Speaker #1

  Tu as peut-être des exemples concrets d'actions qui sont mises en place grâce à l'ACA ?

• Speaker #0

  Il y a plus de 60. 60 000 actions qui ont déjà été mises en place sur la plateforme via les 25-30 clients qui l'utilisent et les 4 000 sites un peu partout en France qui sont dessus. Par exemple, si on parle de sujets un peu sociaux, peut-être plus en plus de sites qui font appel à des organismes d'insertion pour certaines tâches. Donc par exemple, pour le ménage, pour l'entretien des espaces verts, etc. Ce qui est génial, ça permet de rapprocher des personnes éloignées de l'emploi, etc. Sur des sujets déchets, par exemple, les opticiens, quand ils reçoivent des lunettes neuves, il y a toujours des... Protection en plastique sur les branches de lunettes. C'est un magasin d'optique qui en a eu marre de jeter toutes ses protections en plastique, qui a contacté les coiffeurs autour de lui pour lui dire Ok, est-ce que ça vous intéresse de récupérer ces protections de branches pour protéger les lunettes de vos clients lors des colorations ? Et du coup, il a revalorisé. Toutes ces protections-là auprès de coiffeurs locaux, ça a renforcé son ancrage local, etc. Trop sympa. C'est assez mineur d'un point de vue impact, mais c'est plutôt pas mal. Après, on a pas mal d'actions qui ont lieu en lien avec la réparation. Par exemple, dans les magasins Leroy Merlin, ils organisent de plus en plus de repair café, où ils invitent leurs clients à venir apprendre à réparer leurs produits eux-mêmes pour ne plus acheter tout le temps des produits neufs. Tu as des réseaux de magasins qui se lancent dans la location, dans la seconde vie. Par exemple, les magasins Bureau Vallée qui vendent de la papeterie, du matériel de bureau, vendent de plus en plus de produits en lien avec la seconde vie.

• Speaker #1

  Est-ce que tu peux m'expliquer plus en détail comment fonctionne la plateforme LACA et comment elle facilite la coordination des enjeux RSE ?

• Speaker #0

  Pour faire simple, tu prends un cas d'usage comme Leroy Merlin qui a 150 magasins et entrepôts à peu près partout en France. Tu as deux grandes typologies d'accès sur LACA. Tu as les accès sièges qui vont monitorer la démarche, déployer les plans d'action et ce qui se passe. Et tu as les accès magasins. Un accès magasin sur LACA et entrepôt, il a accès à quoi ? Il a accès à un référentiel d'action qui référence toutes les actions Le Roi Merlin local qu'il peut mettre en œuvre, qui sont soit des actions poussées par le siège, soit des actions poussées par l'ACA, soit des actions qui ont été remontées et mises en place par d'autres magasins et dont il pourrait s'inspirer. Grâce à ces référentiels-là, le magasin va mettre en place les actions qui lui paraissent pertinentes ou qui sont définies comme prioritaires par le groupe. Et une fois qu'il a mis en place ces actions, il va venir déclarer celles qu'il a faites. Et quand il va les déclarer, il va remplir des indicateurs en fonction de ce que ce siège lui demande. Le nombre de participants, produits réparés, des images, une date, un partenaire, etc. Toutes ces déclarations qui sont faites par les magasins. elles vont s'agréger dans une section reporting où côté siège, en fait ils vont avoir toutes les données agrégées, ils vont pouvoir les filtrer par période par région, par thématique d'action pour suivre si la démarche avance dans le sens qu'ils veulent ou pas. Derrière sur la K chaque site, donc chaque magasin dans ce cas là a sa page récap qui synthétise tout ce qu'il a fait sur les sujets RSE dans le temps, historisé et qui est accessible par tous les autres magasins du réseau L'Ouro-Mérin. Donc si moi je suis un magasin à Agen, je veux voir ce qui se passe dans le magasin d'Ivry-sur-Seine qui est très bien classé je peux aller voir le magasin d'Ivry-sur-Seine, découvrir ses actions les contacter pour leur poser des questions et donc ça va jouer pas mal sur l'inspiration.

• Speaker #1

  Quels sont les défis que l'ACA aide à surmonter pour les entreprises ?

• Speaker #0

  On pourrait les regrouper un peu en trois gros enjeux, qui sont les trois piliers de l'ACA d'ailleurs. Des enjeux d'animation, de faire vivre la démarche et la réaction locale. Par exemple, on a un plan d'action prioritaire sur la biodiversité et on veut que tous nos magasins ou tous nos établissements en France le mettent en place. Quant à 350 établissements partout en France... C'est pas évident de le diffuser et de s'assurer qu'ils le font. Donc l'ACA va permettre de surmonter ça et de répondre à ce besoin. Le deuxième point, ça va être sur la partie suivi, reporting, remontée de données. Quand j'ai une centaine de centres commerciaux en France et que je veux suivre toutes les actions qui sont menées dans les centres commerciaux, comment je fais ? Si ce n'est les appeler un par un, leur envoyer des mails tout le temps, les saouler, faire qu'ils ne me répondront pas, leur envoyer des excels qu'ils ne vont pas remplir, etc. Donc l'AK vient répondre aussi à ce besoin de reporting, de remontée de données, etc. Et le troisième besoin auquel va répondre l'AK, ça peut être un besoin de valorisation, que ce soit interne et externe, donc communication, mise en avant des engagements, etc. Par exemple, on travaille avec Elior, qui a des... des restaurants collectifs partout en France, dans l'enseignement, dans des entreprises, dans la santé. Et ces restaurants-là, ils sont vachement sollicités par leur partie prenante sur les sujets RSE. Et on leur demande de plus en plus, qu'est-ce que vous faites sur les sujets RSE ? Montrez-nous, vous faites des choses. Donc l'AK va leur permettre de générer des petits rapports hyper faciles en leur disant... Ok, voilà tout ce que j'ai déclaré sur la carte et voilà ce que je fais sur les sujets RSE pour montrer patte blanche. Donc en gros, tu as ces trois piliers-là, embarquer, suivre et valoriser.

• Speaker #1

  Est-ce que vous faites de l'accompagnement ou du conseil sur la politique RSE des entreprises ? Vous avez quand même une vision globale des choses. Peut-être que vous pouvez voir une action mise en place par un client à vous et vous dites Ah bah tiens, si ce client faisait ça aussi, ça pourrait marcher.

• Speaker #0

  On ne fait pas du conseil RSE à proprement parler comme peuvent faire un certain nombre de cabinets ou des pièces de production. de consultants indépendants très fort là-dessus. On ne va pas définir des stratégies RSE, ce n'est pas notre métier. Nous, ce qu'on sait faire et la force qu'on a, c'est qu'on connaît très bien les dynamiques de réseau et on connaît très bien les dynamiques d'embarquement. Donc on va accompagner nos clients, les conseiller sur comment faire que sa dynamique soit adoptée par 100% de ses sites, par tous ses collaborateurs et que la dynamique prenne réellement. On va avoir toute cette partie recommandation par rapport à ce qu'on a vu chez des clients, ce qui a marché, ce qui n'a pas marché. Et on va avoir de la partie recommandation d'action aussi. Vu qu'on a la chance de voir passer plus de 60 000 actions, on va pouvoir dire, OK, tiens, vous êtes dans tel secteur, on a déjà vu une entreprise de ce secteur-là qui avait poussé telle, telle et telles actions qui sont assez génériques que vous pourriez répliquer, ce qui va permettre aux entreprises d'accélérer en ayant accès à davantage d'idées. que si elles restaient chacune dans leur coin. Donc ça, on le fait pas mal, ça marche bien.

• Speaker #1

  Comment vous vous assurez que les actions RSE sont bien réalisées ?

• Speaker #0

  C'est une super question, c'est un vrai enjeu, parce que sur l'ACA, le site qui vient déclarer qu'il a fait telle ou telle action, il ne faut pas que ce soit fictif, il ne faut pas qu'il l'ait juste déclaré pour que ce soit mis en avant en externe, il faut que l'action ait réellement lieu. Et des fois, on a des entreprises qui ont des audits sur les reportings qui sont faits sur l'ACA, donc il faut qu'on prouve que les actions ont lieu. Donc selon les entreprises, et s'il y a des enjeux de fiabilisation de la donnée, on va leur permettre de demander des preuves au site. en local quand ils font leurs déclarations. Donc tu peux demander une convention signée avec une asso, tu peux demander une photo, tu peux demander une facture, tu demandes ce que tu veux, que le site va devoir mettre pour valider son action et s'il y a un système de points, par exemple, gagner ses points. Derrière, les équipes sièges, elles ont la possibilité sur l'ACA de venir certifier certaines déclarations. S'il y a un enjeu prioritaire sur lequel tu dois t'assurer que tous les sites l'ont fait, tu peux venir certifier, ce qui te permet à la fin de l'année de voir, ok, sur nos 100 magasins, on en a 90 où on a bien certifié la déclaration, par contre on en a 10. On n'a rien. Et là, potentiellement, tu les appelles, tu leur dis Ok, pourquoi vous ne l'avez pas fait ? Qu'est-ce qui se passe ? et Comment on peut vous aider à le mettre en place ? Voilà, en gros. Et ça marche bien.

• Speaker #1

  Et alors, au sein de l'ACA, comment vous intégrez vous-même la RSE ? Est-ce qu'il y a des pratiques que vous avez développées en interne ?

• Speaker #0

  C'est un sujet qui est au cœur de notre activité depuis les débuts. Donc, dès qu'on a commencé, à l'époque, on était trois, on s'est clairement dit Ce qu'on fait à l'extérieur, on veut le faire à l'intérieur. Et ça partira même plus de l'intérieur que de l'extérieur. Typiquement, on n'a jamais fait le moindre déplacement en avion chez la car, on prend tout le temps le train et dès qu'on peut prendre les transports en commun plutôt que la voiture, on le fait. On a toujours acheté notre matériel reconditionné, que ce soit des ordinateurs, les téléphones qu'on a dû fournir ou n'importe quel autre casque Jabra pour passer ses appels, c'est que du reconditionné. On a fait le choix de choisir toujours le fournisseur le plus éthique, le plus responsable, le plus local. Et après sur l'humain, c'est peut-être la partie la plus importante, on a toujours été hyper vigilant, on ne peut pas changer le monde sans changer d'abord soi-même. Et si on veut réussir à changer le monde, il faut que nous, en tant qu'équipe, on soit exemplaires. Et donc, nous, en tant que fondateur, vis-à-vis des membres de notre équipe, il faut qu'on essaye le plus possible d'être exemplaires. Ce qui n'est pas facile. On a fait des erreurs. On découvre aussi. On est jeunes. On a pris plein de décisions et on ne fait pas toujours les bonnes. Mais toujours en se disant, OK, on essaie de faire le mieux pour l'équipe. Donc, ça passe par, par exemple, le premier truc pour donner un exemple tout simple qu'on a toujours mis en place. C'est que depuis les débuts de l'ACA, n'importe quelle personne chez l'ACA a un point mensuel où on passe un quart d'heure à une demi-heure à discuter de... est-ce que ça va ? Est-ce que t'es heureux ? Est-ce que t'aimes bien tes missions ? Comment ça va dans la vie ? Sur quoi t'aimerais travailler pour te développer personnellement ? Sur quoi tu veux progresser ? Est-ce que tu trouves qu'on est bien dans notre position, qu'on t'aide bien, etc. Et ça, on le fait de la personne qui est en stage à la personne qui est en CDI depuis 3 ans et qui a 50 plus que nous. Et ce qui est génial, c'est que ça nous donne plein de plans d'action sur lesquels agir derrière, parce que dès qu'on voit qu'il y a des petites choses qui ne vont pas, le lendemain, on fait tout ce qu'il faut pour les corriger et s'assurer que tout le monde soit hyper heureux et hyper épanoui.

• Speaker #1

  Tu me parlais des déplacements tout à l'heure, vous allez souvent sur le terrain voir les actions de vos clients en magasin par exemple ?

• Speaker #0

  Oui, on fait beaucoup de déplacements en terrain parce que la philosophie de l'ACA c'est de ne pas être une philosophie siège, c'est d'être une philosophie terrain. Par exemple, quand on a déployé chez Leroy Merlin à l'époque, c'était notre deuxième client, j'ai rencontré 8 magasins pour aller discuter pendant 2 heures avec eux et comprendre c'est quoi votre vision de l'ARSE, c'est quoi vos problématiques au quotidien, qui s'en occupe, qui fait quoi, qu'est-ce qui vous intéresse, qu'est-ce qui vous freine, et comprendre tout et pouvoir derrière en faire des récap aux équipes sièges et nous... L'intégrer dans notre manière dont on va faire vivre la plateforme, dont on va l'animer, parce que chaque entreprise est différente. Un Leroy Merlin et un Generali, ce ne sont pas les mêmes typologies de sites, ce ne sont pas les mêmes enjeux en local, et donc il faut adapter la manière dont on anime la plateforme.

• Speaker #1

  C'est quoi les retours que tu as eus sur le terrain ? C'est quoi les problèmes qu'ils rencontrent, les défis ?

• Speaker #0

  Tu en as plein, mais tu en as peut-être trois gros qui reviennent. Le premier qui est indispensable, c'est le manque de temps. Ils sont surchargés, ils ont un milliard de trucs à faire, un milliard de contraintes opérationnelles à gérer, et donc ils vont avoir besoin que tout leur soit facilité. Donc ils ont besoin encore plus. plus sur les sujets RSE, d'avoir des guides clés en main, des infos pratiques et de ne pas perdre de temps. Le deuxième, c'est le manque d'accès à l'information. En gros, il y en a plein qui ne savent pas, qui connaissent le mot RSE, mais qui ne savent pas ce qu'il y a derrière, qui pensent juste environnement ou juste social, mais qui surtout ne savent pas les actions concrètes qu'ils doivent mettre en œuvre. Et après, tu as un troisième enjeu qui est un enjeu peut-être aussi de valorisation, qui est qu'en gros, ceux qui font des choses ne le disent pas et ne le mettent pas en avant. Et ils ont l'impression que tout le monde le fait et que c'est normal et qu'il faut être timide avec ça et qu'il ne faut pas en parler. Alors qu'en fait... Il faut en être fier, il faut le mettre en avant pour embarquer tout le monde.

• Speaker #1

  Est-ce que tu as un message à transmettre à nos auditeurs, que ce soit les entreprises ou même le grand public, sur l'importance de la RSE et des conseils sur comment s'engager ?

• Speaker #0

  La RSE, aujourd'hui, c'est crucial, c'est indispensable pour n'importe quelle entreprise. Et on est assez affolé quand on échange avec des entreprises et qu'on voit, ça m'arrive souvent d'échanger avec des présidents, je ne sais pas dans le... Le domaine de la distribution, par exemple, est de voir qu'ils ont très peu perçu les enjeux qu'il y a derrière tous les sujets environnementaux et sociaux. Ils ont très peu perçu ce qui va se passer dans les années à venir et à quel point ils doivent transformer leur modèle s'ils veulent que leur entreprise survive. Mais heureusement, il y a plein d'entreprises qui perçoivent ces sujets-là. Par exemple, j'aime beaucoup parler du cas d'Intersport, qui est un cas génial où Claire, qui était dans l'entreprise depuis plusieurs années et passait responsable RSE, elle a réussi à embarquer tout le comex autour de ces sujets-là. via des formations, des sensibilisations, etc. Elle a réussi à créer des déclics chez les personnes du COMEX, notamment auprès du directeur général. La direction générale du COMEX a compris les enjeux derrière la seve et a compris que le modèle économique de l'entreprise ne tiendrait pas à horizon plusieurs années dans ce monde qui allait changer. Le monde potentiellement de demain, où l'accès aux ressources et aux matières premières va être beaucoup plus difficile, beaucoup plus rare. Donc si tu es sur un modèle économique qui est basé uniquement sur de la vente de produits neufs, ton modèle ne tient plus dans un monde où tu as moins accès aux matières premières et où la vente de produits neufs est plus difficile. Donc, tu es obligé de te réinventer par d'autres systèmes, la location, la seconde main, etc. Toutes les entreprises ont un modèle qui va être amené à être bouleversé dans les années à venir. Et les entreprises qui ne l'intègrent pas et qui ne s'y attellent pas dès maintenant vont se rendir des secousses énormes dans les années qui viennent.

• Speaker #1

  Est-ce que toi, à titre perso, ça te rend heureux d'avoir un job qui a du sens, d'avoir créé une entreprise à impact positif ?

• Speaker #0

  Je suis hyper heureux et de toute façon ça faisait partie des choses que je me suis toujours dit c'est que je travaillerais sur un sujet qui a du sens. Donc c'était une nécessité. C'était quasiment une nécessité. Moi une des raisons pour lesquelles je suis trop content d'aller au travail le matin c'est l'équipe qu'on a qui est absolument géniale avec des personnes merveilleuses, hyper sensibles à plein de sujets, très différentes et on s'apporte tous beaucoup de choses. Ça c'est une chance énorme qu'on a. Quand j'en parle avec des amis qui sont sur des sujets qui ne les passionnent pas, qui n'arrêtent pas de râler auprès de leur travail, de leurs horaires tout ça, je me dis tout le temps ok... Le choix est devant vous, pas pour tout le monde bien sûr, c'est pas forcément facile de changer non plus. Pour certaines personnes qui ont le choix, il ne tient qu'à vous de changer. Il ne tient qu'à vous d'aller vers quelque chose de plus engagé, qui tienne plus à vos valeurs, plus à ce que vous avez envie de faire, etc. Ce n'est pas le cas pour tout le monde, mais certains ont la chance de pouvoir le faire, il faut le faire.

• Speaker #1

  J'ai une dernière question à te poser, tu y as répondu tout au long de l'interview, mais Baptiste, pourquoi c'est cool la RSE ?

• Speaker #0

  C'est cool parce que c'est un sujet passionnant, c'est un sujet nouveau où personne ne sait quoi faire. Globalement tout le monde est perdu dessus. les entreprises, des plus grandes aux plus petites, ne savent pas comment avancer sur le sujet. Et donc, où il y a tout à écrire, tout à inventer, et où pour inventer ça, on a besoin de tout le monde. De la personne qui est responsable de rayons en magasin à la personne qui est directeur RSE d'un groupe de 15 000 personnes.

• Speaker #1

  Et donc, la RSE, ça rassemble, c'est un engagement commun.

• Speaker #0

  C'est un engagement commun et qu'on retrouvait déjà, pour faire un peu la boucle de l'épisode, avec ce qu'on faisait chez Cleanwall, on organisait des actions pour ramasser des déchets. Je me rappellerai toujours, on pourra finir par ça. On était à Montmartre, on ramassait les mégots devant le Sacré-Cœur. Hyper sympa. L'action la plus sexy de l'histoire. Il y a un monsieur de 70 ans qui est venu me voir et qui m'a dit Je vous ramassais les mégots depuis tout à l'heure. J'ai eu un choc en vous regardant faire. Je suis fumeur, j'ai toujours jeté mes mégots par terre. En vous voyant ramasser mes mégots, je me suis dit que plus jamais je jetterais un mégot par terre. Et je suis fier de vous. Et là, je me suis dit Ok, on fait une action qui est mineure de chez mineur. Et pourtant, elle a un impact sur les gens qui est énorme.

• Speaker #1

  Merci beaucoup Baptiste, c'était un vrai plaisir de te recevoir et puis j'invite tout le monde à aller écouter le podcast de Baptiste, Leader RSE, qui est super et à tous ceux que la CA peut intéresser d'aller sur votre site internet Ouais,

• Speaker #0

  parfait, LinkedIn, site internet,

• Speaker #1

  c'est très bien Merci beaucoup Baptiste Merci Johan,

• Speaker #0

  à bientôt A bientôt