La communication non violente (CNV) est une approche développée par Marshall Rosenberg dans les années 1970, visant à favoriser des échanges authentiques, respectueux et constructifs, même en situation de tension ou de désaccord.

Elle repose sur l’idée que derrière chaque comportement se cache un besoin humain universel, et que la qualité de nos relations dépend de notre capacité à exprimer nos besoins sans agresser, et à écouter ceux des autres sans juger.

La CNV se caractérise par quatre étapes fondamentales :

1 - l’observation sans évaluation, Il s’agit de décrire les faits de manière neutre, sans interprétation ni évaluation. On observe ce qui se passe, ce que l’on voit ou entend, comme une caméra le ferait, en évitant les jugements ou les généralisations.

Par exemple : « Tu es arrivé à 10h15 » plutôt que « Tu es toujours en retard ».

2 - l’expression des sentiments, On identifie et verbalise ce que l’on ressent face à la situation observée. Cela permet de se connecter à soi-même et d’éviter les reproches. On parle en « je » et on nomme des émotions authentiques : colère, tristesse, joie, frustration, soulagement…

Par exemple : « Je me sens agacé » ou « Je suis inquiet ».

3 - l’identification des besoins, Derrière chaque émotion se cache un besoin fondamental (respect, reconnaissance, sécurité, autonomie, clarté…). Cette étape consiste à relier le sentiment exprimé à un besoin universel non satisfait ou comblé. Par exemple : « Je suis inquiet parce que j’ai besoin de clarté sur notre organisation ».

4 - la formulation d’une demande claire et réalisable. On termine en formulant une demande claire, réalisable et positive, qui ouvre à la coopération. Il ne s’agit pas d’exiger, mais d’inviter l’autre à contribuer à la satisfaction du besoin exprimé.

Par exemple : « Serais-tu d’accord pour qu’on fixe ensemble un horaire précis pour nos prochaines réunions ?

Elle invite à remplacer les jugements, reproches ou interprétations par des faits concrets, à reconnaître et nommer ses émotions, à relier ces émotions à des besoins fondamentaux (comme le respect, la sécurité, la reconnaissance), et à formuler des demandes qui ouvrent à la coopération plutôt qu’à la contrainte.

Cette forme de communication se distingue par sa posture empathique, sa recherche de clarté et sa volonté de préserver la qualité du lien, même en cas de désaccord.

Elle est utilisée dans les domaines de la médiation, de l’éducation, du management, de la thérapie et de la vie quotidienne pour désamorcer les conflits, renforcer la confiance et favoriser des relations durables. La CNV demande un entraînement à l’écoute de soi et de l’autre, une attention au langage utilisé, et une capacité à ralentir le rythme des échanges pour privilégier la compréhension mutuelle plutôt que la réaction immédiate.

Elle transforme les rapports de force en dialogues de coopération, en partant du principe que chacun cherche à satisfaire ses besoins, et que cela peut se faire sans violence ni domination.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.